6.保修期发生工程质量责任事故、反复性群体性工程质量缺陷问题投诉的整修处理情况

无质量缺陷问题投诉

7.永久性标识牌

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8.建设单位工程质量缺陷保修服务制度、售后服务单位名称及联系人；

建设单位工程质量缺陷保修服务制度

精品工程不但要在质量上创一流，在用户服务上也是高品质的。为用户服务是企业的宗旨，是企业营销战略的重要手段，是工程项目施工管理中始终遵循的原则；目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。建筑企业要以一流的管理水平、一流的技术能力、一流的施工质量、一流的服务态度去实现对业主的承诺，创建用户全满意的工程。

一、维修服务体系

树立服务意识，健全完善服务体系，建立以项目经理为首的保修服务组织机构，副项目经理或项目工程师作为维修负责人，在竣工后留守施工现场，负责组织各专业施工人员对存在的质量问题进行维修

二、用户服务原则

以施工及保修合同为依据，全面履行对用户的承诺，执行为用户服务的宗旨，满足业主的要求，为用户提供全方位的服务。

三、用户服务的标准

达到业主的完全满意为服务标准。

四、工程的保修

1、保修年限

1.1 地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

1.2 屋面防水工程、有水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

1.3 供热系统，为2个采暖期；

1.4 电气管线、给排水管道、设备安装为2年；

1.5 装修工程为2年；

1.6 合同中另行约定的保修年限。

2、回访回修

2.1 建立内部工后质量包保责任制。单位法定代表人与项目经理签订《工程质量包保责任状》，****工程队承包责任人签订《工程质量包保责任状》，建立具有可追溯性的工程质量保证制度；对因施工原因造成的工程结构质量问题负终身责任。

2.2 建立缺陷责任期工程修****小组，全面负责协调处理竣工验交后工程质量保修服务，由我单位各科室组成，负责工程质量保修组织领导及定期回访。

2.3 工程完工后，由副项目经理为组长，项目工程师为常务副组长，成立《****小组》，负责缺陷责任期内对工程修复维护工作。

2.4 缺陷责任期内，维护小组定期对所建工程进行全面、

仔细的组织检查，遇地震、暴雨等不可抗拒的自然灾害后及时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。

2.5 缺陷责任的维护分两种情况。若因我单位施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，我单位自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施；若属设计或是其它非承包人责任造成的缺陷，****设计院，****设计院批复的方案组织维修。

2.6 缺陷责任期内我单位维修组保证建筑物的正常使用。

2.7 保修期满，本单位****领导小组，组织一次保修终期回访，认真听取用户对工程质量的评价及意见；如需整改，迅速派专人处理，达到用户满意。

2.8 公司专门设立“缺陷责任期工程修****小组”，安排专人，负责接待用户来访人员及其它方式的质量问题投诉。对所投诉的质量问题认真登记，三日内派人到现场勘察调查，提出处理方案；业主认可后，组织维修人员携机具、设备赶赴现场，实施维修处理，维修后的工程质量必须达到规范的要求和用户的满意。

2.9 按照ISO9001系列标准要求，我单位承诺：工程交付业主使用后及保修期满后，按单位的《跟踪回访制度》的规定，仍要和业主不断取得联系，每季度至少回访一次，听取业主的使用情况和意见。

2.10 维修程序

2.10.1 维修任务的确定：竣****小组，负责该工程保修期内维修和维护工作，以便出现问题不过夜进行修理，满意用户。

2.10.2 ****工程部门指派维修班组，尽快进行维修，并备份保存。

2.10.3 维修人员一般由原项目经理部或就近工程的项目经理部指派。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管对维修负责人及维修人进行技术交底，强调企业服务原则，要求维修人员主动配合建设单位单位，对于建设单位的合理要求尽可能满足，杜绝和建设单位发生争吵。

2.10.4 维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单****维修部分进行检验，合格后提请业主验收并签署意见，维****管理部门发放的****工程部门。

******公司

售后服务单位名称及联系人

售后服务单位：******公司

联系人：戴振海 139 5425 8365