名称：********分局）日常专线线路租赁项目

服务范围：

分局南北大楼日常专线线路业务

服务要求：

（一）总体服务要求

1、服务响应时间：自接到采购人通知后不超过1小时，故障修复时间不超过4小时。

2、线路开通时间：自接到采购人通知后，5个工作日内完成线路开通工作；对于应急线路，服务商在接到通知后24小时内开通。逾期未按上述要求完成线路开通的招标人有权不支付相应费用。

3、对于既有线路需进行割接的，中标供应商须于合同签订后3个工作日内向采购人提交详细割接方案，经采购人同意后于5个工作日内完成割接工作，割接过程中须保证原有业务中断时间不超过4小时，且相关协调工作均由中标供应商承担。

4、线路拆除时间：自接到采购人通知后，5个工作日内完成线路拆除工作。

5、线路迁移时间：自接到采购人通知后，5个工作日内完成线路迁移工作。

6、对于采购人要求的线路开通端地址，供应商须完全满足，相关进场协调工作及费用由供应商自行承担。

7、每月向采购人提供通信线路运行质量报告，（报告内容包括但不限于通信线路的基础信息、各线路的光衰、网络时延、丢包率等状态信息、新增拆机移机等租赁服务信息等），确保通信线路各项运行指标正常。通信线路出现重大故障时，通信备用线路以及端点直连网络设备的备品备件能随时应急启用。要求通信线路可用率平均达到99.99%；通信中断4个小时内线路抢修恢复率为100%；平均恢复时间小于2小时。

8、提供每月常态化全部通信线路的巡检、维护服务，每月巡检次数不少于1次，并提供全面巡检报告，巡检内容包括但不限于通信线路物理状态、行业通用技术指标、客户方定制的相关通信线路配置管理规定的合规性检查、通信线路台账、新增拆机移机情况、租费核准等，提供24小时统一故障申告服务电话，提供故障响应流程和服务承诺。

9、除人为破坏和不可抗力影响外，如通信线路发生大面积中断故障（故障比例达到线路总数3%及以上），时间连续超过4小时，中标人扣除1个月的全部通信线路租用费用；达12小时，中标人扣除2个月的全部通信线路租用费用；一年内发生大面积中断超过2次，采购人有权终止合同，中标人须承担相关法律责任。中断故障时间的计算，以中标人接到采购人通知或中标人查出中断的时间起至恢复通信服务时止。

10、除人为破坏和不可抗力影响外，如通信线路发生一般中断故障（单条线路中断时间达10分钟计为1次）每达3次，根据中标人的应答价格，扣除该条线路当月线路租赁费。

11、中标人需根据采购人的要求，及时派出技术维护人员到重要保障任务现场提供服务保障，在采购人提出的重要保障任务（重大活动、会议、警卫、安保等）中，如发生通信线路或相关网络设备故障造成采购人使用受到严重影响，根据中标人的应答价格扣除相应通信线路1月的线路租赁费用，如果一年内发生超过3次，扣除相应通信线路1年的线路租赁费用。

12、为便于现场管理与维护，供应商需分别派遣1人驻场，驻场时间每天8小时，每周不少于6天。

13、供应商需针对采购人业务需求，每年提供不少于2人次的国家权威机构认可的技术认证培训，培训考试等费用由供应商承担。

（二）其他要求

1、合同签订时，采购人将根据既有租赁线路实际使用情况，明确本项目初始线路分配清单，后续如有变化，根据采购人提供的线路开通或拆停单实时纳入本项目中实施，并据实结算费用。

2、各类线路租赁单价应包含线路费用、相关设备费用、施工费用、开户费用等所以费用，供应商不得再收取额外其他费用。

3、供应商须在每月前5个工作日内按采购人要求提供上月费用账单，经采购人核实无误后，才可按约定的费用支付方式结算。逾期未提供账单，取消当月费用支付。

4、项目实施过程中，供应商须严格按照安全施工相关要求开展工作，如发生任何施工事故，后果均由供应商自行承担。

5、各分包根据具体采购内容对照上述要求实施。

6、供应商在投标文件中的所有承诺、方案等均须完全履约。在合同签订后，采购人将对投标文件中的内容进行核实，如有不实，视为虚假承诺，采购人有权取消合同，并按照供应商虚假承诺应标处理。

7、供应商为采购人提供物联网卡使用情况查询权限，须能实现查询采购人的全量物联网卡使用情况，包括流量、套餐、使用实时状况、不少于3个月的历史记录等。

8、供应商须接受采购人的数据与网络安全保密管理与监督、****公司背景审查、数据与网络保密制度审查等。项目服务期间，如果中标供应商发生与**数据相关的安全违规或泄密事件，采购人有权终止合同，取消相关款项支付，并追究中标供应商的法律责任。

9、本项目如在合同履行结束出现空档期的费用（不高于一个月的费用）可按照本合同中标价进行支付。

服务时间：

一年

服务标准：

本项目执行国家、行业、地方标准或者其他标准、规范。