服务类

名称：****超融合系统维保项目

服务范围：包括软硬件维保服务，**扩容和终端等，中标单位需要提供上述内容，保障相关业务运行正常，按季度和按采购单位要求提供定期运维报告及相应运维服务。

服务要求：1）投标人应提供7*24小时的电话咨询、远程连接支持等各类技术支持服务。

2）当设备及系统发生故障，并影响正常运作时，应在60分钟内响应，4小时内到达现场，24小时内修复，不能修复的，与厂商协商提供备品、备件或备机等措施，****医院业务正常使用。

3）故障分析时间：投标人在设备及系统恢复正常运行后，应对设备及系统运行情况进行跟踪，并结合故障现场信息对故障产生原因进行分析，3日内提交故障分析报告。

4）不间断故障处理：****医院现场后，应开始进行不间断服务直至设备及系统恢复正常运行，得到采购人确认后方可离开。

5）投标人每季度提供一次巡检服务，派遣专家到用户现场，提供系统的预防性检查与维护、评估、质量检查等。在每次巡检结束后，应提交巡检总结报告。

6）技术支持服务

投标人应为采购人提供多种技术支持方式，并对采购人所****服务队伍进行解答并提供相关建议，对未能彻底解决的问题应进行跟踪、反馈并及时处理。

投标人应在运维服务期内，根据甲方管理需求的变更，协助甲方完成设备的所有变更配置。

服务时间：15日历天内完成

服务标准：满足竞争性磋商文件及采购人要求