本项目采用多种服务方式。主要包括电话技术支持服务、通讯工具技术支持服务、远程技术支持服务、现场技术支持服务、培训服务等。 （1）电话技术支持服务 提供5*8小时运维服务，接通电话后第一时间协助客户判断问题可电话处理的第一时间处理，如果电话无法处理需与客户协商好处理方式，如遇时间冲突时可由其他工程师协助处理或与客户协商处理时间，经客户同意后及时解决问题。 （2）通讯工具支持服务 当服务对象遇到问题时，可以通过常用通讯工具如微信、QQ等方式进行技术支持。技术人员在接到微信、QQ等留言信息时须在30分钟内响应，简单问题第一时间处理解决，如遇时间冲突时可由其他工程师协助处理或与客户协商处理时间，经客户同意后及时解决问题。 （3）远程支持服务 经服务对象授权后，技术人员通过互联网经过安全验证后，远程登录到用户内部网络进行的故障诊断和故障排除的服务方式。 （4）现场技术支持服务 当出现上述（1）——（3）项服务仍无法解决的问题，需要现场技术支持时，指派相应技术人员到客户现场进行技术支持。 （5）培训服务 内控云平台系统正式上线后，对单位经办人员进行系统操作指导；单位系统日常使用中的其他问题等问题讲解。

项目名称：内控云平台运营服务项目

项目标的所属行业：软件和信息技术服务业

发布时间：2024-11-08 08:04:52

采购编号：****