原招标文件第五章采购需求第二节技术要求中包4、定制软件研发服务四、项目要求
1.2售后服务及相关要求
自项目终验通过之日起,投标方提供12个月的维保服务,承诺提供7×24小时免费维护、响应服务。发现故障后,2小时内响应,6小时内解决问题。
(1)提供详细售后服务承诺和系统维护更新说明方案。
(2)提供维修技术人员至现场指导、协助安装调试的服务。
(3)售后服务需承诺到位,包括响应时间、远程处理、现场处理等,中标方要长期建立完善的技术支持和售****服务队伍,为配合用户使用提供全方位的技术支持工作,并对如何实施服务提出承诺。
(4)免费提供相关资料和技术指导,免费为用户培训维修技术人员。
(5)中标方完成开发和调试,并搭建测试环境,最终验收前将核心开发技术转移至采购方。
(6)中标方必须提供相应的应用软件技术和系统操作等方面的培训。有关应用软件的操作培训课程,培训应该在本期项目验收完成**行。
(7)质量保修期:提供3年的质量保修期,质量保修期计算依据项目竣工验收合格之日起计算。
现更正为:
1.2售后服务及相关要求
自项目终验通过之日起,投标方提供36个月的维保服务,承诺提供7×24小时免费维护、响应服务。发现故障后,2小时内响应,6小时内解决问题。
(1)提供详细售后服务承诺和系统维护更新说明方案。
(2)提供维修技术人员至现场指导、协助安装调试的服务。
(3)售后服务需承诺到位,包括响应时间、远程处理、现场处理等,中标方要长期建立完善的技术支持和售****服务队伍,为配合用户使用提供全方位的技术支持工作,并对如何实施服务提出承诺。
(4)免费提供相关资料和技术指导,免费为用户培训维修技术人员。
(5)中标方完成开发和调试,并搭建测试环境,最终验收前将核心开发技术转移至采购方。
(6)中标方必须提供相应的应用软件技术和系统操作等方面的培训。有关应用软件的操作培训课程,培训应该在本期项目验收完成**行。