海林市营商环境建设监督局12345政务服务便民热线接线服务项目结果公告
一、项目编号：****
二、项目名称：12345政务服务便民热线接线服务项目
三、采购结果
合同包1(12345政务服务便民热线接线服务项目):
| **** | **市白头山二区一号楼****18委1层13 | 836,000.00元 |
四、主要标的信息
合同包1(12345政务服务便民热线接线服务项目):
服务类（****）
| 1-1 | 其他电信和信息传输服务 | 12345政务服务便民热线接线服务 | 我公司完全响应并满足招标文件服务范围。要求乙方提供客服接线服务；工单受理及签收，包括**市企业群众各类非紧急诉求，回答一般性 咨询；在系统平台内整理形成的工作流转单，明确诉求人、诉求人联系方式、诉求时间、诉求类型、诉求事实、涉事地址及办理时限；负责组织诉求的接听、登记、解答、转交办、回访。 | 我公司完全响应并满足招标文件服务要求。一、政策相关要求： 1. 中标供应商应按照《中华人民**国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工 资不得低于**省当年最低工资标准（工资不含按国家规定必须支付的社会保险及其他应付费用）； 2 . 中标供应商应按照《中华人民**国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，按规定支付 用工人员的社会保险费用，包括基本养老保险、基本医疗保险(含生育险)、工伤保险、失业保险及缴存住 房公积金。 二、服务要求 1.服务期限：合同签订后12个月内； 2.服务时间：7x24小时，热线人工接通 率、服务满意率均达98%以上； 3. 中标供应商负责办理员工的劳动用工手续，缴纳相关“五险一金” 、税 费及处置工伤意外伤害事故等事宜。由于违反相关规定产生的一切后果由中标供应商负责。 4. 中标供应 商所提供的服务人员必须具备相应素质，身体健康，能胜任岗位工作要求。 5. 中标供应商应遵守并督促 其服务人员遵守采购单位的要求，否则视为中标供应商违约：中标供应商若在一次合同期内累计接到三次 采购单位发出的整改通知，或存在违约行为的，采购单位有权单方面解除合同。 | 自合同签订起一年 | 我公司完全响应并满足采购单位及招标文件的服务标准 | 836,000.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
张丹（采购人代表）、王丰杨、杨志勇
六、代理服务收费标准及金额：
| 1 | 12345政务服务便民热线接线服务项目 | 1.254 | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
合同包1(12345政务服务便民热线接线服务项目):
| **** | 通过 | 通过 | 80.00 | 5.00 | 10.00 | 95.00 | 1 | 1 | |
| ******公司 | 通过 | 通过 | 74.33 | 5.00 | 9.19 | 88.52 | 2 | 2 | |
| ******公司 | 通过 | 通过 | 73.67 | 5.00 | 9.50 | 88.17 | 3 | 3 |
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：****
地址：**省**市林海路1297号
联系方式：150****8018
2.采购代理机构信息名称：****
地址：**省**市**区西小三条路宝隆大厦右侧电梯十楼
联系方式：199****0555
3.项目联系方式项目联系人：****
电话：199****0555
****
2024年11月11日
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