一、项目信息

采购人：****（****研究所）

项目名称：****技术值班驻场服务

拟采购的货物或者服务的说明：

接听热线电话，包括馆内以及其他分馆的所有报修电话、最终用户的咨询报修电话等。

对中心馆技术支持QQ群中各分馆反映的问题予以及时响应。

根据报修内容，提出远程解决方案或对本地的应用故障进行处理，并尽可能解决故障。

根据最终用户提出的问题，尽可能详细的解答。

若存在不能排除的故障或无法解答的问题，根据标准流程，寻求后台技术工程师或其他部门的帮助并做好记录，待确认问题解决后进行反馈或电话回访。

做好相关的值班记录、统计及文档整理更新工作。

拟采购的货物或服务的预算金额：27.090000 万元（人民币）

采用单一来源采购方式的原因及说明:

目前，****已实现与全市450余家市、区、****图书馆以及7个直属分支机构的互联互通，承担了全市“一卡通”图书流通借还系统的运营。****图书馆及全市读者提供热线咨询电话服务、远程技术支持服务、系统排障服务等需求，拟向第三方供应商采购技术值班驻场服务。要求第三方供应商能够向****总馆（淮海中路1555号）派驻驻场值班工程师，驻场值班的时间要求为7*12（8:30am-8:30pm），包含除春节之外的所有国定节假日，并能按照我方要求完成所有软、硬件技术支持工作。

****自2015年起选择****（以下简称阳光雨露）作为技术值班驻场服务的供应商，因此阳光雨露在对********图书馆的整体业务系统与业务流程的熟悉程度方面、在对服务响应特点的掌握程度方面均有着明显优势。在处理日常技术故障时，阳光雨露的工程师对故障的判断更及时、准确；在面对各类问题的咨询时，阳光雨露的工程师能提供更及时、准确、详尽的技术指导与现场技术支持。

基于以上原因，同时考虑到技术值班工作的延续性，****公司****中心图书馆提供技术值班****公司可以替代。为避免因问题处理不及时****中心图书馆的日常服务工作，因此选择单一来源采购。

二、拟定供应商信息

名称：****

地址：**市**区创业路8号1号楼1层

三、公示期限

2024年11月11日 至 2024年11月18日

四、其他补充事宜：

任何供应商、单位或个人对此单一来源采购方式有异议，可以在本公示期内将书面意见反馈给采购人，并同时抄送采购代理机构。

五、联系方式

1.采购人

联系人：****（****研究所）

地址：**市淮海中路1555号

联系方式：丁老师，****5555

2.财政部门

联系人：专管员

联系地址：肇嘉浜路800号

联系电话：****9568

3.采购代理机构信息

名 称：****

地 址：**市**区国霞路458弄2号11楼

联系方式：徐康雄、王侃倩、刘岱宗，****1986-8026、8007