**市领导驾驶舱运维项目
单一来源采购文件
采 购 单 位： ****
项 目 名 称： **市领导驾驶舱运维项目
招标代理单位： ****
日 期： 2024 年 11 月 11 日
第一章 单一来源采购书
(一)供应商须知前附表
序号 内 容
1 ****的**市领导驾驶舱运维项目已经批准建设。
项目所需资金来源财政资金，采用单一来源采购方式。
2 交付地点：具体地点由采购人指定
3 招标控制价：23万元人民币
4 服务期限：服务期一年，三年内在满足前一年度考核合格、需求不变、有对应项目年度预算前提下可续签。
5 服务内容：
1、保障应用运行状况，确认访问、登录、展示等功能正常，各项数据指标按时更新。
2、定期巡检与检测，分析系统日志和统计信息，预防问题发生，监控、规划和管理数据库空间，数据库常见问题的分析、诊断及解决。
3、数据的备份与恢复，维护好系统的数据备份工作。
4、提供培训服务，进行业务培训、系统升级培训、常见故障处理培训等，并提供对应的培训资料。
5、制定应急预案，及时处理各种故障问题，并在事后形成问题分析材料汇报。
6、及时响应采购方对于项目的需求，并提供解决方案。
7、根据甲方需求进行适量定制开发及功能拓展。
8、需安排一名驻场工程师现场工作。
6 资金来源：财政资金
7 报价方式：固定总价报价
9 招标采购单位：****
招标采购单位联系人：李嘉杰
招标采购联系人联系电话：051****12380
10 谈判保证金金额：/
11 谈判有效期：开标后30天
12 单一来源采购响应文件截止时间：2024年11月20日09时00分
单一来源采购响应文件递交至：**市汇龙镇南苑路国动产业园18号楼501开标室
13 单一来源采购响应文件正本份数：1份 副本份数：2份
14 开始谈判时间：2024年11月20日09时00分
谈判地点：**市汇龙镇南苑路国动产业园18号楼501开标室
15 履约保证金：中标价的10%，符合相关文件要求的供应商可免收。
（二）供应商须知
一、供应商资质要求
1、供应商应遵守有关的国家法律、法规和条例，符合《****政府采购法》的二十二条的规定和本文件中规定的条件。
2、供应商信誉要求：供应人未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态、没有因骗取中标或者严重违约以及发生重大工程质量、安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的；
二、供应商参与谈判活动的费用
招标文件的相关费用为人民币100元，不论何种原因招标文件的相关费用售后不退。供应商必须自****政府采购活动有关的费用。不论结果如何，采购单位在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。
三、单一来源采购文件构成
1、法定代表人授权委托书（法定代表人亲自参加的，无需提供授权委托书）；
2. 被授权人身份证复印件（法定代表人亲自参加的，无需提供被授权人身份证复印件）；
3. 法定代表人身份证复印件加盖公章；
4．****事业单位法人证书复印件加盖公章；
5. 投标函；
6.投标人认为需要的其他材料
供应商应认真阅读和充分理解单一来源采购文件中所有的内容。如果其单一来源采购响应书没有满足单一来源采购文件的有关要求，其风险由供应商自行承担。
四、谈判报价
1、本工程项目采用固定总价报价方式。
2、在规定时间内完成对**市领导驾驶舱运维项目所有的相关费用（劳务费、管理费、服装费、利润、税金、保险等与此有关的一切费用）。
3、响应人必须在谈判文件规定的时间内完成招标范围内的所有工作内容。
4、供应人报价时，应充分考虑谈判文件（含合同条款）中已明确的由供应人承担的费用, 并列入谈判报价中，结算时不作任何调整。
5、供应人谈判报价须以人民币报价。
五、投标文件份数和签署
1、参加谈判供应商应准备叁份“单一来源采购响应文件”，并注明正本，副本，当正本文件与副本文件有不一致之处，以正本为准。
2、单一来源采购响应文件的正本和所有副本均应打印或复印，并由参加谈判供应商法定代表人或正式授权人签署。
3、供应商的法定代表人（或其委托代理人）随带本人身份证原件、法定代表人身份证明书原件（或授权委托书原件）准时参加开标会议，若不符合此要求，其单一来源响应文件将作无效投标文件，不得进入谈判。
六、谈判原则：
****政府采购的严肃性，本次谈判必须****政府采购的有关规定，严格遵守公开、公平、公正诚实信用的原则；
（二）参加谈判供应商谈判及最终报价的前提：参加谈判供应商的服务以及货物的质量必须实质性满足本谈判文件的要求。
（三）自愿、平等、互利的原则。
1、****小组：
由****确定。
2、谈判内容：
a、对谈判文件所提供服务的响应情况
b、价格
3、 谈判方式：
3．1****小组与参加谈判供应商进行谈判；
3．2如果参加谈判供应商试图向招****小组施加任何影响，都将会导致其投标被拒绝。
3. 3本项目招标控制价：23万元人民币。
3．4谈判报价小于招标控制价为有效报价，谈判报价分两次进行，即谈判开始前报价（按本单一来源采购响应文件中报价函并加盖公章）及谈判结束时最终报价。
3．5参加谈判的代表必须是法定代表人或委托代理人。
3．6谈判结果将通知参加谈判供应商。
4、 谈判的进行
4．1招标采购单位将在“供应商须知前附表”中规定的时间、地点组织谈判。参加谈判供应商应委派代表准时参加，参加谈判的代表须签名以证明其出席，否则将取消参加谈判供应商的谈判资格。
4．2谈判采购的全过程在****工作人员监督下进行，谈判小组成员、招标采购单位代表、监委代表以及有关工作人员参加。
4．3 按照规定，同意撤回的谈判文件将不予**。
5、参加谈判人员
5.1谈判小组按照“公开、公平、公正、科学效益”的原则独立开展工作，负责审议单一来源采购响应文件，并推荐成交供应商。
七、成交原则：
a、谈判结果能够满足单一来源采购文件的有关服务、考核、报价等方面的实质性要求，有能力履行合同。
b、谈判确定的最后价格仍不能满足招****小组的要求，招标采购单位将保留最终放弃本次谈判的权利。
八、支付方式：每个服务期内初验合格后支付合同价的50%，终验合格后支付剩余的50%。
九、验收：满足招标需求和合同约定，并提供验收材料后，由乙方提出验收申请，甲方组织验收（初验在签订合同后提交，甲方应在收到验收申请后15日内组织验收；终验在合同到期前15日内由乙方提交验收申请，甲方在收到验收申请后15日内组织验收）。
（三）单一来源采购响应书（格式）
**市领导驾驶舱运维项目
单一来源采购响应文件
供应商(盖章)：
法定代表人或委托代理人(签字或盖章)：
日 期： 年 月 日
一、法定代表人身份证明书
单位名称：
单位性质：
地 址：
成立时间： 年 月 日
经营期限：
姓 名： 性别： 年龄：
职务： 系： (投标人单位名称)
的法定代表人。
特此证明
供应商(盖法人章)：
日 期： 年 月 日
二、授权委托书（如有）
本授权委托书声明：我 (姓名)系 (投标人名称)的法定代表人，现授权委托 (单位名称) (姓名)为我单位的合法代理人，以本公司的名义参加 (招标人名称)的 工程投标。代理人所签署的响应文件和处理与之有关的一切事务，我均予承认。
代理人无转委权，特此委托。
代理人(签字)： 性别： 年龄：
身份证号码： 职务：
供应商(盖法人章)：
法定代表人(签字)：
授权日期： 年 月 日
三、报 价 函
：
(一)根据已收到的 项目的单一来源采购文件，我单位将遵照《****政府采购法》等有关规定并根据单一来源采购文件的规定，经考察现场和研究单一来源采购文件后，愿以人民币（大写） （小写） 的总价，按单一来源采购文件的要求承包本次谈判范围内的全部工程。
(二)我单位保证在单一来源采购文件规定的时间内完成报告。
(三)我单位金额为人民币 / 元的谈判保证金已按单一来源采购文件要求提交。
(四)贵单位的单一来源采购文件、中标通知书和本单一来源采购响应文件将构成约束我们双方的合同。
供应商(盖法人章)：
法定代表人或委托代理人(签字或盖章)：
日期： 年 月 日
四、最后报价一览表
****：
根据**市领导驾驶舱运维项目单一来源采购文件上明确的各项要求，****公司****公司对本项目做出最后报价如下：
最后报价：人民币大写：
（￥： 元）
相关补充说明：（如有）
供应商名称（盖单位公章）：
法定代表人或被授权人（签字）：
日期：
（说明：供应商可按以上格式制作“最后报价一览表”，签字并加盖单位公章，供最后报价时使用。）
（四）合同条款
甲方：****（以下简称甲方）
地址：**市金桥路199号
乙方： （以下简称乙方）
地址：
2024 年 月 日， **** 以 单一来源 采购方式对 **市领导驾驶舱运维项目 进行了采购。本着公开、公平、公正和择优的原则，经专家评委严格评审并推荐乙方为中标人。在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《****政府采购法》《民法典》等相关法律的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。
一、项目名称：**市领导驾驶舱运维项目
二、采购内容：
1.项目内容：
（1）每月巡检与检测服务。包含系统发布内容的检查监控、系统目录及数据的异地或异机备份的安全、分析系统日志和统计信息，预防问题的发生、产品补丁的安装、数据库空间监控、规划及管理、数据库常见问题的分析、诊断及解决、数据库性能的评估、监测和调整、系统**的监控及管理、数据库安全及用户的管理等。
（2）应急预案制定、演练与处理。分析系统可能发生的故障制定应急预案，定期对预案进行应急演练，如发生故障按照应急预案结合现场情况进行处置。
（3）数据的备份与恢复。为甲方制定一份完整的系统备份方案，在日常维护的过程中做好系统的数据备份工作，并提供相关的技术支持。当系统出现故障需要恢复数据，运维方的系统工程师将在故障现场，开始进行故障的排除工作，用备份数据进行恢复。如因服务器或云平台等有所调整，需按照甲方要求对领导驾驶舱进行部分或全部重新部署并完成相关软硬件适配。
（4）培训服务。为甲方提供培训服务，培训内容包括：业务培训、系统升级培训、常见故障处理培训等，向受训人员提供技术资料、参考资料、培训手册等。
（5）项目运维考核。乙方需按照甲方信息化项目运维工作考核制度及实施细则进行考核。如有扣分情况，甲方将根据乙方的工作情况及事件实时记录，将考核扣分情况通报乙方，并在费用结报时，进行相应的扣款。
（6）其他辅助类服务。建立知识库，为加强对系统维护服务的监控，及时总结支持服务的经验教训，每次故障详细记录，归档到故障数据库之中，其中包括每次对于解决故障的方法、措施、进展以及结果等，从而形成有效的维护服务知识库；定期技术交流，形式可以是座谈，也可以是讲座和培训；电话回访，运维方主动电话回访，从而加强与甲方的交流；通知最新动态，为了让甲方可以尽快掌握售后服务的最新动态，了解新一轮的服务、培训等优惠政策，通过电话、邮件等方式告知甲方。满意度调查，为了提高服务质量，定期向甲方征询满意度调查。
（7）功能完善。乙方根据甲方需求进行适量定制开发及功能拓展，其他双方协商认可的功能完善需求。
2.服务要求：
2.1、安排1名专职现场运维工程师常驻****（按照****安排的工作时间上下班），负责日常运维服务，同时组建一支不少于3人的技术支撑团队，协调并组织服务供应商的各种技术力量，为用户方提供团队化的技术支持。一旦出现紧急事件，需要调动研发、产品、设计、评估、商务等各种力量，为甲方提供技术力量支撑。
2.2、服务工作时间：免费提供7x24小时电话、邮件等多方式远程指导服务；提供24小时技术人员的联系方式，有变更及时通知，以备紧急问题的指导处理。
2.3、人员资质及要求：大学本科及以上学历，熟悉领导驾驶舱系统的开发工具；专职维保人员必须具有一年以上运维工作经验,熟悉领导驾驶舱系统，必须能胜任运维服务，中途不允许换人，如因特殊情况需更换现场运维工程师，必须经甲方同意方可更换。投标方提供专职维保人员相关工作资历证明。
2.4、领导驾驶舱平台系统运维服务。
2.4.1 通过电话、网络、现场等多种渠道，支持领导驾驶舱的各项应用和业务的正常运作和问题运维。
2.4.2 第一时间接收各方提出的与领导驾驶舱平台相关的操作问题和数据报错、系统故障等，查明原因，反馈给相关科室或个人，同时积极协调解决，保障领导驾驶舱系统的所有模块正常运行。
2.4.3 对需要及时处理的各类问题，确认后直接提交运维；对代码、数据类问题，****公司维护的，编写正确的SQL语句，通过运维流程进行问题报送，并及时跟踪处理；对于可以解决的程序类、代码类、数据类问题及时处理。
2.4.4 每季度针对运维的问题对甲方进行针对性的操作或技术培训。对操作中不熟悉的业务、流程，细致、耐心的指导，对常见问题定期整理发布，规范操作行为，最大程度降低人员误操作。
2.4.5 运行维护工作是一项长期而系统的工作，为了高效快速地解决疑问，应建立问题档案，以更好地为甲方服务。
2.4.6 事件管理：这里的事件，指在系统运行过程中，产生的一些事件。例如宕机、系统速度慢、中病毒、程序发布错误、版本错误等。事件管理流程：
2.4.6.1 为保障系统的正常运行，不出现严重的意外事件，实行事件管理日志制度。
2.4.6.2 定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。
2.4.6.3 当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合甲方的具体情况,给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助甲方解决问题,尽最大努力减小突发事件对甲方日常应用的影响.
2.4.6.4 对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关**分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施,避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。
2.4.7 运维方式：乙方应提供热线电话、E-mail、传真、微信等途径，随时接受甲方提出的各种技术问题，并在24小时内提出解决方案。
2.5、其他服务要求
2.5.1 报告要求：每天进行系统巡检并做好相关记录并对问题进行分类整理做出相应技术文档。季度提交一次《季度系统运维服务报告》，年底提交《全年维护总结报告》。
2.5.2 运维服务响应时间：现场运维服务，对于出现的任何问题，现场运维人员应在第一时间（2分钟内）受理问题；受理后，根据问题的性质来初步甄别，对服务请求分类型进一步处理。
2.5.2.1 一般性服务请求：指复杂程度低，可通过参数配置、系统维护、解释咨询等手段解决的问题由现场维护人员予以立即响应（0.5小时内）尽快解决。
2.5.2.2 应用错误更正：在运维人员和系统管理人员的配合下，根据错误的严重程度，在0.5小时内查询出问题所在，反馈给负责人；如现场问题查询不了的，5分钟内转入系统项目管理组，在最短1天，最长7天的时限内更正应用错误。
2.5.2.3应急服务请求：应急性服务请求基本属于突发事件，对系统正常运行影响较严重。为保障调度协调工作的顺畅，对此****公司项目组解决。应急事件可能的情况有很多，包括硬件故障、网络故障、不可预料的事故、系统崩溃等等，复杂度各不相同。承诺无论是上述何种情况，都应将根据故障关键和问题严重程度进行快速响应。
问题严重程度及响应解决时间列表
故障级别 响应时间 故障解决时间
I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。 30分钟，2小时内提交故障处理方案 12小时以内
II级:属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行,不影响正常业务运作。 30分钟，2小时内提交故障处理方案 24小时以内
III级：属于较严重问题；其具体现象为:出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。 30分钟，2小时内提交故障处理方案 48小时以内
IV级:属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。 30分钟，2小时内提交故障处理方案 5天内
在解决故障时，应保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转的”的故障级别，如果不能于规定时间内解决故障，应在8小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
2.5.3 提供信息化项目咨询服务，包括需求分析、编写规范和方案策划等；对甲方的**信息化项目，乙方提供技术咨询，并针对项目的需求分析、编写规范、方案策划等提供指导。
2.5.4 根据甲方提出的问题，提供针对性地答疑和问题解答服务；高效完成甲方交办的其他事务性工作。
2.5.5 运维人员应严格遵守甲方的保密要求，未经甲方书面许可，禁止以任何名义向有关单位或个人泄露甲方保密信息。
2.5.6 服务期内工作成果知识产权归甲方所有。
3.服务期限：服务期一年，三年内在满足前一年度考核合格、需求不变、有对应项目年度预算前提下可续签，本次合同价格为一年的费用，后两年合同金额与本次中标价相同）。如果乙方没有完成约定的服务或考核不合格，则甲方有权在服务期内提前终止合同。
4.验收条件：
满足招标需求和合同约定，并提供验收材料后，由乙方提出验收申请，甲方组织验收。（初验在签订合同后提交，甲方应在收到验收申请后15日内组织验收；终验在合同到期前15日内由乙方提交验收申请，甲方在收到验收申请后15日内组织验收）
5.其他约定事项：
（1）乙方应充分考虑项目实施过程中的各项安全风险，并采取必要的措施予以保障；若项目实施过程中发生任何安全事故或人身伤害，则均由乙方自行承担。
（2）乙方项目组成员在履行工作职责期间（包括上下班途中），发生自身的人身伤害、伤亡事故等，均由乙方负责处理并承担经济或道义上的责任，甲方不承担任何责任。乙方与所派遣的人员发生纠纷，均由乙方负责调解与处理，甲方不承担责任。
三、合同款及其支付方式、时间、条件
1、合同金额：本项目合同金额为人民币 元整 （￥： 元 ）。
2、合同价应包含完成本项目工作所需的一切费用，本合同为固定总价合同，合同价应包括但不限于耗材、工具、通讯、服装、办公设备、各种税费、保险、加班费、福利、利润、工商税金、工资、交通、培训、咨询费、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等，调试费、运维费（仪器的所有耗材及备件定期更换费用等）、运输费、人工费等涉及的费用。
3、乙方应考虑各种风险因素，相关风险因素费用包含在合同总价中。风险因素包括遇重大活动、检查、突发情况、最低工资调整、物价调整、税费调整等。合同价在合同实施期间不因市场价格波动和各种风险因素的发生而变动。
4、合同款的支付方式：银行转账。
5、合同款的支付时间、条件：每个服务期内初验合格后支付合同价的50%，终验合格后支付剩余的50%。
注：乙方每次申请付款前须提供正规发票，否则付款顺延。
四、履约保证金缴纳和退还
1、履约保证金提交方式及数额：乙方必须在签订合同前向甲方指定账户缴纳履约保证金，履约保证金金额为合同价的10%，即 元。缴纳形式：数字人民币、支票、汇票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。乙方凭成交通知书、履约保证金缴纳凭证与甲方签订合同。超期或未有协商，则视为自动放弃成交资格。
2、履约保证金退还：在乙方服务期结束并经甲方验收合格后一个月内由甲方无息返还。
3、发生以下情况的，履约保证金不予退还或部分退还：
（1）签订合同后，乙方不履行合同义务的，甲方有权全额扣除履约保证金，全额不予退还，同时甲方亦有权终止合同，乙方还须承担相应的法律赔偿责任。
（2）乙方在履约过程中发生违约行为，给甲方造成损失的，甲方有权在乙方缴纳的履约保证金中予以扣款，以弥补甲方经济损失，不足的部分乙方另外补齐。
五、违约责任及索赔
1、甲乙双方任何一方违反合同，造成对方经济损失的，应给予对方经济赔偿。
2、如果乙方无正当理由拖延管理或不按合同提供服务，将受到以下制裁：
（1）履约保证金不予退还（2）加收违约损失赔偿。
3、乙方如给甲方造成的实际损失高于违约金的，对高出违约金的部分乙方应予以赔偿。
4、乙方如迟延履行合同、不完全履行合同，除支付违约金外，乙方仍应实际履行合同；不履行或履行合同不符合约定，甲方均有权解除合同，并就乙方违约给甲方造成的损失向乙方索赔。
5、乙方未能履行合同义务（除不可抗力因素外），不能完成管理和服务目标，甲方有权要求乙方给予甲方经济赔偿。
6、如果甲方提出索赔通知后30天内或甲方允许的更长时间内乙方未能予以答复，该索赔应视为已经被乙方接受。甲方将从乙方提供的履约保证金或直接在服务费用中扣除索赔金额，同时保留进一步要求索赔的权利。
六、转包或分包
1、本合同范围的服务或货物，乙方不得转让他人供应；
2、如乙方转让或未经甲方同意的分包行为，甲方有权单方面提前止合同。
七、保密义务
乙方在执行合同过程中所获得的各类信息，未经甲方书面许可，严禁向外界泄露；如经证实存在此类现象时，甲方有权终止合同，并通过法律手段取得经济损失的赔偿，并且因此产生的一切民事、刑事或行政责任和相应法律后果由乙方自行承担。
八、不可抗力
1、甲方由于不可抗力或其他的原因不能履行合同时，应及时向乙方通报不能履行或不能完全履行的理由；
2、乙方由于不可抗力或其他的原因不能履行合同时，应在服务时间到期以前及时向甲方通报不能履行或不能完全履行的理由；
3、在取得有关主管部门的证明以后，可以签订延期合同或补充合同或者不能履行合同，并根据情况承担部分违约责任或全部免除承担违约责任。
九、争议解决
1、产生争议时，甲乙双方遵守**协商的原则协调处理；
2、无法协商处理时，****法院管辖。
十、合同生效、终止及其他
1、合同应在甲乙双方代表签字并加盖公章，且乙方向甲方缴纳足额履约保证金后生效，至双方规定的权利和义务完成时自行终止。
2、违约金或者赔偿损失的方式双方协商解决。
3、对本合同条款的任何修改、补充或变更，须经双方协商同意并由双方授权代表签署的书面文件为证，构成本合同不可分割的组成部分。
4、下述合同附件为本合同不可分割的部分并与本合同具有同等效力：
（1）成交通知书；
（2）履约保证金交纳证明；
（3）采购文件；
（4）澄清文件（如有）；
（5）乙方的投标文件；
（6）甲乙双方商定的其他必要文件。
十一、合同签署
1、本合同一式 陆 份，双方各执 叁 份，双方签字盖章后生效，具有同等法律效力。
2、本合同应按照中华人民**国的现行法律进行解释。
甲方（盖章）： 乙方（盖章）：
统一社会信用代码： 统一社会信用代码：
地址： 地址：
法定代表人 法定代表人
授权代表（签字或盖章）： 授权代表（签字或盖章）：
联系电话： 联系电话：
开户行/账号： 开户行/账号：
签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日
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