根据****营业范围及整体战略规划，****园区****事业单位等）后勤服务需求，规范园区后勤服务管理，保障园区日常运行稳定，****公司物业管理的相关项目后勤服务人员进行竞争性谈判采购，欢迎符合资格条件的、有能力的投标人参加。

一、项目概况

1、项目名称：物业管理劳务服务采购

2、资金来源：自筹

3、服务期限：一至三个月（具体根据招标人需求据实结算）

4、招标限额：301524.98元/月

5、项目内容：榆横标准化厂房、****创业园、高科大厦、人才公寓区域的物业管理、保洁、安保、及公共设施维修维护等后勤服务事项，具体服务事宜详见附件。

二、报名资格要求

（一）投标人资格要求

1.投标人应为具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，且能满足本项目所需服务的资质。

2.未被列入“信用中国、国家企业信用信息公示系统”【不得有行政处罚记录、经营异常名录信息、严重违法失信企业名单（黑名单）信息、失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单等】，有以上不良记录的不得参与评审活动。

（二）投标报名需提交的报名资料，包括以下证件和一套加盖投标人红色公章的复印件：

1.法定代表人直接参加投标的，提供法定代表人身份证复印件；授权代表参加投标的，提供投标人授权委托书及授权代表身份证复印件（授权委托书须法定代表人、授权代表签字）；

2.投标人营业执照副本复印件；

3.提供信用中国、国家企业信用信息公示系统信息报告；

4.相关资质复印件；

（三）本项目不接受联合体投标。

（四）资格审查方式：投标人应满足询价采购公告的要求，并且不属于国家法****管理部门所界定的具有腐败、欺诈等行为的不合格的投标人。

三、竞争性谈判报名及谈判时间地点

1.报名时间：2024年11月12日至2024年11月14日。

2.报名方式采用线下报名，报名地址：**高新技术产业区创业大厦1012室，时间：上午08:00--11:30，下午14:00--17:30；

谈判时间：2024年11月15日上午8:30

谈判地点：**高新区创业大厦23楼会议室

四、招标人及联系方式

招标人：****

联系方式：0912-****107

监标人：****集团有限公司

2024年11月11日

附件：

物业劳务外包服务采购内容及技术要求

一、基本概况

（一）项目概况

服务项目：榆横标准化厂房、****创业园、高科大厦、人才公寓共计四个项目。

用工岗位设置：物业经理、行政主管、后勤主管、客服员、保洁、保安、工程维修员、厨师及帮厨共计用工66人（见附表），共计服务面积约18.3万平米。

****管理部的综合管理水平及物业服务品质，将榆横标准化厂房、****创业园、高科大厦、人才公寓的专项服务业务（如保洁、保安、绿化保养、餐饮等），委托给****公司来完成。

（二）服务质量要求

专业化水平：劳务外包服务商应具备较高的专业水**丰富的行业经验，能够提供高质量的服务。例如，在保洁服务方面，应确保清洁效果达到行业标准；在保安服务方面，应确保小区安全无虞，防范各类安全隐患。

响应速度：服务商应具备良好的响应速度，能够迅速处理物业甲方或业主的投诉和请求。这有助于提升物业服务效率和业主满意度。

持续改进：服务商应定期评估服务质量，根据业主反馈和市场需求进行持续改进，以提升服务水**竞争力。

（三）监管与考核要求

定期考核：甲方定期对劳务外包服务商进行考核，评估其服务质量、服务态度、工作效率等方面的表现。考核结果可作为服务商费用结算和是否继续**的依据。

现场监督：甲方设立专门的监督机构或人员，对服务商的现场服务进行监督和指导。这有助于确保服务质量和标准得到落实。

投诉处理：甲方建立完善的投诉处理机制，及时受理和处理单位对劳务外包服务商的投诉。同时，应加强与服务商的沟通协作，共同解决投诉问题。

（四）安全与风险管理要求

安全培训：劳务外包服务商应定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。这有助于防范各类安全事故的发生。

风险管理服务商应建立完善的风险管理机制，对服务过程中可能出现的风险进行预测和评估。同时，应制定相应的应对措施和预案，以确保服务的连续性和稳定性。

（五）合规与诚信要求

遵守法律法规：劳务外包服务商应严格遵守国家法律法规和行业规定，确保服务过程的合法性和合规性。

诚信经营：服务商应秉持诚信经营的原则，不得采取欺诈、虚假宣传等不正当手段获取业务。同时，应加强与物业甲方的沟通协作，共同维护良好的市场环境。

物业劳务外包服务要求涉及多个方面，包括合法性、服务质量、监管与考核、安全与风险管理以及合规与诚信等。

二、人员配置及要求(66人)

要求：

1、敬业、爱岗、专业、精干、高效、健康、思想品质好，作风正派， 服务意识强。

2、男员工不准留胡须、蓄长发、染发(黑色除外)、刺青纹身、佩戴过分的饰物，夏天不能短裤拖鞋上岗;女员工不准浓妆艳抹或佩戴过分的饰物，头发染色不能过艳，不能穿高跟鞋，夏天不能穿短裤短裙及拖鞋上岗。

3、所有进驻的物业人员工作时间不准抽烟、闲谈以及做和工作无关的事;使用语言要文明，举止要**，要具有一定的工作经验。

4、物业员工需统一着装上岗。

三、采购内容及要求

（一）总体要求

1、具体负责物业服务、招待餐服务、来电走访接待、记录、 跟踪处理、快递收发等客户服务工作；

2、物业管理区域内物业共用部位、共用设施、设备的维修、运营，包括:对大楼、附属楼房屋构筑物，房屋使用的设备、设施等的维修共用的上下管道、落水管、共用照明等的维修。

2、物业管理区域内公共环境卫生的维护，包括:楼道、走廊、卫生间、大厅、会议区等公共区域的卫生清洁、垃圾的收集。

3、物业管理区域内停车库、院落内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放秩序及场所管理。

4、供水、供电、供气、通讯等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调;

5、物业管理区域公共区间公共秩序维护和门岗执勤。

6、物业档案资料的保管。

7、餐厅餐饮、公务接待、会议用餐、餐厅保洁等业务和与此相关的管理工作。

8、物业管理区域内电梯运行日常保养和维护工作。

9、物业管理区域内锅炉日常司炉、定期检查及维修工作。

10、人员出入管理、物品出入管理、上访等突发事件处理。

11、除“四害”管理和卫生消毒:灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到**爱卫会规定的标准。科学有效地进行卫生消毒。

12、单位委托的其他物业服务事项。

（二）设施设备管理

公共设施、设备包含：消防设备、空调、智能化设备、机电设备、供水供暖设备等。

1、建筑物维修管理

1.1每天检查道路、停车场，要求无积水、无漏水，无缺损。

1.2每月检查**，要求无积水、无漏水，隔热层完好无损。

1.3每天检查楼梯墙面，要求整洁无缺，扶手完好，楼梯灯正常使用。

1.4每周检查明暗沟，即坏即修，要求畅通，无积水、无塌陷、无鼠洞。

1.5每周检查外墙，即坏即修，要求无脱落、无鼓、无渗水。

1.6公共场所随时检查，即坏即修，要求整洁、安全，无乱堆乱放。

1.7公共照明即坏即修，要求灯泡正常，灯罩完好，完好率100%。每天巡视，确保公共照明按规定时间定时开关。

1.8对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。

2、供水设施管理

2.1供水、供电设备严格按国家规范管理，符合国家标准，运行状况良好，有可行的应急方案，确保供水系统的正常运行；每天对办公区供水设施进行检查，发现故障及时处理。

2.2确保阀门开闭灵活，系统密封良好，运转无异常声响，连续不间断供水，发现问题及时维修，有检查、维修保养记录。

3、高低压配电室和消控设备管理

3.1每天巡视不得少于四次，并做好值班记录。巡视内容包括：变压器、各种仪表、接头、防小动物设施，接地线、各种标识牌等的检查。

3.2每天保洁一次，做到地面、设备表面无灰尘，墙面干净，室内照明、门窗正常完好。

3.3按规定做好停、送电及双回路线路切换工作，保障物业的正常用电。

4、空调的检查、报修、维护

每天做好空调设备的检查，保证运行平稳，按需运行，定期进行检查维护。

5、其他

5.1确保公共配套的供水、供电、通讯、照明等设备正常运行。

5.2及时做好公共设施设备的维修工作，并做好维修台帐。

（三）保洁服务

1、负责楼道、走廊、卫生间、大厅、会议区等公共区域保洁工作，营造干净、整洁、舒适环境，做到地面无污垢、无积水，无痰迹，楼内墙面无蛛网，公共卫生间干净卫生无异味。

2、每天及时清运垃圾，发现垃圾桶满后要及时清理，保持垃圾桶周围洁净无垃圾、无污垢，不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫、蟑螂等。每周擦洗垃圾桶花坛一次。

3、工作时间加强巡视检查楼内卫生，填写安全隐患排查表，保持楼内清洁，检查公共设施是否能正常使用，发现问题及时报修，每周五对公共卫生进行一次大扫除，保证所属卫生区域干净。

4、维护院内清洁卫生，对不卫生、不文明现象和行为及时劝阻，开展环境卫生宣传工作。

5、协助保安员做好安全保卫工作。

6、消防栓、灭火器等器材保持清洁，无灰尘、无污垢，发现问题及时上报；每天检查，每周打扫一次。

7、保洁员必须服从管理，如有违反视情节轻重给予罚款；情节严重者(如有打架、斗殴)承担相应的费用并负全部责任后给予解聘。

四、门卫(保安)服务

1、门卫保安严格执行相关制度。

2、值班期间注意巡逻，坚守工作岗位，按时开关大门。

3、指挥车辆停放指定位置。

4、外来车辆一律按指定位置依序停放，严禁车辆停在大门口和交通要道上。

5、定期检査院内水电线路设施、消防设施，及火灾隐患、建筑隐患等，及时汇报排除隐患。在突降暴风雨等意外灾害时，及时查看，关闭门窗。

6、做好门卫工作的前提下，每天按要求打扫门房室内外卫生。

7、室内摆放花浇水、养护。

8、接收、并发送报刊、杂志，接收并管理好快件并通知本人领取。

9、保安员必须服从管理，如有违反视情节轻重给予罚款；情节严重者(如有打架、斗殴)承担相应的费用并负全部责任后给予解聘。

10、人员出入管理、物品出入管理、上访等突发事件处理。

五、餐饮服务管理

基本要求

1、遵守国家的相关食品安全法规，严格执行《食品卫生法》，厨房工作重地严禁非工作人员入内，保证个人及工作区域卫生工作。严格遵守操作规程，按要求使用炊事机械，防止发生事故。

2、不选用、不切配、不烹调霉烂变质、有毒有害的食品。

3、块状食物必须充分加热，烧熟煮透。发现异常及时报告给相关领导。

4、加强业务学习，不断提高烹任水平，了解各种食物之间的相克性，杜绝食物中毒事件的发生。

5、搞好厨房卫生，刀具、砧板、盆、抹布等器具用后及时消毒，保持环境卫生；垃圾做到随时清理。

6、厨房工作人员必须养成良好的个人卫生习惯，工作开始前、大小便后，接触初级食品原料或不干净的餐具、容器等之后，必须彻底洗手。

7、厨房工作人员要做好每一天每一餐按量留样工作并记录。

8、做好防蝇工作。对厨房用电、用煤、用水严格管理，预防触电、漏气、漏水。下班之前检查煤气开关、电灯、自来水龙头是否关闭，厨房门窗是否关闭。

9、厨房工作人员必须具备高度的责任心，兢兢业业做好本职工作，同时要主动做好防火、防盗、防止投毒等工作，经常检查自己工作场所的设备、设施，发现隐患，要及时排除或向管理人员汇报。严格按照选定好的菜谱加工，如有变动必须经相关管理人员同意。

10、灶务人员必须服从管理，如有违反视情节轻重给予罚款；情节严重者(如有打架、斗殴)承担相应的费用并负全部责任后给予解聘。

11、招待餐服务。

具体要求：

1、餐饮标准及菜谱管理要求

餐饮标准每季度可调整1次,采购人审核，采购人领导审批;餐饮标准应与当地物价水平相适宜;菜谱的制定应符合餐饮标准;菜谱的制定应在采购人的主导下实施;菜谱的制定应以周为周期，经采购人审批后公示;菜谱的制定应遵循调查、统计、分析、改进原则;应能满足职工营养的需求;应根据季节、时令的变化有所调整。

2、个人卫生管理要求

应每年进行1次健康体检，并取得《健康证》;应按规定着装，佩戴工作帽，女职工应将头发扎起，供餐员应佩戴口罩，应使用工具打饭菜;不得佩戴首饰;不得带病工作;工作前及出操作间再次进入应洗手消毒;工作时，手不能直接接触已消毒过的餐具(如杯、碗、碟)内侧;不应在操作间吸烟;不应用烹饪工具直接尝口味;不应在厨房内躺卧，不应放置个人衣物、鞋子。

3、厨房卫生管理要求

应每餐完毕后清洁1次，每周全面清洁1次(含下水道清理);在厨房入口处应设置洗手池，以便工作人员洗手、消毒;非厨房工作人员不得进入厨房;应保持地面无油渍、无水迹、无卫生死角、无杂物;地面、天花板、墙壁门窗应无破损，所有孔洞缝隙应予填实密封，并保持整洁，以免蟑螂、老鼠隐身躲藏或出入;垃圾桶和馊水桶身应保持干净、标识明确并加盏，每餐完毕后清理1次;如下水道堵塞或溢水应立即报修。

4、冰箱及食品卫生管理要求

冰箱应有专人管理，应当霜层达到3mm或每星期定期化霜;冰箱内外应每日擦拭一次，保持洁净;应每日检查冰箱内食品质量，杜绝生熟混放，严禁叠盘，鱼类、肉类、蔬菜类，应相对分开;应放置脱臭剂或燃过的木炭，吸除臭味;冷冻柜温度应设置在-10℃以上，冷藏柜温度应设置在1-3℃;如遇故障应立即报修;放入冰箱内的食物用干净的食品袋包装，在外包装上贴上标签，注明食物名称、入箱时间，使用时，遵循先进先出的原则。

食品管理:变质、有毒、有害食品不得使用;食物应保持新鲜、清洁、卫生，并于洗清后，分类以食品袋包紧，或装在有盖容器内，分别储放冰箱或冷冻室内;鱼肉类取用处理应迅速，以免反复解冻而影响鲜度;不应将食物暴露在生活常温下超过2小时;易腐败饮食物品，应贮藏摄氏零度以下冷藏容器内，熟的与生的食物应分开贮放;米饭不应过夜存放，剩余面点应保存至冷藏柜，但不应超过24小时;当餐剩余素菜、半荤菜、汤类面食应倒掉，荤菜应保存至冷藏柜，但不应超过24小时:冰箱内保存的剩余菜肴及食品在食用前应经过高温加热处理，加热时必须热透，但不应混装加热，如发现菜肴食品在感官、味觉有异常时，不应食用;外购熟食应经过回烧处理方可供应;食品加工，洗涤要在专门地方和用具中进行操作，不能随意在地面加工食品，蔬菜至少要漂洗15分钟以上;蔬果不应有枯叶、霉斑、虫蛀、腐烂、如卫生不合格，应退回重加工清洗;干货、炒货、海货、粉丝、调味品、罐头等，应放入专用储藏柜内储存，不得散放，落地;严禁使用未经批准的色素，硼砂等食品涤加剂。

5、用餐用具卫生及消毒消杀要求

所有餐具使用前应经过清洗、消毒处理;切配器具应生熟分开使用，切配完每种食材后清洗干净;餐具不应缺口、破边以防发生意外伤害;应尽量使用不锈钢器具，并应保持本色，不洁餐具应退洗碗间重洗;砧板应生熟区分使用，每种食材用毕清洗1次，并竖放于固定位置;灶台应保持其本色，不应有油垢，用毕后应清洗干净;锅具用毕应立即清洗，并整齐放置;各种调料罐、缸应可加盖密封;炉灶排烟机应每周清洗1次，不应有油污。

消毒消杀:应按照说明书正确使用消毒工具及消毒液:餐具应在每次使用后消毒1次，并在消毒完成后放置于密封的保洁柜内;其它器具(锅具、砧板烹饪用具等)及与食品接触可消毒部位机械应每日消毒1次;已消毒器具不应与未消毒器具混放;灶台、消毒柜、冰箱及其它使用设备外部应 每日消毒1次;厨房工作人员在工作前及出操作问再次进入应洗手消毒;应配置两种抹布(以颜色区分)，在每次工作前应进行消毒处理，一条用于擦拭餐具，另一条用于擦拭灶台等其它部位;消毒时间应不少于30分钟;“四害”消杀;所有消毒工作应做消毒记录。

餐厅管理程序标准

1、检查工作流程

1.1每周三审查食堂下周食谱，提出初步的修改的意见修改完毕后并于周四提交相关负责人确定最终的下周食谱。

1.2每日参照《餐厅卫生检查标准表》对食堂各项工作进行巡查，了解员工对菜品、服务的意见及设备运行状况。

1.3随时抽查食堂的饭菜质量和服务质量，并根据《干警餐厅满意度调查表》收集干警意见，每月汇总梳理形成报告。

1.4每两周主持召开一次食堂工作例会，对前段工作出现的问题进行总结，根据存在问题提出改进意见和做好今后重点工作安排。

1.5每月月初对食堂的服务态度、操作规程、食品质量、食品卫生、餐厅费用等进行一次全面小结，并向相关负责人汇报。

1.6根据《职工餐厅满意度调查表》 中出现问题于当天整理、****餐厅负责人，每月整理汇总一次，上报相关负责人。

2、检查工作内容：

2.1每日07:00—08:30到食堂查看早餐准备情况及早上工作安排；

2.2每日10:00—12:40到食堂查看午餐准备情况，及时解决问题；

2.3每日16:00—16:30到食堂查看晚餐准备情况及卫生情况；

2.4上述时间段根据实际情况适当调整。

六、会议服务

1.建立会议室管理制度，制定会议服务规程并认真落实。

2.会议室使用1次保洁1次，未使用的每天保洁1次，保持地墙面、墙角与门窗干净光亮，无灰尘，桌椅摆放有序，保持洁净，窗帘挂放整齐；门窗、风口、天花板目视无尘无污渍；水杯无茶垢等污渍，消毒达到卫生标准。地毯清洁卫生。

3.负责日常和会前音视频设备维护检查、会议保障、突发故障应急处置。保证音响、投影、电脑、电子显示屏等视频、音频设施设备正常使用，保证会议顺利召开。

4.组织工作人员，根据会议要求摆放桌椅，进行会场布置。

5.保证参会人员饮水。

6.对会议服务人员每季度至少组织一次专业培训。

七、其他服务

1、室外绿化养护、浇水、打药、除草等工作。

2、室内摆放花浇水、养护等工作。

3、水、暖、电的维修管理与服务工作。

八、其他

1.中标单位只对业务进行服务，甲方对业务进行管理。

2.本项目拟派工作人员的工资按照招标人给定的金额由劳务外包企业支付给工作人员。

3.附件：服务人员工资表

附表：服务人员劳务费

********创业园标准化厂房）

单位：元

单位：元

单位：元

单位：元