深航集中支付结算管理系统深化客票退改签项目建设方案征集
为顺利推进****集中支付结算管理系统深化客票退改签项目，现由深航向社会公开征集项目建设方案。有意参与项目建设方案征集的供应商，请按照项目建设方案公开征集流程和项目建设目标完成项目建设方案的编写，并****管理部公共邮箱向深航反馈项目建设方案。
一、项目名称
集中支付结算管理系统深化客票退改签项目
二、项目概述
1、项目背景
为进一步提升用户体验，解决旅客在客票退改签过程遇到的问题，需开展客票退改签专项治理工作。从完善系统性规则、创新开拓性服务和满足差异化需求三方面深化务实举措，通过客票退改签新规则和新功能的推出，合力优化客票退改签服务。
2、项目建设目标
（一）响应客户需求，在“国内客票 2 小时免费、优惠退票机制”的基础上，新增国际客票 2 小时免费退票机制，满足国际旅客的出行体验；
（二）退票退款周期及路径实现可视化展示，便于旅客实时查询退票退款到账情况，针对退票退款进行超期提醒，确保旅客可在 7 个工作日内收到票款；
3、系统以往建设情况说明
2023-2024年，针对民航局、中航集团要求，已陆续完成集中支付结算管理系统基础退改能力的建设。
三、项目业务及功能需求
本项目业务及功能需求内容主要有以下方面：
（一）新增国际及地区客票购票后2小时免费退票的功能。
（二）增加自营渠道受理的所有退票退款的进度查询和监控功能。
四、项目非业务功能性需求
1、系统响应时间指标□请勾选
用户访问（增删改等）响应时间不超过3秒；在50并发用户情况下，对数据报表查询实现如下指标：
查询类别
说明
性能指标
| 简单查询 | 仅仅针对小型表的单表查询 | 在3秒以内完成查询响应 |
| 一般查询 | 仅仅涉及小型表的多表 | 在5秒以内完成查询响应 |
| 复杂查询 | 包括小型表和大型表的多表，甚至大型表和大型表的多表连接 | 在30秒以内完成查询响应 |
| 对账操作 | 百万级对账操作 | 每个销售渠道在30分钟以内完成处理。 |
| 财务报表 | 百万级财务报表生成 | 每月财务报表每个销售渠道在1小时以内完成处理。 |
| 统计报表 | 千万级别统计报表生成 | 在2分钟内完成报表展现 |
另外，具体业务场景有特殊要求的，以业务要求为准。
2、可靠性要求
用户数量：满足1000个用户数据的要求，满足500个用户同时在线。
3、可用性要求
可用性：系统满足7*24小时对外服务，综合可用性要高于99.95%。
4、易用性要求
产品的界面要求操作简洁、易用、灵活。
维护界面简单易用，在业务流程发生变化时，尽量减少后台程序的开发，使用前台的配置即可完成。
5、扩展性要求
能实现在系统上线后充分反映系统运行状况的统计和分析报表的需求。
支持组件重用，并保证原有功能的稳定性。
6、可移植性要求
产品的设计灵活，使****公司或基地时不需进行大规模修改，仅需配置即可。
方便地对产品进行扩展，而不对产品进行结构化的变化。
预留标准数据接口，方便和现有业务系统之间的数据交换，支持多种网络传输协议，方便其他数据的接入，便于功能的拓展。
7、兼容性要求
移动设备和PC端系统界面须进行适配，达到显示效果上整体一致。
操作系统兼容性指标：整个产品的设计建设，可以向其他操作系统应用服务器移植。
8、安全性要求
要从数据的机密性、完整性、真实性等方面给予保护措施，不被泄露或丢失：
(1）加强安全防护，在网络、服务器等层面满足深航系统安全管理要求。
(2）可以保证关键数据的完整性与安全性。
(3）不同的用户能实现对不同数据的访问。
(4）系统充分利用防火墙、安全证书、SSL 等数据加密技术保证系统与数据的安全。
(5）不会以明文方式保存用户密码或系统使用的各类密码，采用不可逆的加密方式保存此类密码。
(6）系统支持对系统运行所必须的用户名与密码周期性更改的要求。
(7）系统可强制实现操作员口令安全规则，如限制口令长度、限定口令修改时间间隔等，保证其身份的合法性。
(8）系统需支持操作失效时间的配置。当操作员在所配置的时间内没有对界面进行任何操作则该应用自动失效；能实现对登录时间和登录次数的限制。
(9）需提供完善的日志功能，对系统关键数据的每一次增加、修改和删除都能记录相应的操作时间、操作人和修改前的数据记录。
(10）完善的支付和退款校验，每笔支付和退款需要按照规则进行完整校验。
五、技术架构要求
充分考虑技术的前瞻性，按照深航数字化转型4A架构的思路完成整体解决方案和相关技术标准的设计。方案中应包括清晰的总体架构、物理架构、应用架构、数据架构、安全体系架构等内容。除下列要求外，应用系统建设详细技术要求还需参照《深航应用系统建设技术规范》执行。
业务架构：通过数字化赋能，****中心能力。
六、技术支持和售后服务
1、系统技术服务标准要求，应根据故障级别采取差异化的故障修复策略。免费维护期自通过整体验收起算，为期一年。
| 等级 | 说明（根据具体项目定义） | 响应时限 |
| 一级事件 | 如：整个系统处于瘫痪状态，完全无法运行，或者某个功能模块完全无法运行, 对业务连续性产生严重影响，同时无替代方案可选。 | 10分钟响应，20分钟评估问题解决时间，30分钟内恢复生产。如30分钟内无法恢复生产，需要在2个小时内到用户现场进行故障处理。 |
| 二级事件 | 如：系统核心功能不可用，或者性能出现严重问题，对业务连续性产生严重影响。 | 15分钟响应，30分钟评估问题解决时间，40分钟内恢复生产。如40分钟内无法恢复生产，需要在3个小时内到用户现场进行故障处理。 |
| 三级事件 | 如：系统非核心功能不可用，或者性能下降，对业务连续性影响较小，并有其他方案替代。 | 30分钟响应，60分钟评估问题解决时间，120分钟内恢复生产。 |
在系统上线后，要求供应商承担系统上线后的所有运维工作，主要包括检查系统上线运行情况，解答用户问题，建立问题跟踪记录，系统持续优化调整等。
七、投资说明
1、开发团队要求：
（1）项目经验要求：需要提供团队人员简历，说明团队人员项目经验。如，参与过的项目，就项目管理、需求、开发、测试、运维等相关能力进行说明。
（2）团队成员：至少包括项目经理、需求分析师、架构工程师、数据库开发工程师、核心开发工程师、测试工程师。
（3）结合项目建设方案，供应商需要说明基于方案的项目投资规模，具体如下：
如用到第三方软件或服务，包含第三方软件费用、服务等报价。
针对项目各项需求功能逐个按工作量和人员单价方式报价。
综合全部项目需求，汇总给出项目整体报价和建设团队人员规模（包括人员结构、单价、人数）。
报价模板详见附件《项目建设方案报价表.xlsx》。
3、项目周期：
项目合同签订日期起合同双方签字之日起生效，至全部条款履行完毕后终止。
4、系统维保：
系统所涉及到的软件维保为项目终验后一年免费。
免费维保到期后，系统建设所涉及到的软件维保费不超过项目建设标的的10%。
八、供应商资质要求（可根据项目自身特点选用该部分，也可增加其他资质要求）
最终的入围条件需要以招标公告中的招标文件为准
1、不在****供应商黑名单之列。
2、****集团禁止交易名单之列。
3、不在深航禁止交易企业名单之列。
4、具有独立签订合同的权利和承担民事责任的能力，近三年无违法和重大违规执业行为，无处罚记录。
5、具有良好的财务状况，能够开具增值税专用发票。
6、供应商具有CMMI认证：3级或以上。
7、供应商具有ISO27001 或ISO9001或ISO20000认证。
8、具有迄今有****评测中心(CNITSEC)颁发的信息安全服务资质证书。
九、方案提交要求
1、请供应商在11月18日前向项目建设方案征集邮箱提供项目建设方案（含投资说明）。供应商提供的项目建设方案是深航对供应商能力考查的参考依据，请各位供应商认真地阅读理解征集方案相关要求，认真编制和审核项目建设方案及投资规模。
2、2024年11月15日前****公司基本信息及意向。
3、2024年11月20日召开项目建设方案公开答疑会进行统一答疑和反馈。
十、地址及联系方式
1、地址：**宝**际机场****。
2、电子邮件地址： ****@shenzhenair.com；****@shenzhenair.com
十一、本公告由****信息管理部负责解释
特此公告。
附件一：项目建设方案报价表
附件二：深航应用系统建设技术规范
附件三：项目建设方案模版
****
2024年11月12日
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