一、项目编号：****
二、项目名称：******杀毒软件和猎鹰桌面安全管理系统维保续费服务项目
三、采购方式：院内磋商
四、资金来源：自筹资金
五、采购控价：7.5万元（含税）
六、服务期限：三年
七、**产品升级与软件维保项目详细内容：
1.猎鹰桌面安全管理系统 V5.0KS-NAC-500 含硬件维保及软件版本更新服务，服务期限三年。
2.**杀毒软件：V9.0 ****中心 1 个、windows 服务器端 45 个、windows 客户端 260 个；版本及病毒库三年升级服务。
八、商务要求：
（一）质保期 按国家有关产品“ 三包”规定执行“ 三包”，质保期除特别注明外，项目质保期从验 收合格之日起计算不得少于 1 年。质保期内负责上门服务、维修、更换配件，不得收取任何费用。
（二）合同签订时间 自中标通知书发出之日起 7 日内
（三）售后服务要求
1.售后和运维保障服务：
（1）按国家有关规定实行产品“ 三包”；
（2）负责送货上门，安装调试，培训操作人员；
（3）接到采购人故障通知后 30 分钟内响应，优先采取远程技术支持方式，开展故障排查与恢复工作，远程解决不了的故障，必须在 24 小时内到达现场提供技术支持，以保证系统正常运行，并承担一切 相关费用；
（4）质保期内定期回访以及维修；
（5）质保期内所有设备负责上门维修服务、更换零部件；
（6）服务期间负责项目维护，不得再收取任何费用；
（7）提供 365 ×7 ×24 通过远程、上门服务、电话、E-mail 等方式为采购人提供完善的售前和售后 技术咨询服务；
（8）其余按厂家承诺提供售后服务。
2.成交供应商需承诺提供 1 年免费的软硬件运营维护服务。
3.培训：成交供应商负责培训使用人员和维护人员，内容包括设备及软件系统操作、 日常维护，确保熟练掌握全部功能为止，保证设备使用人员掌握设备操作的各种知识和技巧。
4.技术支持与服务：提供每周 7 × 24 小时技术响应服务，成交供应商应负责所售产品的售后服务， 并按照质保要求提供无偿的保修服务；质保期内设备发生不可抗力故障，维修或更换配件所需的全部费用由成交供应商承担；维修完毕后工程师及时填写维修报告，维修报告包括故障原因、处理情况。
5.成交供应商若有，请在供货时提供售后服务承诺书（明确保修期、故障响应时间、售后服务技术人员名单和联系方式、定期走访用户、保修期限外零配件等）。
（四）合同履行期限、地点
1.合同履行期限：自签订合同后 7 日内建设调试完毕并交付正常使用，服务期限为验收合格之日起 1 年。
2.交付地点：采购人指定地点。
3.付款方式：合同签订之日起 5 个工作日内供应商按照采购人要求运输、装卸和安装及培训，安装调试完毕并验收合格，供应商提供正规增值税发票给采购人，采购人在一个月内一次性付清款项。
九、其它要求及说明（▲号条款必须满足否者投标无效）：
（一）资料证明文件竞标时若有，请提供由产品厂家编写的、完整的、中文版的产品描述及报价。
▲（二）供货要求：
1.成交供应商应保证产品涉及到的知识产权和所提供的相关技术资料是合法取得，并享有完整的知识 产权，不会因为采购人的使用而被责令停止使用、追偿或要求赔偿损失，如出现此情况，一切经济和法律 责任均由成交供应商承担。
2.所有交付产品均应符合其规定的性能、无瑕疵和缺陷，符合要求的产品说明文件应有软件授权证明、 售后服务承诺书及原厂供货证明。成交供应商对质量问题负责包退、包换、包修，因此产生的费用由成交 供应商承担。
3.验收方法及方案：货到后验收。
交货验收时，由采购人及供应商双方共同进行验收，采购人根据成交供应商所供货物及供货的实际情 况有权委托有资质的质检部门对成交供应商所供货物随机进行抽检，检验的费用由成交供应商承担；成交 供应商交货时的产品技术参数、性能等不得低于采购文件需求及成交供应商响应文件对应内容的承诺；对 不符合要求的产品，采购人有权拒绝验收，由此产生的 一切后果，均由成交供应商承担。对由此造成成交供应商不能按时、按质、 按量完成项目要求的，****政府采购相关法律法规对成交供应商 进行处罚并追究相应的赔偿责任。
（三）验收要求：
1.交付验收标准依次序对照适用标准为：①符合中华人民**国国家安全质量标准、环保标准或行业 标准；②符合采购文件和响应文件承诺中采购人认可的合理最佳配置、参数及各项要求；③货物符合国家 官方合格标准。
2.验收考核过程中所产生的一切费用均由成交人承担。报价时应考虑相关费用。
3.成交人在服务验收时由采购单位对照磋商文件及响应文件的功能目标及服务指标全面核对检验，如不符 合响应文件的服务承诺和其他承诺以及提供虚假承诺的，按相关规定做违约处理，成交人承担所有责任和 费用，采购人保留进一步追究责任的权利。
十、投标人资格要求：
（一）符合《****政府采购法》第二十二条规定，具备独立法人资格的供应商，注册经营范围满足所采购内容等相应服务。
（二）本项目不接受联合体竞标，且不得转包、分包。
（三）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。
（四）投标人需要在充分了解用户方需求的情况下进行投标，投标人所投产品如无法实现甲方需求，所有遗漏项均由投标人承担，甲方不再追加费用。
（五）对在“信用中国”网站（www.****.cn） 、中国政府采购网（www.****.cn）被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《****政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，****政府采购活动。
十二、提供的有关资料：（复印件需盖公章）
（一）资质文件
1.竞标声明书
2.授权书（法人授权委托书、产品授权书）和身份证复印件（授权人和被授权人）。
3.营业执照、相关资质证明等材料。
4.递交截止之日前一年内磋商供应商连续三个月的依法缴纳税费或依法免缴税费的证明复印件；无纳税记录的，应提供由磋商供应商所在地的税务部门出具的《依法纳税或依法免税证明》复印件。
5.递交截止之日前一年内磋商供应商连续三个月的依法缴纳社保费的缴费凭证复印件；无缴费记录的，应提供由磋商供应商所在地社保部门出具的《依法缴纳或依法免缴社保费证明》复印件。
6.投标商在“信用中国”网站（www.****.cn ****政府采购网（www.****.cn ）查询相关投标商主体信用记录，将查询结果截图加盖公章提交（必须提供）
（二）响应文件
1.报价表；
2.服务保障方案、售后服务承诺书等相关辅助资料；
3.项目实施方案、质量保障方案等相关辅助资料；
4.项目实施人员一览表；
5.供应商对本项目的合理化建议和改进措施；
6.供应商2021年1月1日以来完成同类项目业绩，以合同或中标/成交通知书复印件为准。
十三、评分方法（满分100分，按四舍五入取至百分位）：
（一）价格分20分
（1）以进入评审的最低的评标价为20分。
（2）某供应商价格分 = 供应商最低评标报价（金额）/某供应商评标报价（金额）× 20分
（二）技术分60分
（1）服务保障方案分（满分20分）
一档（5分）：服务承诺方案基本完整，有服务内容，内容包含硬件、软件正常运行运维、紧急故障处理、系统漏洞修复、系统功能完善等，方案满足采购需求，基本可行；
二档（10分）：服务承诺方案完整，有服务内容，内容包含硬件、软件正常运行运维、紧急故障处理、系统漏洞修复、系统功能完善等；有服务保障措施及服务质量保证，包括维护期的技术支持和维护能力情况；并提供服务流程，包括故障处理、电话维护、上门维护，方案完整可行；
三档（15分）：服务承诺方案合理、完整，有服务内容，内容包含硬件、软件正常运行运维、紧急故障处理、系统漏洞修复、系统功能完善等；有服务保障措施及服务质量，包括维护期的技术支持和维护能力情况；提供服务流程，包括故障处理、电话维护、上门维护、紧急维护、重要服务、主动巡检等，承诺半年进行一次巡检，方案完全满足采购需求；
四档（20分）：服务承诺方案详细、合理、完整，有服务内容，内容包含硬件、软件正常运行运维、紧急故障处理、系统漏洞修复、系统功能完善等；有服务保障措施及服务质量，包括维护期的技术支持和维护能力情况；提供服务流程，包括故障处理、电话维护、上门维护、紧急维护、重要服务、主动巡检等，承诺维修期内每季度进行一次巡检，承诺接到用户的服务要求通知后，10分钟内给予用户明确答复，售后服务人员将在2小时内进行在线和远程技术支持。一般问题2小时内解决；较大问题在4小时以内解决；重大问题4小时内提出解决方案，并在24小时内解决；提供后期运维计划，方案合理可行，优于采购需求。
（2）技术及项目实施方案分（满分20分）
一档（5分）：提供有项目实施方案，方案包含对本项目的建设目标、建设内容、建设需求进行分析，并有对本项目的总体建设实施计划，方案基本符合项目实际需求；
二档（10分）：提供有项目实施方案，方案包含对本项目手麻系统的建设目标、建设内容、建设需求进行分析，并有对本项目的总体建设实施计划及项目实施流程，且能够针对相关业务流程和功能需求提出简要的系统设计方案，内容符合项目情况实际；
三档（15分）：提供有项目实施方案，方案包含对本项目的建设目标、建设内容、建设需求进行分析，能够针对相关业务流程和功能需求提出合理的系统设计方案；提供项目实施方案，方案包含实施流程，对系统建设软件部署、项目计划、功能方面测试方案、试运行方案及验收方案等有基本描述。满足项目实际需求。
四档（20分）：提供有项目实施方案，方案包含对本项目的建设目标、建设内容、建设需求进行分析，能够针对相关业务流程和功能需求提出有针对性的系统设计方案；提供项目实施方案，方案包含实施流程，对系统建设软件部署、项目计划、功能方面测试方案、试运行方案及验收方案等有基本描述，有合理的进度计划和工期保证措施、实施安全保障措施、质量保证措施，方案总体思路清晰、合理，完全满足项目实际需求。
（3）拟投入实施人员和质量保障方案分（满分20分）
一档（5分）：对项目实施设置具有基本岗位职责，但拟投入人员配备不合理；提供有应急方案，有应急处理实施计划；提供有培训方案，能承诺对系统管理员、终端操作用户、进行培训，有培训内容、培训方法，方案基本可行。
二档（10分）：对项目实施设置岗位职责；制定拟投入人员规划安排表，有简单的人员管理方案；应急方案基本完整，有应急处理实施计划及解决方案、硬件、软件运行保障措施等方面内容；提供有培训方案，能承诺对系统管理员、终端操作用户及采购人的要求进行培训，有培训内容、培训方法、培训时间，提供合理可行的培训计划，能满足使用需求；
三档（15分）：供项目实施设置有明确的岗位职责；制定的各项工作的拟投入人员规划安排表，有完善的人员管理方案，人员配备投入安排相对合理；应急方案较详细，有应急处理实施计划及解决方案、硬件、软件运行保障措施、风险防控措施等内容；提供有培训方案，能承诺对系统管理员、终端操作用户及采购人的要求进行培训，有培训内容、培训方法、培训时间、培训地点安排等内容。
四档（20分）：对项目实施设置有明确的岗位职责；制定的各项工作的拟投入人员规划安排表，有完善的人员管理方案，人员配备投入安排合理，完全满足本项目总体要求；应急方案完善详细，有应急处理实施计划及解决方案、硬件运行保障措施、风险防控措施等内容；为本项目设置应急团队，配置有机动人员用于对紧急事件处理，承诺对应急处理能马上响应，保证运维人员充足，方案符合本项目要求与特点；提供有培训方案，能承诺对系统管理员、终端操作用户及采购人的要求进行培训，有培训内容、培训方法、培训时间、培训地点安排等内容，提供有针对性的培训计划，预期培训成果，保证采购人够独立操作使用和具有简单运维的能力。
（三）商务分20分
（1）供应商2021年1月1日以来完成同类项目业绩，以合同或中标/成交通知书复印件为准，每份得2分。（满分14分）
（2）供应商具有质量管理体系认证证书，职业健康安全管理体系认证证书，环境管理体系认证证书，竞标时每提供一个证书复印件加盖供应商公章，得2分。（满分6分）
十四、提交资料地点：****采购办
十五、提交资料截止时间：2024年11月15日12：00
十六、磋商时间：2024年11月15日16：30
十七、磋商地点：**市秀灵路36号12楼
十八、具体事宜咨询联系方式（联系时间为正常上班时间）：
（一）采购人
联 系 人：韦老师 180****6100 张老师 ****689
联系地址：**塘区秀灵路36号
（二）监督部门
联 系 人： 苏老师 0771-****232
联系地址：**塘区秀灵路36号
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2024年11月12日
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