[大兴]北京市大兴区人力资源和社会保障局（本级）2024年1至12月政府采购意向
为便****政府采购信息，根据《****政府采购意向公开工作的通知》（财库[2020]10号）等有关规定， 现将****（本级）2024 年 1 （至）12 月采购意向公开如下：
| 1 | ****（本级） | 社保咨询外包服务 | 采购数量：1,采购目标：1、实现工作时间段专业话务员接听对外咨询电话；2、语音系统需保证24小时在线，无断网；3、语音系统需包含呼叫排队等待、转接、录音、置忙等热线功能；4、每月综合人工接通率不得低于90%25，满意率不得低于90%25；5、需要提供10名话务员从事接听电话、在线客服及咨询台接待工作。服务期限为一年。,采购要求：1、实现工作时间段专业话务员接听对外咨询电话；2、语音系统需保证24小时在线，无断网；3、语音系统需包含呼叫排队等待、转接、录音、置忙等热线功能；4、每月综合人工接通率不得低于90%25，满意率不得低于90%25；5、需要提供10名话务员从事接听电话、在线客服及咨询台接待工作。服务期限为一年。 | 120.192 | 2024-12 |
本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
****（本级）
2024 年 11 月 13 日
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