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财务软件运维项目 征集公告

一、项目名称:

****财务软件运维项目

二、服务内容：

1、运行服务及计划

在常规软件服务方式基础上，根据中心新系统与财务系统对接负责接口数据提取、整理，并根据业务科室的需求完成如：（患者索引整理、对接、合并、通过软件调整或更新达能够实现账龄分析，与新系统的对接等，运维方免费为新HIS系统与用友财务系统的对接）

提供网络服务、热线服务、远程服务、送修服务、现场服务5种服务方式，以上5种方式视情况而选定。能提供7×24×365响应级别服务，负责解决出现的任何问题，确保不影响正常业务运行；提供7×24小时的在线技术支持；在软件应用出现问题时，应至少提供5×8的上门服务；在遭遇数据库问题或应用软件严重故障时，≤24小时内提供维护工程师上门维护服务。

2、服务**保障

为了保障运维服务，需配备了2名专职的资深技术顾问共同承担服务的及时与高效。通过服务产品标准化、服务工程师顾问化、服务业务系统化、服务监督公**、贴身服务等多种方式，提供个性化的及时服务。

在服务过程中若客户方认为顾问若技术水平较差、工作不恪尽职守时，****中心可随时要求及时予以更换。另：根据项目的实际情况，可灵活增加其他的技术顾问共同参与到项目的服务工作中来。

3、服务的内容

用友医疗软件运行维护服务

配套产品的供应提供联系渠道服务

行业凭证、行业报表公式设置服务

版本升级时，软件功能的修改或增加优先考虑

版本升级服务：可享受用友医疗软件版本升级服务

网络服务：****公司网站上开辟客户服务专栏，包括服务指南、在线技术支持、在线培训、用友认证、客户关系处理、E-mail群发、服务论坛等栏目。****公司授权，可****公司提供的网络服务。

资讯服务：用友公司定期推出服务通讯及刊物，向客户介绍使用用友软件过程中可能遇到的问题和用友产品应用技巧，提升客户的用友软件应用水平，加强与客户的交流。

热线支持服务：

在正常工作时间内，客户可获得****中心或****中心客户热线电话（或传真）支持服务，解答用友产品应用问题及现场支持服务。

数据修复服务：

在用友产品使用过程中由于某种原因导致数据出现问题时，可享受数据整体打包发送给****中心或****中心，由技术资深专家帮助修复数据的服务。

专职客户服务代表24小时响应：

专职中级以上职称客户服务工程师不分工作日和节假日，质量保证期内，如发生产品运行故障、质量问题、操作困难的问题，先远程控制解决，如果确认真正不能远程解决，必须现场解决的，接到医院需要上门服务的通知，确认后，在1小时内响应，24小时内到达用户现场进行处理。

4、故障响应时间及方式

（1）现场技术支持和维护：

****中心提出现场维护服务请求后，确认在电话、远程不能解决的情况下，提供1小时响应，24小****卫生中心指定现场进行技术支持和维护；

（2）电话咨询

进行每周7×24小时的电话咨询和技术支持。****卫生中心相关热线电话请求后，组织技术人员进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，转现场服务。

（3）网络咨询

进行每周5×8小时的坐席网络解决专员。可通过相关热线电话或者QQ、微信等网络请求后，派技术人员进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行网络远程控制操作，网络实时解决问题。

（4）Web支持

可以登录用友网站注册登录，成为用友产品反馈系统用户，享受用友需求反馈服务：如提供下载产品的更新组件，查询常见问题的解答，以及发送应用系统出现的问题。

5、服务时间及履约

具体根据双方合同约定时间，为一年。

合同期满使用方对服务进行满意度评价，不合格或不满意将扣除5%的服务费用。

6、最高限价

本次征集上限为3.6万元。

三、报名需提供资料：

1、提供合格的生产或经营企业营业执照副本、组织机构代码证副本、税务登记证副本（或“三证合一”的营业执照****公司鲜章。；

2、法定代表人和授权代表有效的身****公司鲜章）;

3、用友****公司授权；****公司鲜章）

4、具备履行项目所必需的设备和专业技术能力的证明材料（可提供承诺函）；****公司鲜章）

5、财务软件运维方案和报价；****公司鲜章）

6、报名文件封面请注明项目名称、公司全称、联系人、联系电话、邮箱地址；****公司鲜章）

四、报名要求：

报名时间：2024年11月13日上午14:30分至2024年11月20日下午17：00截止接收纸质及电子版资料。

报名地点及方式：邮寄或现场提交纸质资料，电子版资料提交至指定邮箱。

地址：**省**市**县观音街186号，

联系人及联系方式：汪老师 187****2286

曾老师 153****6020

邮箱（电子版资料）：****@qq.com

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2024年11月13日