****（以下简称“招标代理机构”）受****（以下简称“招标人”）的委托，对其****“96390”客服热线服务外包项目进行公开招标，项目资金已落实，欢迎对本项目有兴趣并具备合格投标人资格的国内法人参加投标。
1、项目名称：****“96390”客服热线服务外包项目
2、招标编号：****
3、负责****“96390”客服热线及投诉平台交办件的受理、解答、派单、督办、反馈等工作，通过信息平台对问题处理全过程进行监管，及时汇总热线信息，并做好动态信息的及时报送工作。具体详见招标文件“第四章 招标采购需求”。最高限价为人民币伍拾柒万叁仟陆佰元整（RMB 573600元）
4、对投标人的资格要求：
（1）投标人必须是中华人民**国境内注册的企业独立法人。
（2）投标人未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，信用信息以投标截止日信用中国网站（www.****.cn）、中国政府采购网（www.****.cn）公布为准。
（3）本招标项目不接受联合体投标。
5、招标文件售价：200元人民币/每份，售后恕不退还。
6、获取招标文件
（1）时间：2024年11 月15 日至2024年11 月21 日每天上午9：00～11：30、下午2：00～5：00（**时间），节假日除外；
（2）地点：**水务电子招采平台（http://web.****.com/）；
（3）方式：登录**水务电子招采平台（http://web.****.com/）在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在“获取采购文件”菜单中选择项目，点击操作列“获取采购文件”），提交相关报名资料后，经招标人审核通过即可获取；
（4）报名资料：a.招标（采购）文件登记表（word版，格式详见**水务电子招采平台的招标公告附件）、b.法定代表人授权委托书（或单位介绍信，格式自拟）、c.企业营业执照复印件、d.经办人身份证复印件、e.标书款汇款凭证截图（汇款时备注单位名称全称、XXX（项目名称）的标书费、招标编号）；
（5）招标文件售价：200元人民币/每份，售后恕不退还；
（6）招标文件获取费缴费流程：供应商登录**水务电子招采平台，在【项目采购】-【获取采购文件管理】菜单中找到本项目，点击“去缴费”，进入缴费账单页面，右上角选择“线上支付”。招标文件收款****集团有限公司（账号：120********20339328，开户行：工行**路支行），系统缴费时系统自动关联此账号。（备注：****银行详见招标公告附件）；
6、招标文件答疑：购买招标文件的潜在投标人应仔细阅读招标文件的全部内容。如有疑问，潜在投标人应在2024年12 月02 日12：00前向电子邮箱****@163.com以书面方式（盖单位公章）提出（同时提供盖章扫描件和Word版）要求招标人予以澄清，逾期不予受理，视为同意招标文件各条款。
7、其他补充事宜
（1）参加本项目投标的投标人须完成**水务电子招采平台注册手续。
注册地址：访问网站http://web.****.com/-> “供应商注册”进入办理。
供应商注册与入驻手册查看：访问网站http://web.****.com->“帮助中心”->“供应商操作手册下载”->“供应商注册与入驻（试用）”；
投标人填报的信息必须真实完整，以免投标时被否决。
（2）参加本项目投标的投标人须完成CA申领。
CA申领地址：访问网站http://web.****.com->“CA申请”进入办理，或访问http://www.****.cn/tcloud/common.xhtml?projId=269直接办理；
CA申请操作手册查看：访问网站http://web.****.com->“帮助中心”->“CA证书申领操作手册”；
CA办理客服电话：400-0878-198转1。
（3）本项目投标时需下载**水务投标客户端。
客户端下载：访问网站 http://web.****.com ->“帮助中心”->“供应商投标客户端” ->“供应商投标客户端下载”。
投标人操作手册查看：访问网站http://web.****.com ->“帮助中心”->“供应商操作手册下载” ->“供应商操作手册(电子标) ”；
（4）投标人应根据自身软硬件及网络情况，须预留充足时间上传投标文件以确保在投标截止时间前完成上传，避免因投标文件过大或临近投标截止时间发生网络拥堵等意外情况导致投标文件上传失败的风险。
（5）因浏览器兼容性问题可能导致页面加载缓慢或功能无法正常使用，为避免该风险，建议使用360浏览器进行操作。
8、投标地点和开标地点：****集团****中心(地址：**省**市上**建国南路168号水务大厦1楼大****采购中心)。
各投标人可携带“备份投标文件” 一份【以介质存储的数据电文形式（U盘）且密封包装】在投标截止时间前到达开标现场递交。逾期送达或未密封将被拒收。包装上标注项目名称、供应商名称并加盖公章或授权代表签字。
注：1、备份文件不强制携带，但如果投标单位在线解密失败，则由投标单位自负后果（视为未按时投标或投标文件不符合要求）。
2、提交备份文件的，若因为投标单位自身原因（无网络、无电脑等）不得启用备份文件；若因为招采平台系统及网络等原因导致的投标单位解密失败，则可开启备份文件。
9、发布公告的媒介
本项目相关公告在中国招标投标公共服务平台、****政府采购网、**水务招标采购平台发布，如公告内容不一致的以以上网站发布的信息为准。
10、投标截止时间和开标时间：2024年12 月05 日09 时30 分（**时间）。
11、联系方式：
招 标 人：****
通讯地址：**省**市**区**路108号
邮 编：311400
联 系 人：刘炜康
电 话：0571-****1726
招标代理机构：****
通讯地址：**市**区康月路3号****
邮 编：311400
联 系 人：孙海群
电 话：182****5479
招标人：****
招标代理机构：****
2024年11 月14 日
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