主要标的名称：******市政务服务便民热线人员购买服务项目
数量：1.00
单价（元）：****000.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:**市12345政务服务便民热线（市长热线）受理人员职责：从事话务受理、网上诉求平台办理、质检、考核、文字编辑等。不断提升政务服务质量，解决群众急难愁盼，及时回应群众关切的问题。一如既往做好快速响应、及时互动，第一时间交办，注重办理质量，追求群众满意度。努力做到接问即答、一线应答。
服务要求:由中标方负责项目建设、热线运营保障。包括但不限于运营服务、网络和通信服务以及相关配套服务，强化人员保障，做好技术支撑。市政数局负责12345热线运行管理。
服务时间:一年（服务期满后，双方无异议可以续签）
服务标准:场地环境要求：环境服务应包括受理大厅、研商等多功能会议室（附带数据展示大屏）、管理办公室、更衣室、活动室、值班休息室、卫生间、淋浴间、机房等；硬件设施应包括坐席卡位、配套桌椅、办公电脑、打印机、固话座机、碎纸机、耗材、空调等。
岗位设置要求：1、综合班：质检组、办结归档组、考核组、业务支撑组、文字编辑组、知识采编组人；2、受理班：话务受理组、省长公开电话及110平台转办件受理组、网上诉求平台受