序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

1

****

2024****图书馆物业外包服务项目

1、物业服务范围
1.1公共秩序维护
1.1.1出入口执勤，人员和物品的出入管控。
1.1.2项目功能区巡逻。
1.1.3监控视频看守，发现异常及时处置；
1.1.4消防安全检查。
1.2保洁服务
1.2.1物业区域日常保洁；
1.2.2垃圾收集与处理；
1.2.3消杀除四害；
1.3设施设备运行、维修养护
1.3.1项目供电线路维护。
1.3.2项目给排水管路维护。
1.3.3项目照明（包括应急照明）维护。
1.3.4其他零星维修。

2、物业管理服务基本要求
2.1****管理处，配置相应的管理服务人员，对场馆实行安全防范、保洁和供电、供水设施设备维修养护等管理服务。
2.2管理人员、专业操作人员和保安人员、保洁人员按照国家有关规定相关职业资格 证书或岗位证书。
2.3管理服务人员统一着装，佩戴标志，仪表整洁，语言行为规范，服务主动、热情。
2.4管理处每天8小时进行客服业务接待，其余时间有专人值班，并提供服务。
2.5与委托方签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，物业服务合同备案手续齐全。
2.6依法进行物业项目共用部位、共用设施设备的承接查验工作，验收手续齐全，档案资料完整。
2.7建立完善的物业管理制度、员工岗位职责及物业管理工作计划；应用计算机及专业管理软件进行日常管理，房屋档案、设备档案、管理服务资料等全面实行计算机管理。
▲2.8公示24小时服务电话，采购人咨询、投诉在24小时内予以答复处理；采购人报急修的10分钟内到达现场处理（预约除外），有完整的报修、维修记录，并有回访制度，回访率达100%，满意率达95%以上。
2.9各类物业管理纸质档案资料分类归档，排列整齐有序，有完整的档案目录清单，查询方便 。
2.10积极配合采购人组好有关活动，做好后勤保障工作。
▲2.11每年至少2次征询并走访采购人对物业服务的意见、建议，满意率达90%以上；对采购人提出的意见、建议进行分析并在5天内予以整改，因客观原因确实无法整改的应向采购人说明原因，并有相关征询情况及整改记录档案资料。

合同采用跨年度采购的方式,服务期限为2年，合同一年一签。

按招标文件要求和投标文件的响应情况完成履约