****大学2025年自助借还系统维保服务需要，拟对图书馆自助借还系统维保服务进行采购，现将服务采购公开询价有关事项公告如下：

一、项目概况

1.采购人：****

2.项目名称：自助借还系统维保服务

3.采购预算：7万元

4.最高限价：7万元

5.服务期限：1年

二、采购内容

1、服务内容基本情况：

三、维保服务技术要求：

1.定期巡检服务要求

对本项目涉及的设备进行定期检测、保养、除尘，每个月至少巡检一次，提交设备维护报告，报告中除了说明维护情况外，还需要有统计数据和分析，对发现的故障隐患提出改进方案和协助解决计划。通过日常有序的运维服务，将故障控制在萌芽状态，尽最大可能将故障隐患及早发现并提前排除。

2.设备保修服务要求

2.1****一中设备维保服务清单所有软硬件的维护服务，如运行中设备有软硬件损坏不能修复，服务商负责出资更换。

2.2服务商在**本地有服务网点，并且有设备的备品备件库存。为确保数据接口一致，确保升级性及维护可靠性，服务商需提供所投维保主要货物与备品备件为同一品牌并保证适配性的书面承诺书。如设备生产厂商已停止生产某种设备，服务商应提前将备品备件备齐、备足。在紧急情况下，服务商需提供与原部件的型号相同或性能接近的备件，以保障故障能及时解决。备件采取临时替换机制顶替故障设备，故障设备维修完毕后，服务商可取回备件。

2.3 ****工作站、EM+RFID安全门禁、入口闸机、室内自助借还机、RFID系统管理软件进行系统维护、设备维修、配件更换等，要求与原系统协调一致准确地工作，具体如下：

1）提供标签数据优化存储方案和读写优化解决方案。

2****工作站：将流通资料的相关信息写入标签；改变标签报警位设置；判别挑选出非本馆图书、剔旧清单内图书；可拓展标签剥离功能,确保软件维护和升级，馆员工作站提供软件著作权证书。

3）EM+RFID安全门禁：对粘贴有RFID+EM标签的流通资料进行扫描；根据报警位设置进行安全识别；报警位可设置为多种格式，适应大开间及分散借阅室等不同的报警需求；双向计数，方便查询进出馆人数；单门报警，方便人机联防需要；根据通道长度任意增加通道门数量，确保软件维护和升级，EM+RFID安全门禁提供软件著作权证书。

4）入口闸机门禁系统：确保各通道闸机读取一卡通功能正常、翼闸运行正常。确保闸机管理软件及服务器端软件运行正常。

5）室内自助借还机：使用的设备为RFID+EM自助借还设备，自助借还子系统与图书管理系统和读者管理系统无缝连接，完成图书馆流通业务，包括图书的借出归还、已借图书的续借、读者借书信息查询；具有根据借还对应关系更改图书报警位；具有异常图书及异常读者判别提示；确保软件维护和升级，室内自助借还机提供软件著作权证书。

6）RFID系统管理软件：确保RFID系统正常运行，包括RFID系统管理软件的故障排除、升级更新、优化完善等。

3.运维服务要求

运维提供故障排除服务7*24小时响应，响应时间≤2小时，人员到场时间≤2小时，一般故障处理时间≤4小时，重大故障恢复时间≤24小时。

服务提供方应为本项目组建一个固定的运维服务团队，熟练掌握维护保养服务技能。运维服务团队至少包括项目经理1名、不少于5人的技术团队支撑；项目经理作为所有运维事件的统一接口人，协调运维服务团队以及其他技术力量开展工作。

团队主要工作内容如下：

3.1提供设备故障判断，****设备厂商的技术支持与协调；设备损坏后，联系原厂报修，修好后和原厂工程师一起将设备安装调试至最优状态；

3.2提供自助****工作站、出口安全门禁、室内自助借还设备、RFID系统管理软件、入口闸机门禁系统的软/硬件故障处理，以及自助借还系统的部署、日常检查、排错、调优等服务。

3.3定期对设备进行检测、保养、除尘。

在重大时间节点（开学、教学评估、专业认证等），运维工程师需做好重大时间节点运维和技术保障服务，处理突发事件，确保系统稳定运行。

4.紧急故障处理服务要求

提供紧急故障的应急处理，按故障级别，提供相应的响应速度及故障排除。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

5.培训服务

服务商工程师在进行完成现场故障排除后，针对故障出现的原因和故障排除方法对客户工作人员进行现场培训。现场培训主要在排错过程中进行，由服务商技术工程师结合实际情况，对设备的检测、调试、分析、维护进行详细讲解，达到我方相关IT人员能够自主维护系统设备，独立解决类似故障问题的目标。

四、供应商报名须知

1.本次询价要求以项目实施整体报价，请参与询价的服务商按照市场行情在合理范围内报价，杜绝严重偏离市场价格的恶意竞价行为。

2.应具有实施本项目的技术能力，且近三年有高校信息化建设业绩。

3.近三年在各项经营活动中无重大违法记录，未被列入“信用中国”网站中的失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

4.本项目不接受联合体报价。

5.采购前需由企业法定代表人或授权委托人持以下资料报名（以下资料属于复印件的，必须在复印件上加盖竞标单位公章，同时提供原件核验，资料有效且合格后方能参与报名）：

⑴有效企业营业执照副本复印件、有效资质证书副本复印件、有效企业组织机构代码证（如为三证合一，可不提供）副本复印件；

⑵资格要求相关的证明文件、询价单（见附件1）、响应文件等。

⑶依据项目要求提供实施方案，内容包含但不限于：工作措施、工作方法、工作手段和工作流程。

五、报名时间

2024年11月18日8点30起 至 2024年11 月20 日17点30止

六、报名地点

****604室

七、供应商确定原则

符合采购需求，选择最低报价确定成交供应商。若出现相同最低报价情况时，综合考量供应商各方面情况，由采购方确定成交供应商。询价结果将在****网站予以公示。

八、联系事项

联系人：张老师 电话：027-****0737

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2024年11月15日