深圳大学 - 竞价结果公告（CF105902024001585）

备注说明：一、投标人必须上传的附件： 1、针对本项目的服务内容制定实施方案，内容包含但不限于：项目管理方案、项目计划时间节点、人员安排、服务响应时间、工作思路。 2、提供的质量保障措施及方案，内容包含但不限于：项目组织计划及项目进度计划、安装调试方案、验收方案、培训方案、应急措施、文档管理。二、验收要求当满足以下条件时，采购人才向中标人签发软件系统验收报告：（1）在本期项目交付使用后，要求将各个阶段产生的全面、规范的成果和文档资料交付给采购人，而且要提供明确的交付清单。同时，成果和文档资料必须符合软件工程的相关要求。要交付的成果和文档资料需包含但不限于以下部分： 1）可运行的系统。 2）技术文档：包含但不限于项目开发中的各种技术文档，如项目计划书、软件需求说明书、信息标准说明书、系统技术说明书、系统测试计划、系统测试报告、所有编程接口、调用范例、编程手册、用户使用手册和系统管理及维护手册。 3）管理文档：包含但不限于项目开发中的一些工作文档，如，计划、报告、讨论纲要、会议记录。（2）在对该软件系统进行安全级保护评测时，中标人必须免费提供相应技术支持，免费提供评测中与软件系统相关的支撑材料，并负责免费修补评测中发现的问题。（3）中标方所提交的所有过程文件和最终成果（第三方产品除外），采购人均拥有全部的知识产权和所有权，采购人可利用相关成果自行组织进行二次开发，中标方不得以任何技术、商务或其他原因进行限制。中标方所提交的所有过程文件、最终成果、工作过程中所使用的工具和方法，均不存在与其他任何单位有相关产权和所有权方面的纠纷，采购人不承担任何关于中标方与其他单位的产权连带责任。（4）中标人所提供的软件系统功能上满足用户需求，性能稳定，数据安全，用户操作方便。三、违约责任中标人有下述情况之一的，采购单位有权终止合同：（1）合同期内未经采购人书面同意，中标人擅自减少投标文件中承诺投入的人员的；（2）一年内受到两次责令限期整改的；（3）因中标人的原因，发生重大或以上质量事故或社会公共事件，造成严重社会影响的；（4）由于中标人的主要责任，被媒体曝光造成严重不良社会影响，经查证属实的；（5）法律法规或采购文件规定的其他终止合同的情形。

质疑说明：如果对成交结果有异议，请在发布成交结果之日起三个工作日内向采购单位提出质疑

成交总额： 186000.0

送货时间：合同签订后 60天内完成服务

安装要求：免费上门安装（含材料费）

收货地址：

采购项品牌单项预算成交单价质保及售后服务技术参数数量型号成交总价成交供应商

公众号无障碍与适老化改造及优化升级

190000.00

186000.00

一、服务期限签订合同之日起60天内，完成系统开发、实施并使用；逾期未能交付使用，采购人有权取消双方合同，造成的损失由中标人负责。二、售后服务要求（1）免费维护期：1年。免费维护期内，中标人应对系统进行免费维护，含软件的升级服务及使用过程中的追踪服务。在整个系统运行过程中，供应商须帮助采购人解决在系统应用过程中遇到的各种技术问题。（2）免费维护期内服务内容包含但不限于： 1、提供软件系统最终验收合格后1年免费维保服务； 2、提供软件系统最终验收合格后1年内软件功能升级与支持服务； 3、提供软件系统的系统BUG修复、系统性能优化服务； 4、根据采购人需要，提供必要的软件产品的重新部署及支持服务，包含但不限于由此带来的数据迁移服务； 5、根据国家信息系统安全级二级保护的需要，提供软件功能维保以及软件运行环境管理和维护服务； 6、提供软件系统的兼容性升级服务，因软件版本升级所带来的开发工作不再另行收费； 7、通过电话、邮件、网络、现场服务多种方式，针对使用者提供常规技术支持； 8、在免费维保期间内，对于采购人在数据交换平台和其他所有通用接口模块方面的升级，中标人必须免费提供所供系统有关的对接服务和数据迁移服务；项目全部验收合格后（以技术验收合格签字为标准），采购人向需中标人免费提供一年远程保修服务（包含但不限于：网络、电话、邮件）。（3）系统维护要求： 1、定期维护，投标人在投标时须提出软件系统及运行环境的定期维护计划。 2、对采购人要求的不定期维护提出响应措施，并进行实施。 3、对采购人提出的修改设计提出响应措施，并进行实施。 4、文档更新，实施系统维护或修改设计后，应在1周内更新有关技术文档并提交采购人。（4）技术支持要求： 1、咨询服务，提供7×24小时的技术咨询服务。 2、评估服务，每年提供至少2次对系统运行状况的评估服务。 3、巡视服务，提供每月1-2次巡视服务，检测软件系统及运行环境的运行情况。（5）故障响应要求： 1、提供7×24小时的故障服务受理。 2、对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场或在线支援。 3、故障服务的响应时间小于2小时，即2小时内有能够处理故障的技术人员到达现场或远程处理。 4、中断时间不能超过4小时。

****总****医院服务系统自2018年6月建设完成并上线以来，通过微信公众号等互联网应用为患者提供移动应用端的预约挂号、缴费、报告查询、住院费用清单等便民服务功能。根据2024年市卫生健康委下发的《****医疗机构移动互联网应用无障碍与适老化改造指引的通知》，鼓励医疗机构推出移动互联网应用无障碍与适老化功能，并制定了相关标准，解决老年人、残疾人在就医时使用移动互联网应用遇到的困难，提供无障碍的线上挂号、就诊服务。本项目基于相关政策要求，****医院微信公众号的适老化与无障碍功能改造，完成省健康档案互通改造，同时基于我院微信公众号现有的服务功能，****医院智慧服务的升级，夯实医院智慧服务能力，为医院互联互通五乙评级奠定坚实基础。二、项目服务内容及技术要求： 1、医院微信公众号全流程适老化改造对医院官方微信公众号进行适老化改造，在现有的公众号标准界面上增加适老模式，改造后用户登录公众号显示为标准版本页面，点击适老模式后页面切换为适老版，适老版为老年人提供就医常用的、强关联的功能服务，其具有简约布局、大字体、大图标、高对比度等特点，提供界面语音朗读、语音输入、一键操作等便捷方式。同时，适老版满足基础的辅助技术兼容，其他障碍人士也可在适老版中进行基础浏览和操作。改造的功能界面应包括： 1)首页：建设医院公众号标准首页的适老化版，按照老年人的就医常用和关键功能需求，简洁、大字体、大图标、高对比度的展示主要就医功能 2)预约挂号：提供挂号功能的简洁大字高对比度版，其功能包括科室选择，医生选择，预约挂号下单，号源显示、挂号列表等 3)流程指引：就医流程相关指引说明、流程过程中的通知消息进行简洁大字高对比度展示 4)手机缴费：提供线上缴费支付功能的简洁大字高对比度版，其功能包括待缴费通知、待缴费清单、在线缴费、已缴费清单、费用明细，指引信息等 5)报告查询：提供已完成检查列表，报告状态，报告详情功能的简洁大字高对比度版 6****中心: 提供就诊人绑定、我的信息、我的挂号等功能界面简洁大字高对比度版 7)第三方厂商适老化跳转入口 2、医院微信公众号全流程无障碍改造参考国家标准GB/T37668《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》中一级指标要求，在现有的公众号标准页面上，覆盖就医常用的、强关联的主要功能，改造后可实现残障人士与普通人一样可在标准版界面上无障碍地完成就医的主要功能操作。针对视障人士，无障碍改造后可兼容手机辅助技术（读屏软件），解决医院公众号的功能、内容朗读和操作问题，如“验证码”改造后视障人士可进行操作。针对听障人士，在公众号增加音视频内容的字幕、文字介绍，增加在线客服等服务方式为听障人士提供就医便捷服务。针对肢体残障人士，尽量减少复杂的布局和操作手势，在保障信息安全的情况下提供更多一键关联就医服务。改造的功能界面应包括： 1)首页：建设医院公众号标准首页的无障碍版，针对视障、听障和肢体残障人士就医常用和关键功能需求，提供三种有针对性的系统首页功能，为残障人士服务。 2)预约挂号：提供挂号功能的无障碍版，其功能包括科室选择，医生选择，预约挂号下单，挂号列表等 3)流程指引：就医流程相关指引说明、流程过程中的通知消息提供无障碍版 4)手机缴费：提供线上缴费支付功能的无障碍版，其功能包括待缴费通知、待缴费清单、在线缴费、已缴费清单、费用明细，指引信息 5)报告查询：提供已完成检查列表，报告状态，报告详情功能的无障碍版 6****中心: 提供就诊人绑定、我的信息、我的挂号等功能的无障碍版 7)第三方厂商无障碍跳转入口 3、医院微信公众号省健康档案互通改造 1)预约挂号提交强制询问调阅授权：预约挂号提交成功后，强制弹窗展示授权书阅读，用户可关闭，可确认授权；关闭后，患者返回结果页；结果页继续保留授权调阅入口，用户点击后，再次弹窗展示授权书 2)挂号记录详情调阅授权：挂号记录详情页提供授权调阅入口，用户点击后，弹窗展示授权书阅读页面，用户可关闭，可确认授权；入口未授权前可重复打开访问；关闭后，患者返回详情页 3)调阅授权认证：支持实名核验，当用户选择确认授权后，****医院提供的人脸识别功能进行识别，识别成功后方视为正式授权；授权成功后，调用**省全民健康信息综合管理平台接口保存授权结果；实名核验或授权失败后支持再次发起授权 4、医院微信公众号智慧全流程升级改造基于我院微信****医院全流程服务（智能导诊、预约挂号、手机缴费、报告查询、住院清单查询、就诊人管理、医院/科室/医生信息及公告管理等），进一步优化并实现智慧服务全流程，新增及优化以下系统功能： 1)在线取号：支持查询所有渠道（包括但不限于小程序、自助机、诊间预约、窗口预约）的预约记录，并提供一键支付取号功能； 2)排队查询：自动推送排队信息提醒和就诊指引，支持实时队列信息查询； 3)全流程就诊提醒通知：全面优化公众号提醒通知，结合现有在线服务流程，与HIS系统对接，实现预约挂号、取消预约、报告、缴费外的其他就诊指引通知，包括手术通知、入院提示、出院提示、取药、检查注意事项、危急值通知等全流程指引通知； 4)门诊单据在线查询和导出：支持患者查询及导出导诊单、门诊病历等门诊单据，实现门诊单据电子化； 5)挂号优化：指引优化，挂号成功后，提供准确的就诊指引展示，优化详情界面内容（包括登记条形码、就诊人基本信息、就诊医生、科室、时段、地址指引）；支持未接诊订单在线退号；支持**挂号，即就诊人挂号支付时需校验是否符合我院**号挂号条件，符合条件提示就诊人免除本次挂号费，按0元订单进行支付，不符合则按正常挂号流程处理。 6)就诊人管理优化：优化在线建档功能，强化数据安全与隐私保护，绑定就诊人时增加手机验证码授权等身份验证功能，地址录入增加规则校验，并同步HIS系统。 5、第三方接口对接技术服务: 实现与院内his系统（HIS厂商：****公司）进行数据对接，满足以上系统功能和互联互通要求。所有与第三方系统对接的接口费用由中标单位承担，投标人提供承诺函（格式自拟）。 6、服务人员要求：项目负责人1人，实施团队至少2人（不包含负责人），对系统及服务器环境进行安装及调试。

1.0项

186000.00

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