1.项目名称：********学院）新校区“求是书屋”运营服务外包项目
2.项目预算：7万元/年
3.项目位置与面积：****区（****）明理路与崇德路**，面积约597㎡。
二、投标人资质要求
1.具有独立法人资格；
2.具有有效的营业执照、组织机构代码和税务登记证或新版三证合一营业执照；
3.提供详细的项目方案；
4.在近三年的经营活动中没有重大违法记录，****法院列为被执行人；
5.具有本地化服务能力。
****市委党校内部，将为党校学员及其教职工提供便捷的文化服务和休闲的文化空间，****图书馆评估定级县级馆一级馆的服务标准、《公共图书馆服务规范》、《****图书馆服务标准》和ISO9001质量体系标准化，****图书馆基本服务的“开放、公平、效率原则”“基本服务免费原则”“关注特殊群体原则”“提高服务质量原则”。
通过针对性的服务和项目分析，在运营服务中坚持公益性、均等性和服务性的要求，****党校学员及其教职工多层次多样化的阅读需求，****图书馆的公共文化设备，提供图书管理、设备维护、参考咨询服务和空间交流等重要文化服务，****党校文化学习与交流提供更方便、更快捷、更优质的阅读服务。
（二）服务期限及考核
本次**期限为12个月（2024年12月3日-2025年12月2日）。到期服务质量得到采购方认可，经双方协商同意，可续签下一个**期合同，合同一年一签，续签不超过两年。不合格者到期终止**。
（三）运营外包服务内容
本次项目服务内容包含：运营团队组建及管理、规章制度、日常运营服务等重要方面，达到公共文化服务机构公益性、均等性和服务性的要求。免费提供597平方米的区域软装摆件布置，按需提供一批借阅卡，承担党校与**市图调拨图书产生的运输费等。
为保证项目的正常运行，工作人员必须经过岗前培训，做到工作的细致化。投标****书屋的运营要求，组建相应工作团队，具体如下：
投标****市委党校的运营要求，安排1名****书屋的运营服务，并实行运营经理负责制，****书屋读者服务的正常运行。
团队建设具有详细的团队组织架构、员工培训和再教育、激励和考核机制。对服务人员开展服务意识的培训和考核；招纳优秀人才并培训教育、考评考核和录用；鼓励员工参与相关专业技术培训并与工资待遇挂钩；竞聘上岗，完善内部管理架构。具体部门人员分配如下。
注：以上所有人员证明材料不作为初审指标，但招标人有权在签订合同前核查：如与投标文件响应不一致的，招标人可单方面拒签合同一切后果由中标人自行承担。
| 序号 | 岗位 | 配置计划 | 岗位职责 |
| 1 | 图书专员 | 1人 | 1.****书屋的办证、退证、咨询、宣传等工作； 2.****书屋的开放及文献的整理工作，工作内容包括文献的上架、归架、整架、倒架、下架、清点等； 3.负责阅读空间的开放； 4.负责期刊报纸上架流通服务；负责各类文献的借阅流通服务；负责解答读者口头、电话等专业性咨询服务；负责自助借阅设备、公共检索设备的使用和读者指导； 5.负责书刊宣传工作，每月完成新书、好书推荐，主要通过展陈形式； 6.负责读者投诉处理，收集读者意见反馈有关部门； 7.负责智能书柜的图书更换，保证书籍的无障碍流通； 8.做好本辖区内空间的卫生管理，包括卫生清扫等，保证区域内良好的环境氛围； 9.完成领导交办的其它工作。 |
| 合计 | 不少于1人 | ||
2）人员制度
运****书屋工作人员实行统一招聘，统一服务标准，保障服务质量。运营人员每天需提前半小时开门，进行设备检查，卫生打扫、可能需要长时间上晚班。****书屋工作人员进行考核与考评，包括考勤、服务态度、服务质量等，考核结果与当月绩效相挂钩。
考核规范分为两级：求是书屋工作人员每月工作情况由运营方组织考核，****党校对运营方进行日常服务数据的考核与监督，共同完善运营管理服务。考核周期分为日常考核和年度考核。
****书屋服务读者的职能，提高图书馆在知识传播、科学普及、教育培训及文化宣传等方面的积极作用，提高工作人员的服务意识、专业素养和工作技能，对岗位培训要统筹规划，由专人组织制定切合实际的岗位培训实施方案，每年保证3-4次员工线上培训。
运营方所承接的外****书屋的运营与管理，****服务区域图书意识形态审核、日常运营、设备维护、制度建设与管理等。
全年开放，每周开放时间不少于40小时，可能需要长时间上晚班和周末上班。****书屋的服务性质仅接待内部职工及培训人员，并不对外开放，因此正常开放时****党校要求灵活安排实施，****书屋开放时间有一定支配权。
****图书馆统一配送图书，****党校之间产生的图书调拨运输费从运营服务费中扣除，****书屋公共服务类图书选配提供指导意见。
为便于读者在馆内进行图书的借阅，需根据实际馆藏分布，优化图书类别排列，定期进行图书整架，保证图书排架的准确率。
制定读者文明公约，规范读者阅读行为，维护公共安全及秩序。****党校学员及其教职工阅读情况的调研和考察，有****书屋各项工作规划，更好地满足服务群体的需求。通过服务窗口、管理员电话、E-mail等多种形式开展参考咨询服务，及时解答读者遇到的各类问题。
负责系统的维护与管理中的问题，及时做好系统的故障调试及系统升级工作；制定相关的图书借阅室管理制度，保证各功能空间正常运行；整理架位，便于读者借阅；积极对装备设施进行登记，清查，核对和维修，对损坏的物资及时报修，报损；搞好安全管理工作，确保公共财产安全。
| 序号 | 项目 | 服务指标 | 服务内容 |
| 1 | 基础建设 | 基础服务 | 公共服务区域全部对外开放 |
| 2 | 设置参考咨询服务台，为读者提供办证、图书借阅、业务咨询等服务。 | ||
| 3 | 人员配备 | 在岗工作人员不少于1人 | |
| 4 | 业务建设 | 公共安全引导 | 在岗人员遇到突发情况对读者进行逃生场所的指示 |
| 5 | 图书馆管理系统 | ****图书馆联盟集群业务管理系统，一证通用。 | |
| 6 | 业务服务建设 | 提供自助办证服务和借还书服务 | |
| 7 | 具备图书RFID安全防盗检测 | ||
| 8 | 读者服务 | 人工服务 | 提供参考咨询服务 |
| 9 | 开放时间 | 每天按时开放，每周开放时间不少于40个小时。可能需要长时间上晚班和周末上班。 | |
| 10 | 读者意见反馈渠道 | 具备读者意见和投诉反馈渠道 | |
| 11 | 组织管理 | 图书排架 | 市图书馆上架率100%；按中图法分类整理与上架。 |
| 12 | 设备管理 | ****书屋相关的设备全年无故障运行。 | |
| 13 | 台账管理 | 图书交接、签收程序规范。 | |
| 14 | 人员管理 | 具有良好的服务态度和服务用语。 | |
| 15 | 档案管理 | 人员信息、业务管理等档案规范有序。 | |
| 16 | 秩序管理 | 无吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗、躺卧阅览等不文明现象；现场环境卫生整洁，无异味。 |
四、报价要求
1.本项目报投标总价，投标供应商的报价应含有所投包别服务12个月的运营费用，包含：所有人员工资、办公费、税金、各类保险、补偿费、指导性文件规定及合同包含的所有风险、责任、义务等应有费用，不因具体项目内容变更而调整，投标供应商自行考虑投标风险。
2.投标单位的总报价不得高于业主提供的限定价，否则为废标。
五、评分方法
综合评分法（评分标准见附件1）
六、资料提供
1.营业执照、资质证书（复印件并加盖公章）；
2.参加****公司授权委托函，如为法人投标需附身份证复印件（均需加盖公章）；
3.报价单 （加盖公章）（见附件2）；
4.详细的项目方案（加盖公章）
5.其他需提供证明的材料（加盖公章）；
6.以上所有资料需用文件袋装好密封，在封口上盖上骑缝章，一式三份，一正本两副本。
七、时间安排
1.报名及标书送达时间：2024年11月19日-2024年11月25日
2.报名及标书送达地点：**市**区明理路与崇德路**西南角 行政教学综合楼604室
3.开标时间：2024年11月26日
八、联系方式
联系人：张家婷
联系电话：0551-****6099
********学院）
2024年11月19日
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