本招标项目为【****2024-2025年**区域客户服务平台岗位服务项目】,招标人为【****】,招标编号:【****】。项目资金已落实,具备招标条件,现进行公开招标,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人(以下简称投标人)投标。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况:
(1)服务地点:【**省**市】;
(2)服务时间:【自合同签订之日起至2025年12月31日】;
(3)预算金额:不含税【10,149】万元。
(4)本项目根据所给报价模型报价,模型报价合计(含税)=∑(服务费单价基准价(不含增值税)×数量×统一折扣率)×(1+增值税税率),其中根据服务项类型设置服务费单价基准价(不含增值税),供应商需根据单价基准价报统一折扣率,折扣率报价范围0%-100%;,超过报价范围将被否决应答。报价应包括所有材料、人工、利润及相关税费等所有费用。
模型服务费单价基准价设定为初级人员单价,如实际项目发生需中级人员则采用该单价*2结算,如实际项目需高级人员则采用该单价*4结算。(中级指本科以上,从事专业相关年限不少于4年的人员;高级指本科以上,从事专业相关年限不少于8年的人员。)
报价均保留小数点后两位,超过位数不予计算。
(5)预测项目费用不作为结算依据,结算以实际业务量为准。
1.2 采购内容及标段划分情况:
(1)采购内容:【提供**区域客户服务平台岗位服务支撑,包括但不限于以下内容:
1、提供每天7×24小时全天候的岗位服务,负责提供**区域客户服务项目客服话务承接、工单分拨转派、工单办结审核及其他运营支撑服务等岗位人员,并辅助采购人完成协调、考核等相关工作。
2、为使项目按质、按量、按时及有序实施,投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制,支撑保障要求及其他相关要求。】;
(2)标段划分情况:本项目划分为两个标段,本项目允许投标人同时中标的最多标段数为1个。本项目【设置最高投标限价,投标人投标报价高于最高投标限价的,其投标将被否决】。具体标段最高投标限价(含税)如下:
标段一为:人民币7916万元(不含税);
标段二为:人民币2233万元(不含税)。
应答方应知悉并同意,以上仅为年度服务规模预估,最终按实际发生量进行结算。
2. ※投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求:
(1)投标人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求,法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的,应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
1.1) 如投标人为企业的,提供营业执照同时应提供“国家企业信用信息公示系统(https://www.****.cn/index.html)” 查询结果(显示经营范围、注册资本、年度报告具体报送年份及公示日期等信息)的截屏打印件(加盖公章);
1.2) ****事业单位的,提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线(http://www.****.cn/)”查询结果(显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息)的截屏打印件(加盖公章)。
(2)投标人注册资本或开办资金应不低于500万元(含)人民币或等值货币(如注册资本或开办资金为其他外币的,按照申请文件递交****银行****银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币),并且成立时间不少于5年。
(3)投标人需在项目服务地(**省**市)设有固定办公场所或提供服务承诺书,承诺在项目中标后设立****办事处,需提供营业执照、房产证明资料、租赁合同或服务承诺书。
(4)投标人需承诺项目人员每月的应发薪酬,不能低于当地的最低标准,企业五险一金购买按法规规定严格执行(须提供承诺函)。
(5)投标人必须按招标文件格式提供《中标意向承诺书》(所填意向中标标段数不得大于1.2条款规定的数量)。
2.2 业绩要求:具备近【3】年(【2021】年【10】月【1】日至投标截止时间)**范围内同类项目经验,同类项目是指【呼叫中心的客服支撑、岗位外包、人力**服务】的相关业绩,累计完成【500】万元及以上合同金额。(按合同签订时间为准,须提供合同关键页复印件(包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页,合同清单)或相关订单、票据、其他证明材料等;如提供的框架合同无具体合同总金额的,则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据;证明材料资料不全无法确定为投标业绩,不予认可。如法人参与招标的,法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可;如法人下属不具备法人资格的分支机构参与招标的,则只认可该分支机构的业绩证明材料。合同原件备查,如评审时需要核查,接到正式通知后,在规定时间内送达评标现场,否则业绩不予认可。)合同原件备查,如评审时需要核查,接到正式通知后,在规定时间内送达评标现场,否则业绩不予认可。)
2.3 项目团队要求:投标人拟派项目负责人须具备【1】年及以上【呼叫中心的客服支撑、岗位外包服务管理】经验,需提供本科或以上学历(或学位)证明,****税务局等社保经办机构出具的2024年6月1日以后缴纳的任一时间段的社保证明,社保证明须体现参保单位为投标人);项目团队(不含项目负责人)至少2人,团队成员均需具备1年及以上同类项目经验,需提供大专或以上学历(或学位)证明,****税务局等社保经办机构出具的2024年6月1日以后缴纳的任一时间段的社保证明,社保证明须体现参保单位为投标人)。
2.4 财务要求:下列内容投标人须满足其中一项:
(1)不存在财产被接管或破产清算状况,投标人须提供2023年财务审计报告复印件(须包含财务报告审计单位签字盖章页、资产负债表、利润表、现金流量表);
(2)不存在财产被接管或破产清算状况,投标人须提供2023****税务局系统查询截图(须提供资产负债表、利润表)。
2.5 信誉要求:具有良好的信誉,投标人不得存在招标文件规定的“投标人不得存在的情形”,须提供《投标信誉承诺函》。
2.6 其他要求:单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得同时参加本项目中同一标段招标或者未划分标段的同一项目招标;投标人提交投标文件时必须提供《供应商股东及关键人员信息登记表》,没有提供该表或提供不完整的,其投标文件一律无效。
2.7 本项目【不接受】联合体投标。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。
4. 招标文件获取
4.1 招标文件获取时间:〔【2024】年【11】月【20】日至【2024】年【11】月【25】日〕,每日上午〔【8】时【30】分至【12】时【00】分〕,下午〔【14】时【00】分至【17】时【30】分〕(**时间,下同)。
4.2 招标文件获取方式:凡有意参加招标者,以获取招标文件所需资料(营业执照扫描件、法人授权委托书扫描件)及购买文件费用到达时间为准: (1)扫描公告附件中二维码,将招标文件购买款项支付到指定账号并须在付款备注栏注明: 付款公司名称/简称+招标项目名称/简称(如:**客户平台岗位支撑或客户平台岗位支撑);(2)将上述获取招标文件所需资料(盖单位公章) 电子版、付款截图发送至获取招标文件联系邮箱:****@gz2000.net。
4.3 招标文件每套售价【500】元人民币,售后不退。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间(即投标截止时间):【2024】年【12】月【4】日【9】时【15】分。
5.2 投标文件递交地点:【**市**区**东路366号鸿景园东塔】。
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价,招标人邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4 出现以下情形时,招标人不予接收投标文件:
(1)逾期送达或者未送达指定地点的;
(2)未按照招标文件要求密封的;
(3)未按照本招标公告要求获得本项目招标文件的。
6. 发布公告的媒介
本****公司阳光采购网(http://ygcg.****.cn/)上发布,其他媒介转载无效。
7. 联系方式
地 址:【**市**区**东路366号鸿景园东塔三楼】
邮 编:【510635】
联 系 人:【林先生】
电 话:【020-****8011】
电子邮件:【****@gz2000.net】
纪检部门监督电话:020-****8335
招标人:【****】
【2024】年【11】月【19】日
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