项号

服务名称

服务内容及要求

1.

基本服务要求

本次项目，是基于我校现有网站群管理平台实现运维保障服务的，投标人需具备基于我校现有网站群产品之上的运维保障能力，能够调动我校现有站群的安全管理配置，满足我校高效运维需求。本次项目投标人需要确保后续能够完全基于我校网站群环境，实现本次项目运维保障服务，且出具基于我校现有网站群实现安全运维的承诺函。

2.

专项运维服务（1次）

一、网站群运维数据检测优化

1.进行用户账号安全性检查，检查并禁用长期未登录或简单密码的账号。

2.对站群系统在长期运行后产生的垃圾文件、临时目录、临时文件进行清理。

3.扫描站群系统中出现的身份证、电话号码等隐私信息并清理。

二、网站群运行环境检测优化。

1.检查备份包完整性并重新优化系统数据备份策略。

2.检查站群系统日志运行情况，并验证日志有效性，对各项日志进行人工分析，及时发现各项隐患。

3.检查网站群应用防火墙，并进行配置优化。

4.检查并优化站群密码管理策略。

5.检查站群授权文件有效性。

6.对站群环境进行检查并优化，网站群登录失败管理功能、数据库连接池、站群各类访问日志。

三、操作系统安全加固

1.检查记录磁盘空间使用情况，并进行必要的清理

2.检查操作系统密码复杂度、系统时间、操作系统历史命令记录情况进行检查，看是否符合管理要求。

3.进行安全性检查并安全加固，对系统异常进程端口、防火墙、DNSserver设置、/etc/hosts、系统启动项、计划任务等配置进行相关检查。

4.进行系统性能检查，检查CPU、磁盘读写情况、内存占用情况等进行检查并进行记录、优化。

四、网站群应用安全加固

1.历史安全补丁全面检查，识别未及时更新的安全补丁并全面更新。

2.系统安全规则检查并配置，账号登录失败锁定、组件代码开启状态、账号密码复杂度等。

3.网站群中间件、数据库版本检查并进行必要升级。

五、主站可用性调试和优化

1.建立VIP服务档案，开通服务小程序报修绿色通道。

2.开通主站可用性监测功能并进行调试和优化。

3.

响应支持服务

1.7×24小时技术支持服务。提供7天×24小时×365天的电话支持服务，包括节假日，非工作时间均可通过电话进行各类常见问题疑难解答，问题咨询，产品使用指导等。

2.线上公开学习资料专享服务。公开电子技术支持，如小程序上的站点维护电子资料,在线公开课培训等。

3.产品bug修改。

4.平台故障诊断。当系统出现故障无法使用时，由工程师介入诊断问题点，并提出修复方案。

5.远程操作支持服务。主要包含当进行疑难问题解答，问题咨询等服务时，通过线上远程软件进行辅助，对客户进行一对一操作解答服务。

6.平台故障修复。对平台在运行过程中出现的故障进行修复服务，确保平台稳定，正常运维。

4.

网站实施设计服务

1.页面兼容性优化。当页面出现变形等视觉差异问题时，确保页面在主流浏览器版本下正常显示。

2.校领导简介页维护。对校领导等重要页面进行协助维护服务，包括文章格式调整等服务。

3.装饰图片制作服务。网站日常使用的装饰图片制作10张（不含banner的等设计类图片）。

4.栏目调整服务。根据客户要求对网站栏目框架进行调整。

5.模板调整。可在节假日，学校活动日等，对网站页面进行微调服务，链接、备案信息发生变化时进行网站页面处理。

5.

例行检查服务

1.平台巡检1次/年。对网站群应用环境，进行全面检查、对各项日志进行人工分析，及时发现各项隐患，并生成巡检记录报告。

2.安全补丁更新服务。更新网站群相关的安全补丁，同时对平台基础软件Apache、tomcat及postgresql进行配置优化及版本升级，检查历史安全补丁是否有遗漏，确保系统安全性。

6.

安全服务

1.重大活动保障服务

在国家重大活动、学校重大活动、重大事件场景下要求为我校提供保障服务，进行事前检查、安全加固，并配备专业的运维团队随时响应。

2.HTTPS安全改造支持

在我校单独购买的情况下，支持完成平台HTTPS适配。

3.等保支持

为我校等级保护期间的技术支持服务要求包含：应用安全配置整改。

4.攻防演练支持

要求为我校提供标准的方案，配合进行演练前安全检查，当出现紧急情况时，由应急团队紧急支持。

5.敏感文章批量撤稿（不需要处理内容）

支持对我校指定包含敏感字的文章进行快速批量撤稿。

7.

日常服务体系建设

1.提供针对售后服务提供成熟的信息化客户服务系统，系统业务显示用户客户售后服务，实现客户问题处理的显性化跟踪处理，支持用户对历史服务内容进行满意度在线评价反馈。（需提供产品截图）

2.提供服务小程序，解决服务入口统一的问题，小程序需要具备一键报修、报修任务查看等功能，能够在服务小程序上实现问题快速报修，支持语音、文字、图片方式进行问题反馈。同时集成网站群运行与管理的知识体系，满足使用者日常维护的处理操作查询需求。（需提供产品截图）