****2025年度物业服务项目供应商征集公告

根据我行工作需要，我行开展****2025年度物业服务项目采购，现公开对****2025年度物业服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求：

1.1.1采购范围：****物业服务项目，项目预算约230万，具体以招标文件为准。

1.1.2服务地点：****分行辖区内15家综合支行、社区支行，****分行机构现状。

1.1.3物业服务期限：2025年1月1日~2025年12月31日。

1.2. 人员配置要求：

1）**大厦物业人员配置

2****银行**各支行、网点保洁人员配置

3****银行**各支行、网点辖内引导人员明细

1.3 服务要求：

1.3.1 设施设备维护

1.3.1.1 ****银行各支行和****银行区域内公共设备设施进行建档管理（包括产品说明书、设备安装施工图、整个物业装饰安装图纸）；

1.3.1.2 做好日常水、电、煤、食堂专用设备、电梯、空调、新风、消防、安防设备运行记录（包括专用设备的具体操作规程、故障维修记录、设备检查记录）；

1.3.1.3 建立设备零配件及耗材清单，及时提报补充库存，确保需要时能及时更换；

1.3.1.4 制定年度、月度及每周保养检修计划，按计划进行检修及时登记检修记录，每次保养结束及时进先天次全面清洁；

1.3.1.5 熟悉所管物业的附属设备、设施分布情况、了解设备系统工作原理，特别对水冷多联中央空调系统，要巡查工作水压、回水温度、用户侧水流量等重要参数，定期督促相关维保单位进行日常维护，确保有效维护；

1.3.1.6 负责受理所管大楼物业区域内的一切日常报修，及时响应，有维保单位的及时通知维修单位，跟踪维修过程，没有维修单位的及时制订维修方案；

1.3.1.7 每日巡查所管物业区域内的地面、墙面、顶面、家具的安全状况，及时发现并处置一切安全隐患。

1.3.2 卫生保洁服务

1.3.2.1 负责******银行****停车场、负一层电梯前厅、食堂区域除后厨区、包厢、员工就餐区外的其他区域）的卫生保洁服务及管理：

1)营业大厅的清洁；2)办公室清洁；3)员工办公区清洁；4)会议室清洁；5)贵宾室清洁；6)公共卫生间清洁；7)电梯清洁；8)玻璃清洁；9)走廊清洁；

10)楼道清洁；11)停车场清洁

12)其他需求

a、钢质、铝质、玻璃吊顶定期清洁；

b、员工工位定期清洁；

c、室外玻璃雨篷

d、消杀：定期消杀，灭四害。

e、防疫：按照防疫规范要求，做好与物业相关的防疫工作；

f、其他突发类的紧急保洁任务

1.3.2.2 ****银行各支行和网点所属区域保洁。

1.3.2.3 保洁使用耗材，每月底乙方向甲方提报下月使用清单，由甲方提供。

1.3.3 前台接待服务

1.3.3.1 负责每日巡检各楼层区域,对服务工作进行检查,对不符合的现象问题及时更改或向上级反映，行员提出的要求及时反馈，每日巡检发现的问题，做好记录并及时报备解决。

1.3.3.2 做好各楼层前台接待工作，前台的访客确认以及登记，访客茶水准备。

1.3.3.3 会务接待过程中接受客人所提出来的意见，及时记录并做好反馈，下班前做好巡检工作。

1.3.4 其他特约服务

1.3.4.1 每周2次行长宿舍保洁、定期营业厅雨棚刮洗、营业厅四周花圃及大门周围落叶垃圾的清扫。

1.3.4.2 前台接待服务员协助业主办理客户还款流水的登记和发放、房产证的登记和发放；根据业主需求做好会议服务。

1.3.4.3 每月大楼水电费抄表，行长宿舍零星维修。

1.3.4.4 协助来业主单位做好电梯年检报送、食堂燃气报警装置年检、及停车券发放。

1.3.4.5 特约服务如产生特约服务费用，双方协商支付。

1.4质量标准及要求

（一）设施设备维护

---供电系统日常管理

建立严格的供配电运行制度和电气维修制度，加强日常维护、检修，确保供电设备安全运行，若有限电、停电事宜应提前通知，做好与大物业的沟通，协助供电部门做好安全用电的有关工作，做好设备运行、日常维护、检修的登记台帐。

---电梯日常管理

应对电梯做好日常养护保洁工作，并协助和督促电梯专业维保单位做好电梯的定期常规保养，做好设备运行、日常维护、检修的登记台帐。

---空调系统日常管理

做好空调的日常保洁工作，有效地**使用寿命，降低能耗，每半年协助和督促空调专业维修单位做好维修，做好设备运行、日常维护、检修的登记台帐，遇有异常情况应及时通知空调专业维修单位做好维修，并向业主报告。

---消防系统日常管理

每月协助和督促消防专业维保单位做好消防系统的定期常规保养，做好设备运行、日常维护、检修的登记台帐。

---给排水系统日常管理

每月负责巡检供水管网、排水管网及水龙头、开关、接头等，保证供水的正常使用，及时处理突发事件，确保给排水管道、通风管道、消防设备、室外排水管道正常运行。做好设备运行、日常维护、检修的登记台帐。

---附属设施维护管理

每日对各类附属实施进行巡回检查包括墙体、顶、面、门、窗、玻璃等设施，并做好记录，发现损坏及时维修。

1 设施设备巡检、日常维护

为确保物业区域供水、供电的正常运行，加强对物业大楼水、电、设施、设备的日常维护保养，严格落实岗位责任制，认真执行有关制度，做到小修不过夜，大修不隔天，做好管辖区域内水电使用管理的日常检查，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，从各方面降低办公成本。

1.1 加强设备人员巡回力度,由坐等报修再维护的工作状态转变为主动巡回，提前发现问题及时解决或预防。

1.2每天对物业大楼用水、用电、电梯等所有设备部位及各区域设施进行巡查，并不少于2次，在巡查过程中及时检修。

1.3设备维护人员每天做好工作日志，记录要准确。

1.4严格按照设备设施年度保养维护计划做好设备设施的维护保养,做好维护记录,确保所有设备的运行正常。

1.5对所有的委外设施设备维护项目做到熟知维保合同条款，严格依照维保合同约定对维保单位工作情况做好协助、跟踪、检查。每季度对维保单位合同履约情况进行评定,并将评**果及时向业主单位反馈。

1.6落实区域协管制度，即各岗位人员有义务和责任发现大楼公共区域的设备设施异常情况及故障，做到及时上报处理。

1.7采取积极措施，做好安全工作，杜绝重大事故的发生。

2 设施设备报修、维修

２.1物管处实行24小时报修服务，将于各楼层公布报修服务电话，工作时间报修电话由前台服务员进行热线接听，非工作时间由物管处负责人接听。人员接到报修后，报至设备组，并请接收人签字确认接收。

２.2设备维护人员接到报修后应在10分钟内赶到现场，并做到急修不过夜，大修不隔天。 维修结束后，业主区域内的维修由业主验收确认，公用部位的维修由报修人或保洁工或安保人员验收确认。

２.3物管处负责人每日对维修服务情况进行回访，努力为业户提供满意的服务。

2.4为业主分忧，做好管家工作，做好与大物业的工作衔接，处理各项与大物业需协调事宜，并将处理过程及结果汇报业主。

3 设施设备外包单位监管

为更好的替业主单位分忧，做好业主单位的管家，我们将根据****各施工单位、维保单位情况加强监管力度。

（二）楼内保洁服务质量标准

1、卫生间保洁标准

每天清扫卫生间多次，保持地面无垃圾，用湿拖把拖卫生间两次，清除卫生间地面污迹，污垢、脚印等，并立即用干拖把拖干，保持卫生间清洁，防止地面打滑。

2、走廊、过道保洁标准

走廊、过道保持整洁无垃圾；**石、PVC地板、木地板每天用扫帚清扫垃圾，用拖把或抹布清除污垢，洁净干燥后，加适当尘推油或光亮剂用尘推反复推尘，保持地面明亮，无污迹、水迹、脚印。

3、门、窗、栏杆、扶手保洁标准

每天按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭，去除污垢、污迹、手印等，适当使用光亮剂，保持立面明亮，无灰尘、印迹。

4、花盆保洁标准

巡视花盆盆景、盆体，用抹布每天一次擦拭花盆外部，保持表面光亮清洁；捡拾盆内垃圾，保持盆内无烟蒂、杂物并及时浇灌。

5、垃圾桶保洁标准

巡视垃圾桶发现废弃物应及时清倒、擦洗，保持表面清洁光亮。

6、照明灯及附属设备保洁标准

照明灯及附属设备（2米以下，）每天擦拭一次，特殊情况及时擦拭，保持照明灯及备无灰尘、无污迹

7、墙角、墙顶、墙面保洁标准

每周用掸帚清墙角、墙顶、墙面，保持墙上四周无灰尘。

8、茶水间保洁标准

按巡回路线巡视，每天擦拭开水房，及时用拖把拖吸地上残留的水迹，保持开水间干净、整洁、无明显积水。

9、电梯、电梯间、通风口保洁标准

每天两次用湿毛巾擦拭，保持门表面、内壁、底面、天花板无泥迹、灰尘、杂物。每周保养一次，用不锈钢油擦拭上光。地面根据材质进行保洁，保持地面无灰尘、污迹、污渍。

10、楼梯台阶、扶手、栏杆保洁标准

每天清扫楼梯垃圾，用拖把拖洗干净。根据材质特性周期性保养，保持楼梯干净，无泥土、灰尘、杂物。每天擦拭扶手、栏杆，根据材质特性加光亮剂，保持扶手干净光滑。

11、室内保洁标准

****办公室、会议室，做到室内地面、地脚线、窗台面洁净无灰尘、无积水。办公桌面、饮水机、计算机、打印机等办公设备表面及其他柜面洁净、无污垢。门、窗洁净、玻璃明亮、无灰尘、窗帘整洁。烟灰缸无烟迹。桌、椅、沙发、茶几无灰尘、污迹。办公物品、书籍等摆放整齐、有序。垃圾袋装，纸篓无外溢。无灰尘、蛛网、污渍、整齐、美观。水瓶保持有热水、每天更换。

12、保保洁服务频次及标准

（三）会务、前台接待服务

1、来访人员的接待与服务

（1）负责来访人员的接待工作，包括领就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。

（2）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。

（3）客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

（4）有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。

（5）无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者，决定是否接待。若接待，招呼客人就座，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间。

（6）遇到无明确造访者，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是业主单位的领导，就更应该谨慎处理。

（7）当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。

（8）如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务，尽可能少打扰会议。

（9）前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。

（10）电话接听工作流程

●前台接待人员应做好相关的电话来访登记。1、应在三声电话铃声内接听。

●接听总机时的标准用语是：“您好！请问有什么可以帮到您”；“请稍等”。

●正确转接来电，如分机无法接听，可让来电者留言，记下后转告。

（11）处理业主报事投诉要求

●前台人员必须仔细做好日工作记录。

●详细记录业主报事投拆的时间（年月日时分）、报事投拆内容及处理情况。

●十五分钟内第一次回复业主即将如何处理的情况。

● 该项报事投诉没处理完之前，每天与业主沟通跟进处理经过，并做好详细情况记录，包括处理方式（电话、上门、或业主到前台等），处理时间（年月日时分），处理人（姓名），业主回复的具体内容等。

●项目主管每天检查前台日工作记录，并不定期拜访业主报事，了解业主对前台人员服务的满意度，对报事处理的态度，发现问题及进整改。

（12）会议服务

●严格按照会务服务要求（仪容仪表、会议室卫生、会前准备、会后整理)认真检查，改善，提高服务标准。

●每周组织学习培训：会务流程，会务服务标准，会务礼仪的行为规范（形体规范、服务用语），会务礼仪服务工作标准，会议操作规程及视频会议的操作步骤提升会议服务质量。

●会议服务标准

---会前准备工作标准

1）根据“会议通知单”上注明的部位（会议室）、时间，在规定位置摆放指引牌，服务员提前30分钟开启会议室灯光，发现问题及时通知设备部值班专职进行检修。

2）发现会议室内空气浑浊，开启门窗10-15分钟通风，随后关闭，通知设备部值班专职，配合调节室内温度。冬季温度一般控制在18℃（±2℃），会前1小时温度调置25℃，会议开始15分钟后温度恢复18℃（±2℃）；夏季温度一般控制在25℃（±2℃）左右；会前准备时，喷洒适量的空气清香剂，保持会议室内空气**。

3）根据“会议通知单”上注明的人数、摆放好座椅。如有特别要求，按要求执行。可根据情况准备部分备用的桌椅。

4）协助会议组织者安排、布置会场工作。做好投影仪、投影屏调试及会议文件和材料摆放工作。

5）将准备好的茶杯、茶叶、热水瓶、小毛巾放置在干净的操作车或操作台上，便于参加会议会议代表到达后即能提供服务。

6）茶杯的要求：必须经过消毒、茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。茶杯消毒的要求必须使用消毒柜进行消毒，消毒时间不低于20分钟。

7）茶叶要求：根据有关部门要求准备好茶叶（如业主有特殊要求，按特约服务提供）。

8）热水瓶的要求：热水瓶表面光亮无水迹，水温在90℃以上（一天更换二次保持水温），冲泡时注意防止水珠外溅烫伤。

9）小毛巾的要求：根据业主要求安排提供小毛巾，小毛巾无斑点和异味，必须经过严格消毒。冬季毛巾待会议代表入座后立即提供毛巾服务，盛放小毛巾的竹箩不得有破损。小毛巾必须使用专用消毒柜进行消毒，消毒时间不低于20分钟；竹箩消毒的要求必须每次使用结束后晾干保存，以备再次使用。

10）会标及指引牌：根据业主要求制作，样稿送至业主签字确认（会标内容、长度、字体格式、颜色及大小）。会议举行前半天挂好，并请会务组负责人确认。

11）座次卡：按照业主提供的座次卡名单将座次卡制作好，并按业主要求摆放，让会议主办方确认。

12）会议开始前30分钟服务员站立在会议室门口迎候会议代表到达。

13）服务员要做到精神饱满、仪容、仪表端庄**、淡妆上岗，微笑迎客。

14）会前根据会议需要播放适合的背景音乐，在会议正式开始前10分钟停止播放。

15）在会议前一天通知保安部做好车辆指挥停放工作的疏导工作。

---会议期间工作标准

1）对参加会议的代表要问清参加会议的内容、防止会议代表走错

2）会议代表到达即迎客入座，面带微笑、举止**、礼貌用语。

3）会议正式开始，将“会议进行中”的标牌挂于会场的前后门；会议进行中，服务人员在合适的位置观察会场动态，随时准备为客人提供服务。

4）会议代表入座后，即提供茶水。

5）提供茶水的顺序是先主宾后主人，然后顺时针方向提供茶水。

6）托盘送茶。托盘距离会议代表背后30公分左右操作并注意会议代表动态（以防会议代表撞翻托盘），先放杯垫，再将茶杯放予杯垫之上。服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到会议代表面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且成90°角，同时对会议代表轻声（标准是只有宾客一人能听见）说“请喝茶”。

7）递茶给宾客时，切忌手指接触茶杯口。

8）服务员在会议期间第一次添加茶水为20分钟，之后为每30分钟一次。

9）会议期间服务员一般不得随意进出会议室，会议开始后5-10分钟在会议室门口提供站立服务。会议期间服务员必须注意会议室的动态，随时提供服务（若会议组织者特殊要求除外）。如有紧急事项须要找人，服务员可用纸条形式传递信息。

---会议结束后工作标准

1）会议结束时，服务员应立即开启会议室大门并在门口立岗送客，并面带微笑说“请走好，再见!”

2）迅速检查会场是否有客人遗忘的物品。如发现物品，可当场交还给与会人员；若与会人员已离开会场，应联系订会人，寻找失主。如订会人联系不到失主的情况下，交部门主管保管，同时作记录并尽量与失主取得联系，在确认后请失主及早领取或送还。

3）如相关资料暂存会场（不超过8小时）再取走。在此期间，服务人员必须做好保密工作；在参会人员全部离场后，其他人员一律不得进入会场。由服务人员关闭所有门窗，并由相关管理人员确认。

4）散会后，服务员进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾等物品并将这些物品送入储水间进行清洁。

5）协助会议组织者撤下会标，恢复原样。

6）话筒座位复位、关闭照明、空调等电器开关。

7）关闭会议室门。

8）进入储水间清洁茶杯等物品，并将清洗后的茶杯放入消毒柜消毒，以备下次使用。

（4）日常清洁工作标准

1）会议场所未进行会议期间，必须进行日常打扫工作。

2）擦拭会议室中的桌、椅、门、茶几、柜、窗台、装饰板、花架，做到无尘、无污渍、无斑点。

3）对会议室中的地毯进行吸尘，做到地毯无尘灰。

4）服务员按《会务服务每日巡视检查表》的内容如实填写。

（13）前台接待上岗要求

●外表要求：形象甜美、气质佳，活泼、待人热情。

●语言要求：发音标准，咬字清晰，口头表达能力强。

●熟识各部门的业务职能，可以流畅地回答客户提出的问题。

（14）前台接待工作纪律

●按时上下班，不迟到不早退。

●上班时间不擅离岗位，不办理私事，不看与工作无关的书籍，不吃零食，不接打私人电话。

●****公司各项规范要求，按岗位操作规程处理报事和投诉，严禁越权处理问题。

●服从上级领导及业主单位领导的安排，****公司各部门和同事之间的工作。

1.5 资质要求：

1.5.1供应商为一般纳税人，能够开具增值税专用发票。

1.5.2 投标供应商提供有效的营业执照，营业执照经营范围能够覆盖本项目服务。

二、报名要求

2.1 ****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3 应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，****银行供应商禁用/退出期内。

2.5 法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、****公司****公司，都不得在同一采购项目相同标段中同时参加投标，一经发现，将视同围标处理。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年11月25日23：00止。

四、报名方式

采购部门联系人：邹先生，联系电话：186****2200，联系时间：工作日8:30—11:30，13:30—18:00(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至****@qq.com邮箱。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《****2025年度物业服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：****2025年度物业服务项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，****公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《****2025年度物业服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。