各供应商：

****拟于2025年开展“****中心院区固话语音系统服务项目”公开招标工作，为确保该项目顺利完成，拟举办该项目调研会，诚邀您前来参加。

一、本项目主要包含：

1、中心院区3000门语音系统服务

为满足采购人办公工作需要，通过**本地语音城域网完成本院内部语音系统的建设。（投标人负责机房环境及设施翻新、语音交换设备、电源电池、传输设备、自动总机系统、话务台及计费系统、可显示多院区信息的机房管理大屏系统等建设）。

3000门语音服务，****中心院区现后四位相同，2、3、5千层号段，同时此3000层号段前四位相同。且要包含相关后续选号入网服务，中心院区与**院区互联互通、小号互拨。并负责梳理院区完整配线表及路由。

医院区域包括（门急诊院区、第二住院部院区、第一住院部院区、西什库大街31号院、西什库大街74号院）。

2、语音系统未来升级扩容的可扩展性及稳定性服务

****中心院区固话语音系统未来新增需求在扩容方面及稳定性（包括本次系统割接安全性、平滑度方面提出完备方案）。

3、一站式服务热线自动转接系统

提供用于AI查号及自动转接的服务，用于各科室号码的查询，并具备紧急情况转接人工坐席能力，并确保准确率和转接率。提供对应的数据整理服务。

4、智能话务台系统

AI辅助功能的总机话务平台系统及配套管理端界面、可具备接线录音保存，及通过录音转文字、识别敏感词的质检等功能，并确保不影响通话服务、通话设备和通话质量，以及咨询总机每通电话可追溯记录（转接至分机后，分机接听情况及通话录音）。提供灵活的知识库功能，话务平台支持话务小结，可在话务服务后，标识填写话务总结内容，并具备灵活的模板配置调整能力，为来线咨询人员提供智能语音话务客服能力。平台系统需要支持多个总机、多个层级的语音导航的灵活配置。

5、固话语音系统所需设备日常巡检及故障处理等应急服务

为语音系统更好运行，为采购人提供相应设备的巡检及故障排查处理等服务，使采购人本院区语音系统以更佳性能运行。

6、提供与合同期一致的人员驻场及定期巡检维保服务。

二、服务期限：2025年10月21日至2028年10月20日。

三、调研内容

1、服务方案

2、中心院区与**院区互联互通、小号互拨及稳定性方案

3、智能话务台应用方案

4、咨询问题库搭建可行性和案例

5、新技术介绍和方案

6、报价方案

6.1、中心院区固话语音系统三年期服务价格(含第一大项全部内容)

6.2、中继线单价、数量，话费价格

6.3、其他新技术服务方案价格

各参会供应商须提前准备发言并制作PPT，现场接受专家提问。

四、报名方式

各参会供应商于2024年11月27日16:00前将公司资质（包含企业法人营业执照、相关行业认证材料、项目联系人及方式）+PPT按照“****中心院区固话语音系统服务项目调研会-单位名称”的邮件标题格式发送至****@pkufh.com进行报名，逾期发送无效。

五、调研会时间地点

1、会议时间：具体调研会时间待通知

2、会议地点：**市西**西什库大街74号院。

3、联系人及联系电话: 国老师 010-****2999

****总务处

2024年11月20日