锡林郭勒盟12345政务服务便民热线中心2024年11月至2024年12月政府采购意向
为便****政府采购信息，根据《****政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将本单位2024年11月至2024年12月采购意向公开如下：
| 1 | **12345政务服务便民热线话务运营服务 | 采购内容：****000 采购数量：1年 主要功能或目标：严格按照《政府热线服务规范》(GB／T33358-2016)等标准开展热线服务工作，提供7x24小时全天候人工服务，12345政务服务便民热线打进后15秒内接通，接通率不低于99％，企业和群众对接听服务满意率不低于98％，群众对受理人员服务质量方面投诉率不高于万分之一。非传统电话渠道的诉求要及时回应，按工作流程和有关规定妥当处置。 需满足的要求：严格按照《政府热线服务规范》(GB／T33358-2016)等标准开展热线服务工作，提供7x24小时全天候人工服务，12345政务服务便民热线打进后15秒内接通，接通率不低于99％，企业和群众对接听服务满意率不低于98％，群众对受理人员服务质量方面投诉率不高于万分之一。非传统电话渠道的诉求要及时回应，按工作流程和有关规定妥当处置。 | 393.400000 | 2024年12月 | 一签多年。 |
本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
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2024年11月20日
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