一、项目基本情况

项目名称：检验系统维保及功能改造项目

采购方式：院内公开招标

采购预算：含税188,000.00元（大写：壹拾捌万捌仟元整）

采购需求：为确保信息系统稳定运行，满足科室工作需求，现对项目进行采购，欢迎符合资质的供应商参加。

本项目不接受联合投标。

二、采购项目需求一览表

三、维护服务要求

（一）维护服务内容

维护服务内容包括：软件运维服务、接口运维服务、数据库运维服务、现场拜访、指导与咨询服务，以下为详细内容：

1.软件运维服务

（1）BUG修复

软件系统使用过程中所发现的BUG问题，积极响应与处理，对于软件存在的可复现的BUG问题，在与用户确认修复时间后，在约定的时间之内完成修改。

（2）功能完善

功能完善是指在不改变系统技术架构和数据结构的前提下，对系统已有功能进行适应性修改和完善。

（3）软件更新

中标人定期为采购人优化软件功能和性能，在公司推出同版本的新升级程序后，对客户系统进行每年一次升级，该次更新不包括合同范围外功能，更新具体时间可双方协商。

2.接口运维服务

（1）接口远程处理

提供技术支持以保障系统范围现有接口的稳定运行。

（2）提供接口解决方案

由于第三方导致现有接口运行不畅，提供接口解决方案。并积极配合采购人进行调整。（不包含接口变更调整）

3.数据库运维服务

（1）数据库优化

提供不低于每半年一次对数据库垃圾数据进行清理，重建索引和优化相关配置。

（2）数据库服务器检查

提供不低于每半年一次数据库服务器检查，对现有数据库运行状态进行评估，并反馈评估报告。

（3）任务及备份查看

提供不低于每半年一次查看数据库的任务运行情况、备份情况和问题日志等，将存在问题或需要关注的地方汇报给用户，并针对问题提出整改意见。

4.现场拜访

（1）使用科室巡查

提供不低于每半年一次科室巡检，对系统运行和使用情况进行确认，收集用户使用意见或建议，对流程和操作问题进行分析等。

（2）需求调研和收集

对于重大需求进行现场调研、收集和确认。

（3）用户满意度调查

对一线用户满意度进行调查，对用户反映问题进行分析，对影响使用问题进行处理。

（4）用户培训

提供集中培训，例如对新用户集中培训，或新增功能的集中培训。

（5）用户拜访、汇报

提供不低于每半年一次安排相关人员到项目现场进行拜访，详细听取用户意见，了解用户需求，以便更好地为用户提供优质的服务。

5.指导与咨询服务

（1）系统流程、功能操作指导

用户在使用以及维护过程中遇到系统流程不熟悉或系统功能不会操作时，提供相应的指导与咨询，并及时回答提出的问题。

（2）软件更新指导

如需要更新系统，提供更新操作指南，在更新时，提供远程或电话指导的服务，协助更新现有系统。

（3）软件问题查看与指导

在使用以及维护过程中，遇到软件系统的相关项目范围约定的功能问题时，提供远程或者电话指导的方式，及时处理并回答提出的问题。

（二）基本维护要求

1.定期巡检：投标人指定****实验室管理系统，****医院方联系，确定当次巡检时间，在规定时间完成相应检查。巡检时对用户应用系统的软硬件环境进行检查；及时发现系统隐患，保障系统稳定运行，并出具系统巡检报告。巡检报告可以按采购人要求格式填写，报告内容包含巡检结果、巡检建议等。巡检检查需要经过采购人的许可，每次巡检结束后由院方签字认可。对发现的问题及时予以处理。

2.软件正确性维护：对软件运行过程中新发现的软件错误，投标人负责及时改进、升级系统和提供软件操作维护说明。

3.需求的更新：投标人和采购人共同协商，确认功能要求后，将及时完善到系统中。采购人在实际工作中产生的、需要系统更新的版本内的相关功能，经双方**协商后，共同签署附加实施协议，再予以完善到系统中。

4.系统数据安全：****医院方数据备份、数据恢复和数据安全的措施及执行情况，对发现的问题提出整改建议，并记录检查情况。

5.现有接口运维服务:提供技术支持以保障系统范围现有接口的稳定运行。

6.售后技术培训：投标人为采购方系统操作人员提供免费专业培训，以便采购方人员进行日常维护服务工作。

7.维保期内，投标人应充分发挥企业专业技术特长及优势，对采购人在用相关科室软件系统积极提供建设性、适用性、先****医院方参考。维保、改进****管理部****医院要求。

（三）维护服务方式及响应时间

1.投标人须保持系统维护联系电话24小时畅通，保证对招标人提出的服务要求能做到立即响应，当上述信息系统出现故障时，做到立即远程响应。

2.系统故障的响应时间：投标人须提供7*24小时技术支持热线电话（固话、手机）。当系统发生故障时，自报障时起算，半小时内响应，若远程维护无法解决，投标人应及时安排人员前往现场处理故障。

（四）维护服务人员配置

1.需配备1名工程师担任项目经理，****医院各项维护工作沟通协调，负责项目组成员日常工作安排，对各项工作进行进度控制，确保各项维护工作正常运行。

2.需配备1名中级技术工程师，负责程序修改。

（五）验收标准和方法

1.验收标准

（1）维护服务考核按年度进行。维护年度结束后，采购人根据中标人的服务情况，结合实际调查和采购人信息反馈，按照合同和各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、对故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。

（2）考核主要基于如下指标：

①技术娴熟程度：对问题分析思路清晰、问题定位准确。对突发的系统故障问题能按要求及时地进行处理解决。

②方法正确性：解决问题具有成型的技术规范和文档，具有较好的管理规范性。解决问题方法尽量符合长远目标，尽量不用权宜之计。

③文档规范程度：文档文字表述准确、简练，能够准确、有条理地分析问题的原因、处理方法、处理过程，并有最后的结论。

④处理效果评价：****医院可以接受的合理范围，解决问题不遗留其他问题，处理后恢复原来系统状态或者提升了系统的整体性能。

注：以上是服务考核方法的框架，在执行过程中可以由双方进行细化和完善，双方签署后执行。

2.验收方法：

项目按年度验收，年度服务结束后，采购人组织验收。

3.验收内容：

按照招标书、投标书、合同、相关承诺和相关补充文件的内容进行。

4.验收文件的签署：

年度服务期满后，由中标人撰写服务完成报告，由采购人委派的负责人在审核后签署。

（六）其他要求

★1.投标人系统数据库不能加密、不能使用加密狗或其它方式限制软件使用。

2.维保期满后，如采购人需要，投标人必须提供维护服务，采购人和投标人双方同意，维保期满后的维护费不超过合同总价格的8%，含同系列版本升级费用。

3.投标人无偿开放所有数据接口，不再另行收取任何接口费用。若本项目由投标人继续维护的，采购人所支付的年维护费已经包含所有接口费。

4.本项目提供****医院信息系统（包括HIS、EMR、LIS、PACS、CIS、病案系统、手术麻醉系统等）对接时基于集成平台提供的国家标准接口方式提供对接，系统数据格式符合相关行业标准，使用集成平台统一接口与其他信息系统进行集成对接。

5.软件版本需要兼容并稳定运行在WINDOWS、各移动设备（含手机）操作系统的各个版本。

6.投标人项目中标价及后续维护费，包含以下服务费用：

▲（1）配合采购人通过国家《电子病历系统应用水平分级评价标准》评价要求，达到5级水平。

▲（2）配合采购人通过国家《医院信息互联互通标准化成熟度测评》测评要求，达到五级乙等。

（3）配合采购人通过国家“智慧医疗”、“智慧管理”、“智慧服务”要求，达到3级水平。

▲（4）配合采****医院评审要求。

（5）配合采购人完成国家、省、****政府****卫健委、省卫健委、市卫健局对采购人的医联体、区域医疗等管理目标任务。

（6）项目含第三方接口费用、改造费用、嵌入费用等。

（7）配合采购人完成“数据湖”、“全院临床科研大数据”建设。

（8）配合采购人接入单点登录建设。

（9）配合采购人完成数据集成、界面集成。

7.投标人所投产品支持国产服务器、国产服务器操作系统、国产客户端操作系统、国产数据库。

8.软件系统符合信息安全等级保护（最新版）规定，同时应确保信息系统安全，依据国家相关法规和标准，防范和应对信息安全风险，保障网络、系统和数据的安全。

9.投标人提供采购人人员培训计划，负责现场培训采购与操作人员，直至掌握操作技术为止（具体培训要求详见项目评审标准）。负责成立项目组，安排固定项目经理，驻****医院工作制度要求，调换核心工程师要经过采购人同意。

★10.投标人应与采购人签订《网络信息安全责任及保密协议书》和《廉洁购销合同》。

11.合同期内，投标人应采取必要的安全措施，保障采购人数据和系统的安全，防范各类网络安全事件的发生。投标人应建立健全的网络安全管理体系，实施严格的数据备份和恢复策略，保证系统和数据的安全性和可用性。

12.投标人应采取合理的安全措施，防止采购人数据和系统的非授权访问、篡改或泄漏。投标人应按照采购人的要求，落实采购人提出的安全控制措施建议，并根据采购人的安全策略进行系统配置和安全加固。

13.在合同期内，投标人应对所有安全事件进行记录、分析和报告，及时通知采购人并配合采购人进行事件处理和恢复工作。投标人应定期进行安全审计和检查，及时发现和处理潜在的安全风险和漏洞。

注：本项目采购需求中标注“★”的条款为实质性条款，若有任何一条“★”条款负偏离或不满足则导致投标（响应）无效；标注“▲”的条款为重要条款，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。

四、投标人的资格要求（报名所需资料）

（一）投标人是具有合法经营资格的法人或其他组织（提供营业执照、法定代表人/负责人资格证明书、法定代表人/负责人授权委托书及授权代表的身份证复印件、联系方式）；

（二）供应商没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。相关主体信用记录可通过“国家企业信用信息公示系统”网站（www.****.cn）、“信用中国”网站（www.****.cn****政府采购网（www.****.cn）等渠道查询（提供网站导出报告或截图）；

（三）满足《****政府采购法》规定（提供说明函）。

五、报名事项

（一）报名时间：2024年11月22日至2024年11月26日，每天上午8:00-12:00，下午14:00-17:00（节假日除外）。

（二）报名地点：****门市**区海傍街23号****仁济楼4****办公室（可邮寄报名资料，收件联系人：齐老师；收件电话：0750-****533）。

（三）报名方式：对照本公告第“四”点投标人的资格要求提交相关材料并加盖公章，现场提交或快递提交。

六、投标文件制作要求

（一）我院只接收满足资格且有效报名供应商的投标/响应文件。

（二）投标/响应文件应包含但不限于以下内容：

1.对照项目评审标准制作响应情况偏离表，并提供相关佐证材料（在偏离表备注栏标注对应页码）；

2.营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供组织机构代码证、税务登记证副本复印件）；

3.投标人授权委托书以及委托人或代理人身份证复印件、联系方式；

4.服务计划书（内容参照采购需求）；

5.服务项目报价；

6.近三年同类项目的业绩表；

7.服务机构人员情况及规章制度等；

8.其他与招标项目有关的内容。

备注：投标文件一式7份，正本1份，副本6份。所有资料须加盖公章、装订成册（加盖骑缝章）并密封。

七、开标

时间：资格审定后另行通知

地点：****

八、评审标准（技术部分30分、商务部分40分、价格部分30分）

九、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系

（一）采购单位信息

名 称：****

地 址：****门市**区海傍街23号

联系方式：0750-****953 梁老师

（二）项目联系方式

项目联系人：齐老师

电 话：0750-****533