为保障**区城管监督指挥平台正常运行，平台项目内软硬件需进行运维维保服务，包括终端设备系统、办公区弱电系统、机房环境系统、网络设备、安全设备、服务器储存设备、视频监控系统设备、大屏显示系统设备、大厅扩音设备、会议系统设备和应用软件系统。

符合国家及行业相关标准。

一、运维服务范围

1、办公区弱电系统

2、办公设备

3、机房环境系统

4、网络设备

5、安全设备

6、服务器存储设备

7、视频监控系统设备

8、大屏显示系统设备

9、大厅扩音设备

10、会议系统设备

11、应用软件系统

二、运维服务内容

运维服务采用被动响应和主动服务相结合的运维方式，通过规范、专业的巡检、保养和事件响应、事件处理将故障响应时间、排除时间降低，提高服务效率和质量。具体服务内容如下：

1、终端设备运维服务：每月度、季度初对终端设备进行巡检，对非人为损坏或不能正常运行的设备及时与厂家联系进行返厂维修，确保不影响平台系统正常运行，设备损坏导致无法维修，由采购人与成交供应商双方协商解决。

2、办公区弱电系统运维服务：每月度、季度初对办公区弱电设备进行巡检，对非人为损坏或不能正常运行的设备及时与厂家联系进行返厂维修，确保不影响平台系统正常运行，设备损坏导致无法维修，由采购人与成交供应商双方协商解决。

3、办公设备服务：每月度、季度初对办公设备进行巡检，****中心电脑日常优化工作，根据实际情况协商升级硬件，确保系统操作电脑的高效稳定运行。

4、机房环境运维服务

三、应用软件系统运维服务：系统数据库以及现场维护、纠正性的维护，纠正用户在使用系统软件过程中发现的错误。

1、改善性维护：供应商和原开发商协商，对采购人原有系统进行相应的修改，可深化完善系统功能，使应用系统能更好地满足业务管理需要。

3、预防性维护：制定年度预防性维护计划，提供每月一次的预防性维护，对系统运行形成的临时数据进行清理，对系统运行情况进行全面检查分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在的问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。维护后提交完整的报告。

4、数据的维护：

（1）对应用系统提供每季度一次的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能优化建议，向用户提供数据库性能维护报告。以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

（2）供应商和原开发商协商，对系统的运行数据库数据进行优化及备份；进行程序代码优化，数据库代码优化，确保代码能在最短时间内运行。避免重复代码、无用代码等，跟踪异常处理等；对数据库进行优化，包括表结构优化，数据查询慢等进行优化。

（3）制定出完备的备份方案，每日进行应用软件系统的数据备份，每周检查备份是否成功，每月初将上月的备份文件存储到移动存储介质当中。含硬盘备份及移动存储介质的备份。将在意外情况下数据丢失的影响最小化。

（4）维护安全性，使数据库不被无权人员随意打开查看。合理管理和组织数据库的存储空间，每个月月初压缩和整理数据库，使数据库保持有效性和简洁性，提高存取速度。

（5）数据库升级安装与配置，根据需要，如果用户数据库升级，完成数据库系统的升级安装和配置。

（6）应急恢复系统：用户方提供所需硬件环境后，在1小时内完成应用及数据库的恢复工作。

5、系统应用维护：现有应用软件系统功能模块的维护，包括对各功能模块运行中发现的BUG进行修改完善；

维护系统初始化参数，确保各功能模块的正常运行；根据用户需求，进行人员注册、注销权限、人员调整等操作；每日一次检查各功能模块的使用情况和数据库状况，确保各功能模块信息的有效性和运行的高效性。

6、故障排除:现场故障排除是指用户在遇到疑难问题或者系统出现不正常状态，在经过用户方和现场服务技术工程师（成交供应商团队成员）商议确定需要进行现场故障排除的情况下，供应商派出的技术工程师将分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。该技术方案经过用户的批准后，由供应商配备的现场服务工程师进行具体实施。对于现场故障排除方案可能带来的系统中断或系统运行不正常，现场服务工程师在用户评审方案时需要提醒用户；对现场故障排除过程中的故障件维修不属于此项服务的范围。

7、定期巡检：系统定期巡检是指供应商安排现场工程师对应用系统实施现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行；在系统巡检过程中发现的问题，依据供应商故障分类标准，由现场技术服务工程师进行相应的故障排除；本项目中巡检服务主要指软件检查，内容包括：数据完整性检查、性能指标检查、功能正确性检查、软件可用性与安全性检查等。

1、服务期限：合同签订后一年。

2、服务地点：采购人指定地点。

一、服务要求

1、在服务期内提供软、硬件维护与技术支持服务（该部分费用包含在本次响应报价中，采购人不再另行支付其他费用）。

2、故障响应时间要求：对用户的服务请求，成交供应商在接报后1小时内到达现场，24小时内恢复系统正常运行。如果在24小时之内不能够使系统恢复正常运行，成交供应商应为用户提供适当的解决方案，为用户提供替代软件。

3、驻场服务人员：成交供应商须安排驻场人员一人驻扎区数****中心，提供7*24小时服务，按区数****中心作息时间出勤，区数****中心提供办公场地，成交供应商提供驻扎人员情况、联系电话，驻扎人员必须遵守区数****中心规章制度，区数****中心有建议更换驻扎人员的权力。

5、系统维护达到以下标准定期维护：供应商在投标时需提出系统的定期维护计划；对用户要求的不定期维护提出响应措施；文档更新：实施系统维护后，应在一周内更新有关技术文档并提交用户。

6、成交供应商对维保期间取得的一切关于**区城管的数据、资料等有保密义务。

7、成交供应商在维保期间应严格按照安全生产规范作业，发生一切安全生产责任由成交供应商承担。

8、培训

（1）培训内容包括但不限于系统服务平台日常运维检测、客户端软件运维、数据交换标准操作以及和系统相关内容培训的。

（2）受训人员经过培训后，应能熟练掌握和使用所培训的技术内容，能够独立承担和完成相应的系统维护和管理工作。

（3）对采购人的系统维护管理人员提供下列专业培训：系统维护管理、故障的诊断与处理、系统设备技术等方面的培训。

二、项目实施要求

1、成交供应商负责其派出的工作人员的人身意外保险。

2、成交供应商须加强运维的组织管理，所有工作人员须遵守采购人及用户单位的有关规章制度。

1、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交供应商承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

2、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为成交供应商原因造成的，由成交供应商承担检测费用；否则，由采购人承担。

3、项目验收不合格，由成交供应商返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交供应商承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交供应商承担。

一、结算方法

1、结算方法:国库集中支付

2、支付方式：每季度支付一次维护服务费。首次支付时间为合同签订3个月后，由甲方支付合同总价的25%；第二次支付时间为合同签订6个月后，由甲方支付合同总价的25%（余款不计利息），之后支付方式参照执行。

3、支付凭证：双方签订的合同、供应商开具的相应发票，并完成相应阶段工作。

4、本项目采用费用包干方式建设，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的人工、管理、财务等所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商自行承担，采购人不再支付任何费用。

二、以上要求为本项目的最低采购需求，所有条款均为实质性条款，不允许负偏离，否则视为无效响应，若磋商文件中其他相关描述与此处不一致，以此处说明为准。