C****0300软件运维服务

****运输厅公路水路建设市场信用信息管理系统是重要的交通政务应用系统。通过实施规范的IT服务，提高事件响应速度、规避风险，满足省交通厅对以上应用系统的可用性和连续性的需求。 服务要求技术支持人员工作日5x8小时驻场服务，客服人员要求工作日5x8小时驻场服务、休息日至少1人值班服务。服务内容涵盖技术支持与系统客服两**面：技术支持模块涉及系统模块功能的改进；系统与第三方系统接口的开发和维护；系统的日常巡检、响应支持、故障排除等服务；系统服务器操作系统的响应支持、补丁安装、故障排除等服务；系统数据库的响应支持、备份、补丁安装、故障排除等服务；公路、水路、轨道等交通建设市场建设项目、从业企业、从业人员等信用信息维护；系统数据的统计与汇总等服务。系统客服包含 为系统的各类注册用户提供在线咨询、答疑等；为系统的各类注册用户提供培训等；系统异常情况记录、交办和处理结果反馈等；系统培训文档、操作文档的编写、更**发布；系统用户建议和意见的记录和反馈；系统用户的服务需求和投诉的记录和解决。