一、项目概述 项目编号：**** 项目名称：****互联网接入服务定点采购 采购单位：**** 所属区域：**市 预算金额(元)：136,000.00 项目开始时间：2024-11-15 15:16:46 采购人联系方式：王先生 ****114 采购计划备案书/批准书编号：427[2024]15985 采购方式：电子卖场（定点服务） 二、需求明细 编号 项目需求 数量 计量单位 | 1 | 互联网接入 | 1 | 项 | 三、商务需求 编号 需求内容 | 1 | (一)乙方应提供高效、优质、安全的网络服务。 (二)乙方应全力保证本项目互联网网络链路畅通，每一链路全年服务可用性不得低于99.9%。可用性指标未达到要求的，失效时间每一分 钟扣除服务费20元。如遇全市范围网络服务中断，应在报修后2小时 内恢复，逾期恢复的每次扣除服务费0.05万元。如遇单个旗区/部门网 络服务中断，应在报修后1个小时内恢复，逾期恢复的每次扣除服务费 0.5万元。同时超过三个旗区/部门网络服务中断的次数全年应不大于2 次，超过2次则扣除全部服务费用，已支付的部分乙方亦需全额退还甲 方。单个旗区/部门网络服务中断的次数全年应不大于3次，超过3次额外扣除服务费0. 1万元。 (三)乙方应提供健全的网络服务机构和一定数量具备专业素质的 技术人员，****服务中心网络管理、使用单位工作，为本项目提供优质服务。在接到甲方发出的网络服务 参数变更、网络测速、问题诊断及解决、安全风险排除等相关工作指令 后乙方应迅速响应，从接到工****服务所用的时间应不超 过48小时。服务响应时间超过要求的，每超过一分钟扣除服务费10元。 (四)乙方应建立完善包括人员、设备、机房、运维、安全等方面 制度并严格执行，及时、妥善解决项目中出现的问题。乙方需提供7× 24小时技术支持服务，设立用于故障处理、投诉受理的专门业务受理电 话；乙方提供技术咨询支持服务，负责组织技术专家及时解决网络使用 过程中遇到的疑难技术问题。出现一般故障或问题应在0.5小时内解决， 并即刻启用备用方案，努力提供不间断的网络服务。各类故障处理完成 后2个工作日内，应向甲方提供完整的故障分析报告，提出整改方案进 行整改预防，避免类似情况再次发生。 一般故障恢复超时的，每发生一 次扣除服务费0.5万元。乙方应提供完备的事件响应流程和事件升级响 应流程，及时准确地解决服务中出现的问题。 (五)乙方应具备7×24小时的设备层、电路层等网络监控，提供 网络运行状态实时监控和实时管理能力，能够实时监控所采购线路的可 用性，具备实时流量、历史流量、告警及分析、IP 地址、接入端口状态、 VLAN、IP地 址 、MAC地址查询监控等功能；具备带宽(QoS) 、ACL 、VLAN 等网络控制能力，可实时响应并及时恢复、解决有关网络问题；提供与 市党政大楼政务网络机房网管设备或监控终端对接的服务支持。未以甲 方认可的适当方式及时提供上述功能或能力，应于甲方通知后10日内整改完善，逾期未提供的每项扣除服务费0.5万元。 (六)在服务期内，如出现专线电路及设备故障和零配件损坏等问 题，乙方应免费提供维修和更换，确保线路安全通畅。 (七)乙方应按照国家信息安全相关规定，全面加强网络安全防御 和安全管理，监控网络行为，及时配合防范和阻断互联网上的病毒爆发 和网络攻击，封堵安全漏洞，保障互联网通畅和安全。乙方应按照甲方 和网信、**等部门有关网络安全工作要求，全面落实自身应负的网络 安全责任，积极消除安全风险。未按上述要求认真配合开展相关工作， 致所提供网络上出现病毒爆发或网络较大范围不可用等安全事件的，每 次扣除服务费3万元并按相关规定承担其他责任。 (八)网络调整、割接、线路整改、版本升级等，应在现有基础上 进行平滑升级改造，不应造成现有网络故障。因网络调整、割接、线路 整改、版本升级等影响网络正常运行的，乙方需提前5天通过邮件和电 话通知甲方和相关部门做好相关准备，在得到甲方许可后方可开展调 整、维护等工作。 (九)乙方应按照规范或甲方要求，科学进行 IP 地址规划、分配 及业务路由等信息发布，同时应对网络相关重要参数进行实时统计汇总 和保密，除向甲方定期通报披露外，未经甲方书面同意不得随意向其他 方面透露。 (十)服务投诉解决率应达到100%,每出现一次未有效解决的服务 投诉扣除服务费0.5-2万元。 (十一)甲方有权对乙方进行指导、监督，具体包括服务指导、服 务监督及综合评估工作，乙方须如实、按季度向甲方提供网络运行情况 报告、监控日志、运维巡检记录、服务分析提升报告等，全面按照甲方要求及时完成网络接入情况反馈、安全自查情况反馈、安全检查整改结 果反馈、网络安全事件处理结果反馈等日常工作。不按要求报送相应报 告或反馈相关工作结果，每项/次扣除服务费1万元。 (十二)乙方应配备必要的备机、备件等应急物资，建立应急响应 机制和应急处置机制，规范紧急状况的处置流程，制定应急预案和现场 处置方案，定期对项目实施人员进行应急响应方面的培训。制定并严格 执行值班值守有关制度，按有关要求做好节假日等特殊时间和重要庆 典、“两会”等重点保障时期的运行维护、报告、值班、保障等工作。 (十三)乙方应制定详细的《应急预案》,内容包括光纤损毁、供 电故障、消防事件、病毒爆发、拒绝服务攻击等异常状况时的详细应急 处置方法等；应制订内容详实、针对性和可操作性强、对工作有实际促 进效果的《应急演练方案》,并按方案进行应急演练，服务期内不少于2 次。若缺失《应急预案》或《应急演练方案》,每缺少一项扣除服务费2 万元，若未按要求演练则每次扣除服务费5万元。紧急事件处理后10 日内，还应将事件相关情况报告甲方，事件响应报告至少应包括以下内 容：事件的类别、事件发生时间、事件的通报时间、事件解决时间、事 件经过及处理情况、损失或受影响情况、报告时仍未解决的问题、今后 预防类似事件发生的方案措施等，未按要求报送每次扣除服务费2万元。 (十四)乙方应随科技的发展，不断引入新技术、增加新设备，有 计划的提供更加可靠、安全、先进的网络服务，积极响应甲方提出的合 理升级诉求。 (十五)乙方应对项目实施人员开展基本技能培训和网络安全形势 警示教育。同时负责编印和更新服务使用指导手册，制作服务推广、网 络安全等方面的宣传品，通过多种渠道向各有关方面进行宣传。乙方未按上述要求认真落实的，每项/次扣除服务费2万元。 (十六)乙方应在本合同提供的服务范围内向甲方全面负责，不得 在未经甲方知晓或允许的前提下与其他方面开展业务、商务活动，接受 其工作指令或损害甲方合法权益。 (十七)乙方保证服务不存在危及人身及财产安全的隐患，不存在违反国家法规、法令、法律以及行业规范所要求的有关安全条款，否 则应承担全部法律责任。 | 四、报价明细 成交供应商：**** 成交金额：136000.00，大写(人民币)：壹拾叁万陆仟元整。 名称 数量 单位 供应商报价(元) 是否中标 | 互联网接入 | 1 | 项 | 136,000.00 | 是 | 采购单位：**** 2024年11月25日 |
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