长沙市大数据中心长沙市智慧城市系统融合综合展示平台运维服务项目采购需求公开

2.系统数据运维：定期收集、整理、备份政府发布的各类数据报表，做好各类相关数据的融合分析和可视化展示，准确反**市运行概况和发展趋势，及时对平台现有页面的展示逻辑和方式提出优化完善建议，及时优化和更新各类展示指标数据和数据库，及时维护对接部门的系统页面跳转功能、定期更新系统接口和通讯（人口）大数据上图展示。

3.硬件设备质保：承担1****工作站的质保和维护，更根据实际需要进行内存、CPU、显卡和硬盘扩容以及整机替换。

4.系统操作演示：提供2名驻场人员负责系统操作、设备巡检等工作。

通讯大数据服务

采购第三方通讯大数据服务，提供通过通讯运营商的手机信令数据及相关人口模型数据测算出的**市实时人口数据统计。包括**市本级及各区县近７天每30分钟频率实时人数、流入人数、流出人数、人口变化情况监测、变化趋势分析等；**市重点场****园区、特定区域、景区)7天每30分钟频率实时人数（人口密度分析、人口密度异常波动预警等)；产业园区工作人口和居住人口统计。

2、运维保障

1）运维团队

按照运维内容、技术保障等要求提供不少于2人的专职、驻场运维团队。

2）考核评估

根据采购方指定的考核评估制度，每年对系统运维团队、运维工作进行考核评估，供应商需自带运维管理工具可输出运维台账。考核结果运用到运维经费结算、人员管理等方面，如人员配备达不到甲方要求，甲方有权要求更换符合要求的人员，乙方需无条件响应。

四、交付时间和地点：

1、服务时间：三年，合同一年一签。

2、服务地点：采购人指定地点。

五、服务标准：

考核表

序号	分类	权重	考核指标	指标定义及标准	计分办法
1	系统功能保障	15分	**市智慧城市系统融合综合展示平台各项功能是否正常使用	核查系统各项功能运行是否稳定，出现故障运维响应是否及时。	系统出现故障应及时响应并快速解决，如系统出现无法访问且功能大面积无法使用持续时间超过两小时，每发现一次扣除5分。（因服务器故障或者安全检查等临时性关闭系统不在此范围）
1	系统功能保障	10分	开展接入的各类对接系统的登录、访问等功能日常巡检和定期点检	为确保平台各对接业务系统功能稳定性进行日常巡检和定期点检并形成记录，及时性了解系统功能状态，发现处置系统隐患、故障，及时联系各系统负责人恢复访问等操作。	核查检查记录，缺少一次扣1分，漏检一项扣1分。
2	数据运维	5分	数据更新运维	1、确保平台接口数据更新后，系统及时完成接口对接，获取最新实时数据；2、官方发布的各类相关数据要及时更新上屏。	收到数据更新信息后，3个工作日内没有完成数据更新的，扣2分，每延迟一天扣1分。
		5分	地图数据更新运维	确保地图数据更新后，系统及时接口对接，获取最新地图数据，展现最新的地图信息。	收到地图数据更新信息后，5个工作日内没有完成数据更新的，扣2分，每延迟一天扣1分。
		5分	通管数据更新运维	确保通信运营商数据更新后，系统及时更新最新数据。	收到运营商数据更新信息后，1个工作日内没有完成数据更新的，扣2分，每延迟一天扣1分。
3	驻场服务	10分	考勤情况	核实驻场人员在岗情况。	如发现驻场人员无故缺勤，每发现一次扣1分。
		2分	运维人员稳定性	是否频繁更换驻场人员	服务期内超过两次（含1个/次）人员更替则扣2分。
		3分	管理制度	乙方驻场违反甲方的管理制度规范	每发现一次扣1分。
		15分	日常运维工作完成情况	核实驻场人员是否根据工作安排，完成日常巡检、定期点检、在线技术咨询、运维服务、活动现场保障等工作，同时随时开展应急数据分析、故障响应或需求沟通等工作	1.根据日常工作提交服务成果判定，按时提供相关成果记录文档不扣分。 2.未经甲方同意遗漏或延期提交，每次根据报告紧急性、重要性进行1-10的扣分。 3.未按期完成甲方布置的重大工作任务，扣5-10分。
4	交付成果完整性	15分	服务过程文档完整性	检查乙方服务过程数据报告是否齐全，并且按时提交	1.按招标需求及合同完整提供项目服务周期内所有可交付成果，不扣分。 2.如存在交付成果中遗漏重要文件则缺少一份扣除1分。
5	使用满意度	15分	满意度	用户对项目服务的满意度	每收到一次用户投诉扣3分

注：1.考核计分表扣分项，当服务不满足要求时进行扣分，扣至该项分数为零时止；

2.甲方对乙方运维服务工作进行半年度评价，除不可抗力因素外，以上评价结果将与每半年度应付款项的支付直接挂钩。允许10%的扣分，即年度平均得分90分（含90分）以上不扣减服务费。

3.半年度平均得分低于90分时，甲方实际支付乙方半年度服务费用=半年度合同金额 ×（年度平均得分/100）

4.因重大活动、突发紧急事件等导致乙方工作量或有增加的，不因此增加价款。

六、验收标准：

1、本项目按《****政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购[2024]5号文）的规定进行验收。验收报告作为申请支付最后一期款的凭证之一。

2、验收时间：供应商提出验收申请之日起 30 日内组织验收。

3、项目验收中，国家有强制性规定的，按国家规定执行。与本项目有关的国家、行业、地方、团体标准亦成为本项目验收标准。招标文件、成交人的承诺及投标文件、采购合同及补充协议均成为本项目验收依据。验收过程中产生纠纷或存在异议的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，出具检测报告，检测费用由成交人承担。

4、项目验收不合格，由成交人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交人承担。连续两次项目验收不合格的，甲方可终止合同，另行按规定选择其他中标候选人，由此带来的一切损失由成交人承担。

七、其他要求：

1、结算方法

1）付款人：****（**市财政拨付）。

2）付款方式：本项目无预付款，预算指标下达后，每年分两次付款，每半年度付一次，每次支付年度合同金额的50%（该款项为理论应付款项）。每半年度服务到期通过考核并根据考核结果计算出实际支付半年度服务费（实际应付款），供应商应按采购人要求开具并提交相应金额的发票且财政指标已下达,收到发票后，采购人在15日内支付。第三年第二次付款前需通过整体服务验收。

2、本项目采用费用包干方式，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的人员、设备及材料配备，以及提供本项目运维服务可能产生的人工、设备材料、管理、财务、税务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，采购人不再支付任何费用。

3、安全保密要求

1）成交人应承诺遵守有关保密规定，满足采购人的保密要求，有义务和责任保证在项目服务过程中所有数据安全。如本项目在实施中有特殊需求，成交人必须获得甲方的书面同意。

2）成交人在项目服务过程中，可能涉及到使用保密数据的，需制定保密管理办法，规定保密数据、保密设备、保密介质、保密人员的管理。

3）双方在采购过程中所获悉的对方或有关方的信息、资料、数据均属于保密的内容，双方均有保密义务，仅能因履行本次采购工作需要使用，不能以任何理由、任何方式泄露、截留、使用（商业或非商业用途）该等信息、资料、数据，除非该信息、资料、数据已经合法公开。

4）成交人在运维及服务过程中发生的安全事故全部由乙方负责。

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。

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