建德市恒驰汽车服务有限公司入围2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目的结果公告
一、采购项目信息
项目名称：2023-2024年度省级和**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号：****
二、征集人信息
征集人名称：2023-2024年度省级和**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
征集人地址：****
征集人和联系方式：****
三、入围供应商
供应商名称：****
供应商地址：**省**市**市**省**市****园区路1号
供应商联系人和联系方式：苏伟亮-186****7799
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 一、二类维修供应商（综合修理类） | ****一、二类维修供应商（综合修理类） | 服务方案:售后服务人员职责及行为规范 1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。 2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然**,保持接待区整齐清洁。 4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。 11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。 服务承诺:售后服务承诺 我单位秉承“质量第一、用户第一、信誉第一”的原则,公开、****公司作出以下售后服务承诺: 1、****公司提供24小时及节假日全天候服务，****公司的机动车辆维修保养工作，并保证认真做到“四优”即:时间优先、服务优先、质量优良、价格优惠。 2、我单位保证严格执行国家和行业关于机动车辆维修技术管理的各项法规、标准。对送修车辆所用配件均为原厂配件,并经过国家技术鉴定的合格产品,绝不使用“三无”产品。因特殊原因是使用了副产配件的,需征得送修单位同意并在有关单据上注明,对车辆关键部位,如:发动机、离合器、变速箱、灯光系统等绝不使用副产零配件。 3、我单位承诺不拒修、不多开、代开结算单据; 4、建立定点维修养护机动车辆电脑档案,做到“一车一档”,保存期两年,档案内容完整,查询方便。根据客户需要和修理类别开展跟踪服务、提醒服务,并做好用户走访和信息反馈工作,认真听取客户的意见,并将处理结果及时反馈客户及车管人员。 三、质量保证 1、我单位提供的汽车零配件均有一年或20000公里质保。 2、我单位施工油漆，提供一年质保，保证不起皮，不发黄，钣金灰不脱落。 报价一览表:5b8313a92c8f4cc881747f8afd9ade3.jpg 经常性维修保养项目工时费一览表:7c9f****01843aa7f068a565ba02769.jpg 5011c****945d89d93a8eb0f26d655d.jpg 经常性维修保养项目零配件材料费:1af44b363c5822c4a56f19c57031a33.jpg 74d6f5771f3b1259fddffb3e1b2d2e2.jpg | 优惠率 70% |
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