各潜在供应商、单位、个人:

我院现需采购第一食堂用餐管理系统维护及升级服务，现就此事广泛征求意见。

一、项目名称：“第一食堂用餐管理系统维护及升级服务”单一来源采购项目

二、项目编号：****

三、项目预算：1.5万元

四、项目概况：

为保证我院第一食堂用餐管理系统正常运行，减少故障停机时间，计划采购系统维护及升级服务。

五、技术要求：

该系统包括硬件（设备及零部件）和软件。

硬件（设备及零部件）包括但不限于一台自助机（立式，内含服务器）、一台壁挂自助机（多媒体M300壁挂终端）、十二台刷卡机、一台交换机、一个USB读卡器（含连接线）、****中心至食堂、交换机至设备）、电源线（设备配备）。

服务内容：服务商应确保用餐管理系统（一卡通）硬件（设备及零部件）和软件正常运行和数据安全，保证采购人的正常工作开展和食堂正常营业，具体内容包括但不限于：

1、用餐管理系统（一卡通）硬件（设备及零部件）和软件日常巡查和运行维护；

2、用餐管理系统（一卡通）硬件（设备及零部件）故障维修（包括返厂维修）；

3、用餐管理系统（一卡通）硬件（设备及零部件）故障或报废更换；

4、用餐管理系统（一卡通）软件故障修复；

5、用餐管理系统（一卡通）硬件（设备及零部件）和软件维修修复后的安装调试；

6、为用餐管理系统（一卡通）增加系统报表或统计表功能；

7、提供系统配套餐卡（非接触式IC卡；卡费由采购人根据实际采购数量单独支付）。

1、确保用餐管理系统（一卡通）运行正常和数据安全；

2、服务商应当每季度至少1次指派工程师到采购人所在地对用餐管理系统（一卡通）硬件（设备及零部件）和软件进行日常巡查和运行维护，内容包括但不限于进行数据库备份、系统清理、系统日志查看、打印耗材添加、有必要的设备内部清洁等，单次工作量耗时至少1-2个小时，完成维护后当场向采购人出具当次维护情况报告。

3、用餐管理系统（一卡通）硬件（设备及零部件）和软件出现故障时，服务商应在接到采购人通知后3个小时内到达采购人处进行维修修复，并应在维修修复开始后48小时内排除故障，恢复用餐管理系统（一卡通）硬件（设备及零部件）和软件的正常工作状态。维修修复期间中，服务商须提供备用设备供采购人免费使用，以保证采购人的正常工作开展和食堂正常营业；如硬件（设备及零部件）和软件故障维修修复不影响采购人的正常工作开展和食堂正常营业，经采购人确认后，服务商可不提供备用设备；

4、用餐管理系统（一卡通）硬件（设备及零部件）无法维修达到报废条件时，由服务商对报废硬件（设备及零部件）进行新件更换，更换新件的所有费用由服务商承担，更换期间，提供备用设备供采购人免费使用；

5、用餐管理系统（一卡通）硬件（设备及零部件）和软件经维修修复后，或维修期间服务商提供备用设备的，服务商应进行硬件和软件的安装调试，确保用餐管理系统（一卡通）能正常使用；

6、服务商应在维修完成后48小时内提供该次故障的书面报告，包括故障原因，故障部位，解决方式和注意事项等。

7、根据采购人需求为用餐管理系统（一卡通）增加系统报表或统计表功能。

8、在维护期内提供的技术支持与服务：24 小时热线电话支持、远程支持、现场服务、系统故障报告和预防、软件版本升级与增强、后期技术培训、技术咨询服务等。

9、服务商提供的维护、升级等要求，费用包含在本次项目内。

10、服务商须提供专门维护人员进行对接。

11、提供系统配套餐卡（非接触式IC卡）：

餐卡须与我院用餐管理系统（一卡通）配套，确保餐卡能在系统中正常使用。若出现餐卡使用相关问题，服务商须负责在一个工作日内处理完毕。

餐卡卡面设计与现使用卡面一致（后附餐卡样图）。若采购人对餐卡设计有调整需求，服务商应积极配合免费调整。

餐卡年采购量约1850张。服务商在接到采购人采购餐卡需求后，三个工作日内将餐卡送达。

12、凡是服务商向采购人提供的产品须提供产品说明书及合格证，餐卡提供产品合格证。

13、服务商在提供服务过程中，应对采购人在用餐管理系统（一卡通）使用过程中产生的新需求积极响应。

14、服务商为采购人提供合同约定的服务，采购人无须另向服务商支付合同总价之外的其他任何费用。

六、商务要求：

1、交付地点：****院内。

2、项目履约时间：签订合同后一年内。

3、验收方案：

（1）合同到期后10个工作日内由总务部验收。

（2）全年系统故障时间累积不超过12小时(平均每月不超1小时)。

（3）充值设备故障时间累积不超过24小时（两台设备，平均每台每月不超1小时）。

（4）刷卡设备故障时间累积不超过48小时(4台设备，平均每台每月不超过1小时)。

（5）任何一项超时将停止支付剩余维保费用。

4、付款方式：

（1）分期付款。

（2）签订合同并收到供应商有效发票后10个工作日内，支付合同金额的50%。

（3）验收合格并收到供应商有效发票后10个工作日内，支付合同剩余金额。

七、采取单一来源方式的原因及相关说明：

因我院第一食堂用餐管理系统（一卡通）由****开发和提供，我院无此系统源代码、数据结构，****公司提供，为保障系统的正常运行和数据的安全性，****公司采购该系统的维护服务及配套餐卡，供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源方式采购。

拟定唯一供应商名称：****

供应商地址：**市高新区天府三街219号

各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起5个工作日内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异****招投标办公室。逾期提出的异议将不再受理。

联系人：孙老师 黄老师 联系电话：028-****3858

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2024年11月29日