驻

场

服

务

要

求

服务及响应

日

常

服

务

驻

点

基

本

要

求

在国家规定的工作日派遣一位及以上具有教育行业IT经验的专职技术工程师常驻****（**市东部办公区2号楼12层）进行现场服务，****监测所有城域网内电脑及网络相关设备实时运行情况，能够准确定位故障，并随时解决问题。每周一至周五至少两次对城域网相关设备整体巡检维护（巡检时间根据实际情况确定），城域网内计算机软硬件系统及网络设备在使用中遇到任何问题，在接收到服务请求后，常驻技术人员需马上到达故障点解决故障，如出现硬件设备故障，无法现场解决，在征得使用者同意的情况下，配合将故障设备报送原厂维修，并提供备用设备，保证城域网内计算机软硬件系统及网络设备的正常运行。

具体服务项目如下：

1.负责城域网络内部所有电脑(****教育局所有电脑，截止投标公告发布时，在用国产台式电脑217台，国产笔记本电脑29台）、楼层网****教育局8-12楼层机房设备）及东部办公区****中心机房（含4台核心交换机、86台服务器、16台网络安全设备）的各类故障检修及排除，如：无法正常进入系统，运行速度减慢等。

2.负责操作系统（含台式机、服务器的Windows全系列系统、统信UOS等国产系统）及各类办公软件的安装，根据用户实际需求，对操作系统所产生的垃圾进行清除，防止系统运行缓慢，保障用户能够正常使用操作。

3.负责城域网内计算机常用工具及专业软件的安装、维护，包括服务器数据库、日常办公所需的所有应用软件及行业专用软件；熟悉了解各业务系统软件的配置及使用。

4.负责梳理城域网内设备，提供设备详细情况汇总表，并在需要时配合我馆提供城域网内设备升级方案。

5.负责城域网内所有设备（服务器、交换机、安全管理设备等）硬件驱动程序的安装及配置。

6.负责城域网内所有设备杀毒软件的安装及升级，确保每一台设备上均安装了杀毒软件，每周确认一次病毒库是否正常更新，防止病毒在城域网内蔓延。

7.根据用户需求，提供城域网内数据备份服务，包括同机备份、异机备份、光盘备份（提供光盘刻录服务）。

8.****机关各处室，做好各类会议（含网络视频会议）的技术调试及会议保障，要求派驻技术人员必须熟练掌握各类远程视频会议系统。

软

硬

件

维

护

及

故

障

检

测

服务内容

网

络

1.做好各楼层机房相关设备定期巡检，优化系统并保证系统的正常运行。

2.各楼层机房设备的软、硬件应急响应服务。做到7×24小时电话响应、5×8小时工作时间现场支持。

3.负责教****中心机房对接的相关信息系统的路由交换设备的定期日志查看，定期对路由交换设备的运行情况等进行检查,防患于未然。做好日常维保及应急处理，保证相关系统软硬件的正常运行。

4.派驻技术人员必须熟练掌握**市教育城域网内①综合故障预警平台、②网络安全信息管理平台、③数据分析溯源追溯系统、④业务运维应急平台、⑤网络安全设备（态势感知平台、IPS、IDS、WEF、负载）、⑥网络视频会议系统等专业设备的日常应用与管理维护，以及各系统平台对应的链接防火墙、上网行为管理、核心路由交换机等网络设备的磁盘空间、系统日志及运行状况进行定期巡检，做好设备日常维保及应急处理，保证系统软硬件及网络的正常运行。

5.派驻技术人员需每月对相关网络设备日志做一次导出备份，定期查看设备日志，定期对安全设备的运行情况等进行检查。

6.每季度对网络相关设施设备进行一次巡检，做好相关记录。

7.配合我馆做好相关信息系统维护、升级并同步调整设备配置工作。

服务内容

硬

件

1.城域网内所有设备（含外设，显示器、光驱及不可移动的大型设备除外），需提供软硬件检测服务（不开机箱），如果未过保修期，若检测结果是硬件损坏则配合联系设备原厂商保修或更换，若厂商要求送修须配合免费将硬件送原厂保修，我馆提供厂商的地址、联络方式和设备部件的保修书；保修期已过的，投标人需提供维修服务，费用按实际维修费结算，不另收服务费。如果修理时间超过3天，需提供替用设备；为保证教育城域网络正常稳定运行，重要核心网络设备必须在2小时内提供相同性能或以上配置的设备****教育局域网现核心设备为：山石网科SG6000防火墙、锐捷8606核心交换机等），给予免费使用至部件修理完成。

2.对城域网内所有设备进行统一命名管理，对线路进行标准化管理，标明线路走向，并形成设备维护文档、台帐等，包括设备的具体配置、品牌、型号、功能、所在位置、线路明细以及IP地址等维护记录。

3.形成台账后，对所有在服务范围内的设备进行备份，若有需要重新整理的设备，须进行系统初始化后再备份设备系统，可做到在故障发生后及时还原，不对工作产生影响。

4.实现城域网内部文件共享、打印共享，提供办公外部设备（移动硬盘、U盘、投影设备、键盘、鼠标、UPS等）的代购、安装、保养、维护、维修等服务。

其

他

工

作

1.****机关各处室城域网内设备搬迁及调整，重新布线并调试连通网络，保证正常工作不受影响。（材料由我馆提供，不另收布线费用）

2.定期配合管理人员对内部网络进行检查并完成单位正版化及保密工作检查调试整改（每季度至少一次）。

3.配合做好****教育局教育信息化相关工作的检查（如保密检查、网安检查、网信办检查、软件正版化检查，攻防演练等）。

4.配合各部门下校开展信息化检查工作并提供相应的技术支持。

5.配合各部门调试要求入驻楼层机房的设备。

6.配合做好我馆所安排的其他相关工作。