****政法委信息化运维项目采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于2024年12月13日 09时30分（**时间）前提交响应文件。
一、总体要求
★（一）服务范围：****政法委****政法委用户、******厅及十四个地市**系统用户、****法院****法院系统用户、****检察院及十四个地市检察系统用户、****司法厅及十四个司法系统用户;
★（二）服务内容：系统运行环境监测服务、巡检服务、应用系统基础运维服务、应用系统配置服务、培训服务、政法领导干部系统数据运营专项服务、领导查询系统服务、专项定制服务、应急响应。
二、服务方式
远程支持、电话支持、现场支持、主动巡检、定期培训等方式。服务响应要求提供5*8小时热线电话支持，面向各目标用户提出的技术问题，在接到问题反馈后立即响应、2小时内提出解决方案，24小时给予答复，最晚48小时内负责解决。针对紧急故障，运维服务团队4小时内到达现场并开展处理工作。
建立重要时间节点（节假日、国家重要活动日以及采购人认为重要的时间节点）服务响应机制，提供全面有效的响应服务保障
三、故障处理服务
（一）对软件系统运行过程中产生的数据库故障进行处理，包括数据库监控调优、**配置、性能优化、错误修复等，确保数据库稳定运行。
（二）对软件系统运行过程中产生的中间件故障进行处理，包括中间件参数配置调整、性能优化、故障诊断及修复等，确保中间稳定运行。
（三）对软件系统运行过程中产生的兼容性故障进行处理，包括操作系统兼容性、浏览器兼容性、插件兼容性等错误进行故障诊断、优化调整等，避免兼容性问题影响软件系统运行。
（四）对软件系统运行过程中产生的前台页面显示乱码、后台数据类型错误等故障问题，开展实时监测、及时响应、故障处理、总结分析等工作，确保软件系统稳定运行。
四、巡检服务
（一）每月至少一名技术工程师现场对服务器运行情况、应用平台运行情况、数据库运行情况进行一次全面巡检工作。
（二）服务器巡检包括：系统运行状态检查、日志情况查看、磁盘空间检查、整理、垃圾数据清理、缓存数据清理。
（三）应用平台巡检包括：政法领导干部系统运行状态检查、运行缓存文件检查及清理。
（四）数据库巡检:数据库运行状态检查、作业执行情况检查、备份状态查看。
五、系统运行环境监测服务
（一）对客户端电脑故障排查、浏览器安装、插件安装、办公软件安装等桌面运维服务。
（二）检查客户端电脑是否能够正常登录政法领导干部系统。如无法正常登录，协助检查服务器运行情况、防火墙情况及网络情况。
六、应用系统基础运维服务
（一）单位信息维护指导服务：**单位操作；单位撤销、合并操作；单位排序操作服务。
（二）人员信息维护指导服务：信息集模式**人员指导；任免表编辑器导入操作指导服务，解决编辑器导入过程中遇到的问题；职务信息、职级信息、职务层次信息维护答疑；人员排序；离退人员、退出现职人员维护指导；交流、转任人员维护指导。
（三）年度考核等信息批量修改、增加维护指导。
七、应用系统配置服务
包括权限配置、用户配置、密码检测相应服务。
（一）权限配置：根据各个账号的单位范围、人员类别及使用的业务功能，进行划分各自管理权限。
（二）用户配置：按照实际情况建立用户信息。日常维护、更新用户信息，调整用户角色权限，及时停用不再使用的用户。
（三）密码检测：密码找回、重置等服务。
八、培训服务
每年需进行一次系统全面培训，包括系统操作培训、系统业务培训（根据使用需求支持实时操作指导）
（一）系统操作培训:包括单位信息管理培训；人员信息采集培训；人员信息各信息集维护培训；批量维护、新增操作培训；人员提拔、交流维护方式培训；常见问题指导等。
（二）系统业务培训：包括查询分析功能操作培训；表格表单输出操作培训等；
九、干部系统数据运营专项服务
专项服务包括表格、表单输出服务；数据故障排查；干部队伍主题分析。
（一）表格、表单输出服务：需现现场协助按个性化规则或条件输出领导干部名册、任免表、任免表编辑器文件，并配合对输出的文件进一步处理，如数据核对、目录生成、打印等。
（二）数据故障排查：通过现场分析、后台数据跟踪的方法解决因数据维护问题导致人员信息无法正常打开、表格表单输出异常、查询分析不准确等问题；
****部队伍主题分析：包括女干部查询分析；少数民族干部查询分析； 党外干部查询分析；各个年龄段干部查询分析；现有职务职级人员查询分析；按公检法司各类归口进行业务数据分析等。
十、领导查询系统服务要求
每月需现场进行一次领导查询移动端设备数据更新，领导查询系统服务分别领导查询服务器端数据包生成工作和领导查询客户端数据更新工作两部分。
（一）领导查询服务器端：干部名册配置；干部库单位树结构、单位名称变化同步；单位信息抽取；人员信息抽取；人员照片抽取；数据包生成。
（二）领导查询客户端：数据包导入领导查询客户端及领导查询客户端数据更新
十一、专项定制服务
为保障政法领导干部系统符合本地化工作要求，运维工作需涵盖如下定制服务：
（一）代码项完善：通过后台配置各项码值，对各类码表按需完善；
（二）查询条件配置：按实际工作需要配置对应查询条件；
（三）表格（名册）定制：按实际工作需要定制各类制式Excel名册；
（四）表单定制：按实际工作需要定制各类制式Word表单。
十二、应急响应服务
（一）对时间要求紧、结果关系重大的突发性、临时性任务的及时响应。
（二）节假日期间及重要时间节点做好相应准备工作，如两会期间、春节、国庆节等重要时期，按需求进行专人应急值守。
2、刑事诉讼涉案财物跨部门集中管理信息平台运维
一、总体要求
★（一）服务范围：****本级的刑事诉讼涉案财物跨部门集中管理信息平台。平台包含公检法端数据采集系统、政法委端数据管理与应用系统、离线和在线采标工具、数据质量检查系统、信息平台运行监控、数据传输交换系统、数据共享交换系统等。本项****省委政法委端部署的应用系统及应用支撑环境。
★（二）服务内容：
1.平台软件运维工作应提供不低于9.6人月的服务，投标人应根据工时需求，配备相应**，****政法委提供现场服务。
2.面向公检法、财政等部门提供统一的运维响应电话热线，确保具备必要的问题排查和诊断能力。
二、服务方式
包括远程支持、电话支持、现场支持、主动巡检、定期培训等方式。服务响应要求提供5*8小时热线电话支持，面向用户提出的技术问题，在接到问题反馈后立即响应、2小时内提出解决方案，24小时给予答复，最晚48小时内负责解决。针对紧急故障，运维服务团队4小时内到达现场并开展处理工作。
建立重要时间节点（节假日、国家重要活动日以及采购人认为重要的时间节点）服务响应机制，提供全面有效的响应服务保障
三、故障处理服务
（一）对软件系统运行过程中产生的数据库故障进行处理，包括数据库监控调优、**配置、性能优化、错误修复等，确保数据库稳定运行。
（二）对软件系统运行过程中产生的中间件故障进行处理，包括中间件参数配置调整、性能优化、故障诊断及修复等，确保中间稳定运行。
（三）对软件系统运行过程中产生的兼容性故障进行处理，包括操作系统兼容性、浏览器兼容性、插件兼容性等错误进行故障诊断、优化调整等，避免兼容性问题影响软件系统运行。
（四）对软件系统运行过程中产生的前台页面显示乱码、后台数据类型错误等故障问题，开展实时监测、及时响应、故障处理、总结分析等工作，确保软件系统稳定运行。
四、巡检服务
（一）采用专业技术或现场检查的方式开展运维工作，以满足刑事诉讼涉案财物跨部门集中管理信息平台的服务业务需求，运维工作分为日常巡检、月度巡检、专项巡检，日常巡检每日两次，月度巡检每月1次，重大活动期间组织开展专项巡检。
（二）对应用系统的日常巡检内容包括但不限于系统账户、系统功能、后台日志、磁盘存储、数据库运行等。
五、信息**维护服务
包含数据统计、数据备份、误操作数据校正等。
（一）应用系统数据统计校正：按要求查询统计和修改校正数据。
（二）数据备份：按日进行系统数据的备份工作，保证重要数据在受到破坏后两小时内可紧急恢复。
（三）误操作数据校正要求：对因误操作导致系统数据错误、丢失等情况，提供数据恢复或撤回上步指令等服务，及时校正业务数据。
3、公共安全视频图像交换共享平台运维
一、总体要求
★（一）维护服务范围：****本级的公共安全视频图像交换共享平台。
★（二）服务内容：
1、国家雪亮工程平台对接运维：配合国家雪亮工程平台升级对接服务需要进行运维对接包括一些特殊接口开发以及商务协调等；
2、省内其他成员单位对接运维:与其他成员单位的平台进行视频协调对接，包括接口开发、调试、数据对接、测试。
3、平台基本运维：网闸、防火墙、日志审计等相关安全策略设备维护，需要每月检查设备连接以及系统漏洞补丁修复弱口令修复等，需要进行系统运维、开发设置接口以及补丁开发，并出示相关报告。
二、服务方式
包括远程支持、电话支持、现场支持、主动巡检、定期培训等方式。服务响应要求提供5*8小时热线电话支持，面向用户提出的技术问题，在接到问题反馈后立即响应、2小时内提出解决方案，24小时给予答复，最晚48小时内负责解决。针对紧急故障，运维服务团队4小时内到达现场并开展处理工作。
建立重要时间节点（节假日、国家重要活动日以及采购人认为重要的时间节点）服务响应机制，提供全面有效的响应服务保障
三、故障处理服务
提供专业的技术支持团队，快速响应用户的故障报告，确保问题在最短时间内得到解决。具体包括以下几方面：
(一)故障响应机制：建立快速响应机制，确保在接到用户故障报告后，技术支持团队能够迅速做出反应，进行远程或现场协助，快速定位并解决问题。
（二）故障记录与分析：建立故障处理记录系统，详细记录每次故障的发生时间、处理过程和解决方案。通过对故障记录的分析，总结故障原因，优化系统性能，降低故障发生率。
（三）远程技术支持：通过远程连接工具，提供及时的技术支持服务，解决用户在使用过程中遇到的各种技术问题，减少现场服务的时间和成本。
（四）现场技术支持：对于无法通过远程方式解决的复杂问题，派遣技术人员到现场进行处理，确保问题得到彻底解决。
（五）系统优化：根据故障分析结果和用户反馈，持续优化系统性能，提升系统的稳定性和用户体验。
四、平台监控与维护服务
对“雪亮工程”平台进行24小时实时监控，确保系统的正常运行和数据的及时更新。具体包括以下几方面：
（一）服务器监控与维护：定期检查和维护服务器，确保其硬件和软件的正常运行。通过监控系统**使用情况，及时发现并处理潜在的性能瓶颈和故障隐患。
（二）数据库监控与维护：对数据库进行定期备份和优化，确保数据的完整性和安全性。监控数据库的性能指标，及时处理异常情况，防止数据丢失和系统崩溃。
（三）网络设备监控与维护：对网络设备进行定期检查和维护，确保网络连接的稳定性和安全性。监控网络流量和连接状态，及时发现并处理网络故障，保障数据传输的畅通无阻。
（四）日志管理：定期收集和分析系统日志，及时发现系统运行中的异常情况，采取预防措施，确保系统的高可用性和稳定性。
4、网络通信设备运维
一、总体要求
★（一）运维范围：全省政法系统近40台交换机等网络通信相关设备运维服务。
★（二）服务内容：
1.****政法委所涉及的政法网、机关内网、办公网等网络设备维护工作；
2.对政法委办公大楼的网络相关设备进行巡检、设备故障处理、设备变更、设备搬迁等服务；
3.负责市、区、****政法委的网络设备的远程支持服务工作；
4.负责提供省政法网部署的防火墙等设备延保许可授权。
二、服务方式
包括远程支持、电话支持、现场支持、主动巡检、定期培训等方式。服务响应要求提供5*8小时热线电话支持，面向用户提出的技术问题，在接到问题反馈后立即响应、2小时内提出解决方案，24小时给予答复，最晚48小时内负责解决。针对紧急故障，运维服务团队4小时内到达现场并开展处理工作。
建立重要时间节点（节假日、国家重要活动日以及采购人认为重要的时间节点）服务响应机制，提供全面有效的响应服务保障
三、故障处理服务
对维护服务范围内所有设备设施故障及时响应处理，2小时内提出解决方案，24小时给予答复，最晚48小时内负责解决，故障处理完成后需提供故障报告。
四、巡检服务要求
建立科学有效的巡检工作机制，定期对维护服务范围内所有的设备设施进行巡检，巡检过程中发现异常、故障要及时处置，记录并提交巡检结果。巡检频次应每季度不少于1次。
5、机房基础设施运维
一、总体要求
★（一）服务范围：部署在****机房空调两套，动环监控设备一套。
★（二）服务内容：定期巡检、维护保养、故障处理、性能调优、系统监控等。供应商应据此需求，配备相应**，提供现场服务。
二、服务方式
包括远程支持、电话支持、现场支持、主动巡检、定期培训等方式。服务响应要求提供7*24小时热线电话支持，面向用户提出的技术问题，在接到问题反馈后立即响应、2小时内提出解决方案，24小时给予答复，最晚48小时内负责解决。针对紧急故障，运维服务团队4小时内到达现场并开展处理工作。
建立重要时间节点（节假日、国家重要活动日以及采购人认为重要的时间节点）服务响应机制，提供全面有效的响应服务保障
三、故障处理服务
对维护服务范围内所有设备设施故障及时响应处理，2小时内提出解决方案，24小时给予答复，最晚48小时内负责解决，故障处理完成后需提供故障报告。
四、巡检服务
建立科学有效的巡检工作机制，定期对维护服务范围内所有的设备设施进行巡检，巡检过程中发现异常、故障要及时处置，记录并提交巡检结果。巡检频次应每月不少于1次。
五、动环监控系统服务
实时监测机房UPS、机房空调、配电设备运行状态、告警情况及机房环境情况，通过监控系统发现告警后第一时间安排专业人员处理。每月对监控情况进行分析总结，形成运行情况分析报告。
六、其它维护服务
（一）不少于12次对机房空调、动环设备开展设备性能瓶颈检查，识别设备潜在风险；
（二）不少于4次对供配电系统、机房空调系统、动环监控系统等开展性能调优工作，保障设施设备高可用性；
（三）不少于4次对机房内设备设施开展清洗服务，清除灰尘静电，消除火灾隐患，服务过程不断电、不影响各系统正常运行。
6、通信链路租赁
一、总体要求
（一）通信链路租赁用于满足****及其他单位间快速、安全、稳定的数据传输需要。
★（二）服务范围包括****本级、14****政法委、****信访局、省政务云、******厅。服务内容包括数据专线、互联网专线，共计23条。（具体网络接入需求详见附件1《通信链路租赁需求清单》）
★（三）链路开通时限：合同签订后3日内（含节假日）开通全部链路全设备的远程支持服务工作。
一、链路租赁需求（包含****本级、14****政法委、****信访局、省政务云、******厅共计23条）
★1.本地100M带宽数据专线1条；本地50M带宽数据专线4条；本地10M带宽数据专线2条；本地2M带宽数据专线2条。
★2.省内长途10M带宽数据专线12条。
★3.50M带宽互联网专线1条；4M带宽互联网专线1条。
三、技术要求
1.数据专线可用率达到99.9%，专线带宽扩容能力≥2倍；
2.提供MSTP等类型电路专线接入服务；
★3.误码率≤10E-7 或丢包率≤0.1%；
★4.本地链路延时≤10ms；
★5.长途链路每100公里的延时增加≤1ms；
6.具备二次透传VLAN功能；
7.单次中断时间不超过60分钟；
★8.提供7×24小时的故障申告受理服务；
9. 故障响应时间≤1小时；故障恢复时间≤4小时；
10.采用通信行业先进技术及设备进行组网。
★11.每季度提供一次链路巡检服务，并提供巡检报告。
★12.提供两会、重大会议、重大节假日期间链路重保服务。
7、机房租赁
★一、总体要求
（一）投标人承诺提供的租赁机房场地须为运营商在**市（除**、**、**、**）范围内的标准IDC机房，机房场地需有自主产权，或与产权单位签署的房屋剩余使用权年限5年（含）以上；
（二）投标人承诺租赁机房周围无危险建筑物、强磁场和强噪音源干扰场所，避免设在用水设备的下层或隔壁、机房主体结构应具有耐久、抗震、防火、防止不均匀沉陷等性能；
（三）投标人提供的租赁机房建筑的入口至主租赁机房设有运输通道，货梯承重不小于2000kg；楼板承重不低于800kg/m2，抗震设防烈度不低于7度。
★二、机柜租赁需求
1.5KW功耗（实际功耗）托管机柜2个;
2.机柜规格：19英寸标准网络机柜，高度X宽度X深度 42UX600X1000机柜采用全钢材料，承重600KG以上，带锁金属网孔门。
★三、技术要求
1.供配电系统：
（1）投标人提供的租赁机****电站引入的市电不少于2路，每路市电均满足机房全负载容量，市电可随时互切互投；
（2）投标人提供的租赁机房UPS系统不低于N+1配置，系统上联自不同的市电进线，UPS总负载容量不超过单套UPS容量90%；UPS系统后备时间达到30分钟；
（3）投标人提供的租赁机房发电机不低于N配置；发电机储油量满足6小时以上发电机满载发电要求，可保证租赁区域6小时以上供电需求；
（4）投标人提供的租赁机房为本项目机柜提供服务的供配电系统必须双总线架构、完整双回路供电，或相应以上的配置；
（5）投标人提供租赁机房各级配电柜装设浪涌避雷装置。
2.空调系统：
（1）投标人提供的租赁机房空调系统制冷容量满足租赁区域IT设备的正常使用；
（2）投标人提供的租赁机房温度：要求18℃-25℃；机房湿度：相对湿度40%-70%。
3.消防系统：
投标人提供的租赁机房消防系统需通过消防验收。
4.监控系统：
（1）投标人提供的租赁机房拥有完善的环境监控系统，能够感知环境温度、湿度、烟雾探测等，能够监控电力、空调及业务设备的运行状态。
（2）投标人提供的租赁机房区域须配置7×24小时视频监控系统，配备24小时专业安保人员。
5.防雷接地：
投标人提供的租赁机房的防雷、接地、雷电过电压保护工程设计必须符合现行国家标准《建筑物防雷设计规范》GB50057和《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB50343的有关规定，并采用联合接地方式接地。
6. 服务要求
（1）投标人具有稳定的运维团队，能够满足机房日常运维、故障响应工作的需要。
（2）有相关的机房管理制度，包括人员进出管理制度、物品进出管理制度及紧急情况下的出入方案，并对所有出入情况进行记录。
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