以上人员要求为此项目最低人员配置要求，各报价单位可按实际提供服务情况增加人员。

1.安全保卫管理

外来人员管理：物业管理重要区域位置须实行24小时值班制度，公司员工凭工作卡进出；来访人员若不能明确拜访对象或不能明示拜访对象的信息或被访者已经提前告知谢绝拜访时，秩序维护部人员禁止其进入。对施工检修人员进行管理。

2.消防系统管理

（1）负责日常消防管理工作，自觉落实消防管理规定、保护消防设施、预防火灾、报告火警、制止违反消防安全的行为义务。

（2）实行24小时值班制度，应持消防职业资格上岗资质，熟练操作火灾自动报警系统。

（3）负责签订具备一级消****公司办公场地进行年度检测，并由消防部门出具检测报告。

（4）负责签订具备一级消防维护资质的单位，对公司办公场地消防设施设备进行季度检测及维保。

（5****公司办公场地疏散通道、安全出口、防火门、消防安全标志、应急照明、机械排烟送风、火灾应急广播等消防设施进行检查，确保处于正常状态。及时对火灾隐患进行整改，加强用火、用电安全管理。

（6****公司员工地震、消防、防汛、防恐、防爆等综合应急演练，并配备一定的应急救援物资。

（7****公司员工开展不少于2次地震、消防、防汛、防恐、防爆等知识培训。

3.监控系统管理

（1）负责视频监控系统、火灾报警控制系统、空调操控系统、视频会议系统、BA监控设备系统、电梯五方对讲系统、巡更系统、对讲系统的操作及维护。

（2****中心值班须实行24小时值班制度，经当地**机构培训合格后，持安保证上岗，保持高度警惕、熟知设防部位状况、明确设防目的和要求；除监控室值班人员，其他人员未经批准，****中心。

（3）负责签订具备监控维护资质单位，每月对综合楼监控后台检查至少1次，发行问题及时上报、处理，做好相关记录。

（4）政府、**机关人员因办案、****中心监控录像资料，****派出所及采购人认可，并得到同意后方可查看。

（5）非政府、**机关人员查看录像须讲明原因，说明要查看的时间、地点及相关内容，并填写“调看监控录像审批表”，经招标人同意方能到监控室进行查看。

（6）监控室值班人员，应严格遵守保密规定，不得外泄。

4.空调系统管理

负责对采购人空调进行维护保养，包括设备检查、已损坏设备更换、管道清洁及服务期间故障处理等，并出具维保报告。成交人可委托具有资质的第三方机构提供服务。

5.日常巡查管理

（1****公司办公场地所有公共区域，巡逻不得低于5次。

（2）巡查时须注意观察陌生人员，及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品，要选择适当的地点加以监视，并及时报告，必要时对其所带物品进行检查并做好登记。

（3）巡查时须注意办公场地公共设施、公共照明、卫生、地面、墙面、天花板是否有破损。

（4）巡查时须注意检查办公场地的装修情况，发现有违章施工情况（噪音过大、装修材料堵塞通道，装修人员发小广告，装修搭建违反规定等），及时制止。

6.突发事件处置

（1）防止重**全事故、突发事件发生，迅速有效地控制和处置可能发生的事故，保****公司财产安全。发生突发性事件时，根据突发事件不同分级，按预定方案进行处理，并指挥****小组和其他应急队伍开展救援行动，做好对多应急机构进行协调的准备。

（2****公司实际情况，****公司各项应急预案的编制、评审、备案、培训、宣传、修订和演练等工作。****公司每年实际运行情况，定期修缮相关应急预案。

（3）每年签订有资质单位对秩序维护员进行应急、突发事件处理培训，提升防范和应对突发事件能力。

（4）每月对秩序维护员进行安全宣传、安保突发事件应急流程培训至少1次，提高应急处置能力，并做好相关记录。

（5****装备站，坚持应急与预防相结合，在发生突发事件后能及时支援现场应急处置工作。

7.日常维修服务

（1）日常维修服务，必须15分钟内响应，当天内完成处理。

（2）有偿维修服务，必须明确告知采购人收费的标准，得到采购人同意后方可进行维修，3天内完成处理。

（3）维修服务中应在征得采购人同意，将可能受维修影响的可移动物品移至安全位置，无法移动的物品应采取掩盖等方式加以适当保护，方可进行维修。

（4）在维修过程中如有特殊情况暂时离开，必须礼貌解释理由，征得采购人同意后方可离开。

（5）若会产生不适的噪音、异味的维修服务，应向采购人事先声明，并在下班后或周末进行维修施工。

（6）维修完毕须将维修现场收拾干净，将因维修移开的物品摆放回原处，用抹布将受维修影响的物品表面抹干净。

8.设施设备管理：包含电梯、配电系统、水泵房、空调系统、门禁系统、通风管道、给排水设施设备的巡检、维修、维保、检测及发生故障相应的检修时间和保障的措施。

9.会议服务保障

（1）负责会议室会议期间的会前、会中、会后服务，包括视频会议系统的测试、音响和话筒调试、投屏测试、会议室布置等。

（2）提供会议服务，按要求摆放杯子和杯垫，水牌，文件材料等。

（3）提前对会议室、公共区域的桌椅、物品进行整理，督促保洁做好清洁，并检查会议室门窗、空调、照明完好率达100%。

（4）做好会议进场前的迎宾工作，引导参会人员进入会场。

（5）会议开始时及时提供茶水服务，并记录时间定时续水,15分钟内须进行一次续水。

10.前台接待服务

（1）登记来访人员，与采购人确认后做好指引。

（2）巡查工作服务。

（3）电话接听、记录与传达工作，铃响三声内接听，接听电话时注意用规范语言“您好，XX公司”， 通话结束时，待对方先挂电话，再放下听筒，接电话不得先于来电人挂。

（4）下班前关闭公共区域电源和照明设备，关好门窗，如有加班人员需告知离开后关闭。

（5）服务时间：8:30-17:30，如遇会议，须根据会议时间**服务时间。

11.衣服送洗服务

根据需要，负责衣服送洗、取回服务。

12.电话机清洁消毒服务；每季度对采购人电话机进行清洁消毒，清洁时间段应安排到下班后，****办公室的正常工作。

13.绿植摆放及养护服务

负责办公区域及公共区域的植物摆放及养护，绿植摆放符合摆放位置确认表，绿植养护内容包括浇水、施肥、除草、施药、修剪等工作。

14.办公区域卫生清洁服务

（1）办公区域地板、地毯每日清洁1次，做到无污渍、无尘灰、无水渍。

（2）办公区域办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每日擦拭1次，做到无污渍、无尘灰、无水渍。

（3）办公区域垃圾桶每日清理1次。

（4****办公室窗帘每年至少清洗1次或根据实际情况而定。

15.公共区域卫生清洁服务

（1）公共区域垃圾桶桶身表面干净无污渍、无痰渍，烟灰缸内烟头不成堆，垃圾不超过桶内2/3，内胆应定期清洁、消毒。

（2）公共区域楼道开关、消火栓、灭火器、配电箱门每日进行擦拭，做到无灰尘、无污渍、无水渍。

（3）公共区域踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱每周进行擦拭，做到无灰尘、无污渍、无水渍。

（4）公共区域的窗户玻璃、天花板及灯具每月进行擦拭，做到无灰尘、无污渍、无水渍。

（5）卫生间便池应及时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

（6）卫生间隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日进行擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

（7）卫生间垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

（8）卫生间天花板及灯具每月清洁1次。

（9）卫生间每小时巡视保洁1次。

（10）公共区域窗帘每年至少清洗1次或根据实际情况而定。

16.出入****广场卫生清洁服务

（1****广场进行清扫，保证地面无烟头、落叶、垃圾桶内垃圾不超过垃圾桶的2/3。

（2****广场标志、水牌、垃圾桶、灯杆、凉亭等，做到干净整洁。

（3****广场及室内绿植进行巡检，发现问题及时对相关绿植进行整改。

17.地毯清洗、石材保养服务

（1）每周对地毯吸尘1次、每季度对地毯清洗1次，随时保持地毯清洁选择见脏就洗原则，地毯清洗前检查地毯有无破损及可能清洗不掉的污渍，若发现上述现象应及时向采购人说明，经允许后方可进行清洗。

（2）每季度对石材保养1次、每15天对大堂石材及电梯轿厢石材保养1次，用石材处理机配钢丝棉把石材保养剂均匀的喷在地面上，从前向后、从左向右进行抛光，直至把石材保养液磨干，地面光亮为止。

18.物业管理服务质量评价

物业管理服务质量评价每年开展2次，分别于6月、12月组织采购人业主代表召开一次物业管理服务质量评价会议，发放《物业管理服务质量评价表》，****公司汇总核算，并于15个工作日内组织整改及回访，每次考评不得低于95%。

19.诉求服务

（1）投诉处理：接到采购人投诉后，根据投诉级别划分处理；全年重大投诉少于3次须72小时内处理完毕访；全年重要投诉少于10次须48小时内处理完毕；一般投诉每月少于3次须24小时内处理完毕。

（2）报修处理：设施设备维护人员日常报修必须15分钟内前往处理，每日日常报修完成处理率不得低于98%。

三、报价要求

1.本项目报价为综合单价：XX元/平方米/月。报价人对本采购项目自主进行一次报价，报价人一次报出不得更改的价格，报价最低者为中标单位。

2.报价人所报价格包含货物价款、运输费、税费及与本次采购项目有关的一切费用。

3.不得以低于成本的报价竞标，如果发现报价单位的报价明显低于其他符合条件单位的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，报价单位不能合理说明或不能提供相关证明材料的，将视为无效报价。

4.所报价格需包含每月交付******公司代管费用、绿植养护费用等全部费用。（******公司代管费用为3.92元/平方米/月，服务期间若此项费用标准减少或增加超过10%，则由采购人与最终成交人按实际变动调整物业服务综合单价；若此项费用标准减少或增加不足10%，则不做调整。）

四、为满足评审程序需要，响应文件需附以下资料

报价函、资格资质证明材料、资信证明材料、财务报告/报表、业绩证明材料、人员构成、针对本项目的服务方案。

五、报名要求

若有意参加本次报价，请于2024年12月6日17时30分前，以书面形式确认是否参加本次采购活动（格式见附件），并将确认函盖章后的电子版发送至电子邮箱****@cnyeig.com。在本公告规定的时间内未按上述要求发送电子邮件至指定邮箱者，不得递交响应文件或参加报价。

六、询价文件提交要求

（一）装订要求：报价文件按照第四条相关要求用A4幅面出版，竖向左侧装订，报价材料正本要求逐页加盖公章。报价文件的正本与副本应编制目录并分别装订成册；报价文件装订应牢固，并逐页标注连续页码，否则，采购人对于报价文件装订松散而造成的丢失或其他后果不承担任何责任。正本1份，副本1份，电子版1份。

（二）本次报价资料按以上要求装订好后于2024年12月11日17时30分前递交至**市**区日新中路润城第一大道F区3层。联系人：赵黎晶，联系电话：0871-****1914。

（三）以上材料统一放至一个信封中密封，并在密封处加盖公章。本次评审以所报密封资料为依据；未密封的报价资料视同无效报价。

（四）如果未能在规定时间提交材料，视为放弃参与本次选聘工作。

附件：询价参与确认函

****

2024年12月2日

附件

询价参与确认函

XX公司：

我单位对XX公告已知悉，我单位将****公司此项采购活动，并作出以下承诺：

1.我单位提供的相关服务不会构成对任何第三方的专利、版权、商标权、商业秘密等知识产权或其他财产权利的侵犯；我单位对服务期间知悉的涉及采购人发展战略、经营决策、企业管理、商业机密等内容进行严格保密；如有上述情况发生，责任由我单位承担。

2.我单位不属于与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人。

XX单位

（单位盖章）

202X年X月X日