2024年客服系统维护项目-客服系统-AVAYA子系统
| 项目名称: | 2024年客服系统维护项目-客服系统-AVAYA子系统 |
| 项目概况： | 详见附件 |
| 项目单位： | **** |
| 项目类别： | 服务类 |
| 项目分类： | 三类 |
| 供应商资格要求： | 详见采购邀请书 |
| 采购文件的获取： | 直接采购公示时间：2024年12月3日-2024年12月6日 原因：我行客服系统-AVAYA子系统是具备语音接入、多媒体接入、语音播报、录音、传真、外呼、语音导航播报、人工转接等模块的多功能话务平台系统。客服系统-AVAYA子系统支持3家运营商电话中继，支持95短号、400号码、010号码接入，支持电话呼入和呼出能力；提供软电话控制功能；支持预览式外呼能力；支持自助语音功能，支持多媒体渠道接入及统一排队；提供语音录制、录音播放功能；支持质检录音调听功能，供业务系统调听录音；支持录音系统提供批量导出录音文件能力；具备完整、统一的监控功能，能实时的查看业务及系统的运行状况；支持报表功能，包括历史报表、实时报表、多媒体统一报表；支持实时数据分析统计功能，满足交易数据分析、营运服务管理等数据支持。 本次购买的服务主要是对客服系统-AVAYA子系统进行维护。该维护服务主要是针对我行现有的AVAYA子系统的故障软硬件硬件故障诊断、分析、排除及维修服务、远程访问诊断服务、系统例行巡检和预防性维护、备件保障服务、紧急故障诊断和现场应急处理服务、系统应急切换方案及应急演练服务、生产系统恢复支持服务、补丁更新与升级、批次故障预警及更换服务、参数优化服务、系统升级保障等服务，对应工作内容包括客服系统-AVAYA子系统日常维护、季度巡检、重大节假日支持、应急服务、现场支持等。本次采购服务是为了保证客服系统-AVAYA子系统生产的业务连续性，**华胜****公司是我行客服系统-AVAYA子系统的实施服务商，从2018年与我行**维护至今，在2020****中心智能化升级项目、2020年逾期催收提醒配合项目、2023****中心功能提升项目等项目中客服系统-AVAYA****公司开发实施，对我行客服系统-AVAYA子系统系统架构、产品版本、话务参数等较为熟悉，能保证在出现业务连续性中断时第一时间有效处理。 为了保证系统的连续性、安全性、稳定性，确保系统安全、稳定运行，推荐原厂商：**华胜****公司为客服系统-AVAYA子系统维护项目实施厂商。 综上所述，应选择原厂商进行直接采购，能够确保服务的连贯性和专业性。 |
| 项目单位联系人： | 乔先生 |
| 项目单位联系方式： | 010****6986 |
| 采购代理机构联系人： | 于女士 |
| 采购代理机构联系方式： | 010****6983 |
| 其他： | 无 |
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