项目编号：****

项目名称：****购买**县综窗服务项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额（元）：824242.8

最高限价（元）：824242.8

项目概况：为充分发挥“一枚印章管审批”制度优势，全力推动线下政务服务“只进一扇门、一窗通办、最多跑一次”，全面实施“综合窗口”改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，切实提升服务水**办事效率，推进大厅审批服务更加标准化、窗口运行更加规范化、群众办事更加便利化。

2.提供帮办代办服务，负责免费帮助企业群众线上线下申请、7*24小时自助服务帮办，帮助群众进行各类申请表单填写、申请资料整理，设备使用辅助等，深入全代办服务，全程为重点项目审批报建提供“一对一”“多对一”帮办和代办服务。

3.窗口受理服务，按照受理标准完成政务服务事项受理和办件咨询工作，完成申请材料的审核把关、收件登记、打印通知书、受理材料上传、信息推送等工作，依据授权做出受理决定，受出具受理/不予受理通知书/补齐补正告知单等系列文书。

4.材料转递服务，按照事项职能归属和标准化要求将整理好的材料转递至职能股室，将对应的办理结果回传至综合窗口。

5.制证出件服务，完成授权证照制作，保证纸质证照和电子证照同时制发，协助管理使用电子印章和物理印章。负责统一出件，包括出件通知、现场取件、邮寄取件、自助取件存放等。

6.协同归档服务，结合一窗受理涉及事项完成与对应业务股室的衔接沟通、辅助审批工作，包括材料转递后的科室材料接收、审批决定整合、事项受理审查要点的变更跟进解决等，保障一窗受理与各业务股室紧密配合，并负责办事结果文书、证照的打印发放，材料退件，企业信息查询，所有相关信息做好记录，负责每周交接档案。协助做好纸质档案的收集、整理、归档，辅助做好历史档案的调阅、查询等工作。

7.提供12345热线服务，对热线工单进行研判，按照市县12345政务服务热线工作要****工作站，****工作站，做好工单催办工作，完成热线知识库归集工作。

8.提供运营服务，提供综窗改革窗口及区域规划、岗位职责及流程设置、改革方案设计、现场标准化管理、综窗改革数据分析等服务。做好人员的管理、考核、督导和培训工作。负责一窗受理及12345热线运行管理，对运行规范进行把关，对存在问题形成问题清单，并按责推进解决，推进项目落地实施。

提供现场督导，对一窗受理及12345热线进行督导及考核管理，向管理方提供督导报告。

提供综窗人员人事关系、社保、党员关系、团建福利、行政办事员资格证报考等进行整体管理，达到一人一册的人事管理。

提供培训服务，包括礼仪培训、基础能力培训、业务培训。礼仪培训包括一窗受理礼仪、标准化语言思维养成、标准化语言沟通话术、不良情绪沟通话术、投诉（差评）应对等内容，设置课堂实训、答疑及考核，并配套课程资料。基础能力培训包括一窗受理岗位职责、政务服务与一窗受理整体背景、窗口服务规范、系统操作培训、安装运维培训等内容，设置课堂实训、答疑及考核，并配套课程资料。业务培训包括部门职责和业务框架、部门基础业务知识、事项受理内容、法律知识等内容，设置课堂实训、答疑及考核，并配套课程资料。具体要求以本磋商文件中第四部分采购需求的相应规定为准。

服务期限：本项目服务期自合同签订之日起一年。

付款方式：根据考核结果，按季度支付相关费用。

保险要求：报价中包含所有人员的养老、失业、工伤、医疗保险。

二、申请人的资格要求：

三、获取采购文件

四、响应文件提交

五、响应文件开启

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、其他补充事宜

针对本项目的质疑需一次性提出，多次提出将不予受理

代理费支付方式： 无需代理费

八、凡对本次招标提出询问，请按以下方式联系

3.项目联系方式

项目联系人：冯晓敏

电 话：0358-****594