服务类

名称：****中心物业服务

服务范围：****服务区域内的安保服务、卫生保洁服务（含垃圾清运）、停车管理、水电管理、消防和监控管理、电梯管理、绿化养护等。

服务要求：1、项目经理岗位职责：①执行国家法律法规，制定并实行物业服务各项管理制度，努力做好物业管理工作；②负责履行供应商与采购人签订的物业合同项目管理工作；③负责供应商在采购单位工作人员的内部管理工作；④负责对物业合同的岗位职责和服务标准的检查、落实，确保各项服务工作的质量；⑤召集和主持例会，及时解决项目管理中存在的问题；⑥负责对项目的安全生产负总责，确保项目管理安全、高效；⑦负责向采购人及时反馈项目管理维护中急需解决的问题；⑧完成采购人交给的其他工作任务。2、保安员岗位职责：①****机关****中心统一部署，贯彻执行国家治安保卫工作的法律法规，落实上级有关治安工作指示；②负责大楼的保卫、消防工作，制定实施岗位、巡逻、消防等制度，维护社会治安秩序，保障大楼的办公秩序及财产安全；③开展经常性的守法守纪和“四防”安全教育；④负责大楼重点部位的安全保卫，维护大楼正常秩序；⑤熟悉和掌握大楼各种消防设施操作；⑥协助有关部门对重大事故调查工作；⑦负责做好集体上访人员的秩序维护和引导工作；⑧负责完成业主交给的其他各项工作。3、保洁员岗位职责：①负责域内责任区卫生清洁工作；②负责完成对大楼业主或使用人提供特约清洁服务；③负责大楼垃圾收集与清运工作；④参加保洁人员岗位培训，增强员工服务意识；⑤负责完成业主交办其他各项工作。4、水电工岗位职责：①负责大楼供电系统安全运行，及时处理消防及照明线路的隐患；②负责定期检查并及时更换照明设备、灯具；③熟悉所有照明、电力的电路连接，出现故障及时维修，同时必须做好维修记录；④确保严格遵守各项安全操作规程，负责维护配电房的干净整洁；⑤协助大楼音响系统设备正常运行，并根据各种会议对音响的特殊要求进行工程调试；⑥负责水泵房内机电设备操作，卫生管理；故障及时报告业主，并负责通知维保单位维修；⑦负责大楼空调正常运转，如有故障，及时通知空调维保单位修理，以保证正常运转，同时保证各楼层电水炉正常使用；⑧及时完成业主交办的其他各项工作任务。5、消防管理员岗位职责：①****服务区域内的消防设施的管理；②负责安保人员消防知识的培训；③协助维护单位做好消防设施的维护；④负责办公楼消防应急预案的起草和协调消防演练；⑤****服务区内的消防管理制度的制定和落实，****管理部门的各项工作任务；⑥完成业主方交办的其他工作任务。6、绿化养护员岗位职责：①熟悉服务区院内公共区域绿化概况，充分利用现有绿化地面和树木，积极养护，确保绿地和树木生长良好；②提高绿化养护管理的知识和技能，掌握花木病虫害防治方法，正确并熟练使用园林器械；③对花木进行适当挂牌，标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理办法等；④对花草树木适时浇水，防止过旱过涝；⑤对花草树木适时适量施肥，确保花草树木正常生长发育；⑥根据花木分枝规律、生长特性及环境关系，对花木进行修剪、整形；⑦清理杂草、杂物，适时剪草，场地整洁、美观；⑧以“预防为主”和“治旱、治小”为原则，及时防治花草树木病虫寄存器，同时注意保护环境，减少农药污染。⑨定期对花木进行培土、树干涂白、防风害、日灼。对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗。⑩经常巡视责任区内的绿化地，严格制止在草地践踏，倾倒垃圾等行为。

服务时间：本项目服务期三年，采用1+1+1模式，合同一年一签，首年合同履约完成，经采购人考核合格，可续签下一年；第二年合同履约完成，经采购人考核合格，可再续签一年。

服务标准：1、项目经理服务标准：①每周一召集人员召开例会，总结上周工作，分配本周任务，提出工作要求；②每天两次检查工作人员在岗情况，仪容仪表，着装情况，以及服 务质量情况；③每周两次检查设施、设备的管理和维护情况；④每周一向采购人报告上周工作情况，并提出本周需采购人解决的设施、设备维修清单；⑤随时接受采购人与物业服务相关的工作安排，并积极组织，按时完成工作任务；⑥接受采购人对项目管理中存在问题的意见，并积极按时整改落实；⑦离开项目管理区域，履行向采购单位工作人员报告审批手续。2、保安服务标准：2.1保安员执勤工作标准：①立岗标准：注重自身形象，保持良好岗位姿势，做到军人标准；②对来人来访热情接待，文明用语，做好登记手续；③应做好进出人员和物品登记准确无误，并及时****机关****中心；④必须按巡逻路线认真地巡视每个部位，防止大楼内外可能发生的事故；⑤确保重点部位及大楼的一切财产安全，及时处理异常情况；⑥24小时保持监控值班，及时处理和向有关单位反映可疑情况。2.2保安员值班工作标准：①值班人员实行二十四小时三轮值班制，做好大楼内的安全防范工作；②实行岗位轮换交接制，各岗位维护员应互相配合，密切协作，共同做好整个大楼治安保卫工作；③严格车辆管理，严格执行车辆出入登记手续，发现可疑人员应及时报告；④检查大楼的各项安全设施和公共照明，维护大楼内的正常工作秩序，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即报告，严格执行巡逻登记 手续，协助业主做好各项工作；⑤严格履行职责，按照岗位要求，认真完成各项工作任务，规范填写各种登记资料，做好交接班记录，向交接班人员移交本班次工作情况 和工作中遇到的问题，并提出处理意见；⑥服从领导，服从工作安排及临时交办的其他各项工作，坚守工作岗位，不得擅离职守。2.3停车场（库）管理工作标准：①职责：确保停车场（库）内的设备、设施和停放车辆的安全，保证停车场（库）内整齐有序，负责指挥车辆整齐停放、存放，做好监护和进出记录，****停车场管理的监督、指导；②工作程序：外单位车辆、闲散车辆严禁入院内，办****停车场，实行巡逻工作制；③当有车辆驶进时，应迅速指引车辆慢行，限时速5公里，安全地停放在指定车位上，固定车位不得让其他车辆停放；④提醒司机锁好车门，并将车内的贵重物品随身带走，停放的车辆认真做好值班记录，秩序维护班长亲自监管；⑤协助保洁员维护好车场、车库内外清洁卫生；⑥夜间车辆出入，应认真做好记录，应仔细核对进出车辆驾驶员，发现问题，有礼貌地盘问，应扣留车辆，并及时向业主单位报告。3、保洁服务标准：3.1公共场所保洁工作：①统一着装、谈举礼貌、形象良好；②每天清扫地面，停车场、绿化带两次以上，并随时保持公共场所没有纸皮、烟头、污水等其他脏物；③垃圾每天清理两次，并保持清洁，无臭味、无蚊蝇、无蟑螂、无老鼠；④清洁工具放在规定的位置。3.2大楼内保洁工作：①统一着装、谈举礼貌、形象良好；②清扫办公室以外的所有公共场所的卫生，包括电梯内外、人行楼梯、走廊、会议室、卫生间、门窗、开水炉等，并保持当班时间责任区内无任何垃圾，随产随清，保持干净；③垃圾清运：日产日清，保持洁净、无异味；④根据具体使用情况，洗手液、喷洒空气**剂，及时更换卫生用品、卫生球等，保持卫生间干净整洁无异味；⑤每层会议室垃圾桶每天擦洗，两天更换一次垃圾袋。4、水电服务标准：4.1配电房设备管理标准：①操作人员必须具备高度的责任感，以保持设备、设施正常运转；②未经许可，任何闲杂人员不得擅自进入配电房；③操作人员必须对设备的运行状态以及故障的处理进行详细的记录；④设备检修人员必须按时检查配电室的温度、湿度是否达到安全标准；⑤每日对配电设备进行巡查，确保完好运行；⑥每月按期检查变压器的运行情况，并按计划检修配电设备一次；⑦每个季度检修各开关和固定螺栓，如有松动，应及时紧固，保证接触良好；⑧每年对接地网检查，测试一次；⑨发现问题及时报告业主单位，并通知供电部门维修；⑩功率因素补偿低于0.9时，应及时修复；⑾配电房必须保持清洁整齐，严禁在室内吸烟，堆放杂物。4.2电梯管理服务标准：①电梯发生故障时，应及时通知保修单位派人来修理；②经常清理电梯门导轨内外积存的垃圾，以免影响电梯门的开关；③发现电梯有震荡、不正常声音或电梯有损坏时，应立即通知维保单位及时修理；④遇大雨时，如发现机房顶或电梯的门窗有水渗入时，应立即尽量阻止雨水流入电梯槽，暴风雨过后，必须根治漏水情况；⑤凡有水渗入电梯，应立即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高至较安全的地方；⑥电梯机房钥匙，除维保人员、电梯专职管理人员外，任何人不得使用；⑦冲洗走廊及电梯时，禁止让水进入电梯内，以免破坏电梯设备；⑧经常检查电梯机房通气是否足够，门窗是否完好，机房门须特别上锁，加上“机房重地，闲人勿进 ”之警告的字样；⑨经常检查电梯内通话、通风设施设备；⑩因故障停电或其他故障，导致人员滞留电梯，应及时处理，确保人员安全。4.3泵房管理标准：①认真按照水泵操作规程操作；②生活泵每周轮换运行，消防水泵每星期试运行一次，消防水泵、喷淋泵每月通知维保单位进行一次全面保养；消防泵每季度全面保养一次，同时在规定时间按规定程序检查水泵其他各部件；③协助消防人员负责监控水泵房及地下水池，定期检查保养，维修及清洁清扫，做好记录；④水泵房内机电设备由水电工负责，其他人员不得操作，无关人员不得进入泵房。5、消防管理服务标准：①实行24小时值班制度；****管理部门规定做好消防值班记录工作；②每天巡查一次所有消防设施设备运作情况，并做好记录；③每周一开启一次消防水泵，检查运行情况，并做好记录；④及时处理消防主控机房报警信号；做好报警点的检查，发现火情及时组织处理；准确判断火情，必要时拨打119报警，并配合消防部门做好灭火工作；⑤定期检查消防监控设备的运行情况，发现故障，及时报告业主方并通知维保单位维修，同时做好记录；⑥消防监控室卫生清洁，物件按规定摆放；禁止在消控室内堆放无关物品；⑦保持所有消防标识完好，发现缺损及时更换。

6、绿化养护服务标准：6.1基本条件：绿地保存率在100%，乔、灌、草等保存率98%以上，绿地设施及硬件景观保持完好。6.2草坪：修剪年普修二遍以上。清除杂草、垃圾：每年除草四遍以上，草面积不大于8%。绿地内垃圾及时清理，无人为破坏植物现象。灌、排水：高温、干旱季节基本保持有效供水，有积水应及时排除。病虫害防治：发现病虫害及时灭杀。其他：及时做好病虫害防治。6.3树木：修剪：每年按规范修剪三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖权；篱、球、造型植物及时修剪，每年不少于五次，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀缘植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。中耕除草、松土：中耕杂草五次遍以上，土壤基本疏松。病虫害防治：有针对性及时灭治，主要病虫害发生不高于10%。扶正加固：有倒伏倾向，及时扶正、加固。其他：乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常，缺权、空档不明显。6.4花坛花境：修剪：及时消除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。病虫防治：适时做好病虫害防治。