2024****服务中心信息系统运行维护项目采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于2024年12月17日 13时30分（**时间）前提交响应文件。
| 失业保险管理信息系统 | 应用系统数据 | 历史数据整理、迁移 |
| 创业管理系统 | 与各地市经办系统接口 | 外部接口整理、迁移 |
| 应用系统数据 | 历史数据整理、迁移 | |
| 就业失业管理系统 | 与各地市经办系统接口 | 外部接口整理、迁移 |
| 就业监测指标数据 | 历史数据整理、迁移 | |
| 就业监测展示分析系统 | 就业分析、失业分析、创业分析、市场分析、政策分析、就创业总览 | 软件系统出现的功能模块处理异常、数据变化异常、业务无法进行等问题的维护，提供业务培训指导以及咨询类服务，日常巡检，每次巡检除合同中已提出的还应包括软件系统完善，数据完备性检查，特殊数据处理等内容，并针对发现的问题提出应对措施，巡检周期至少每月1次。服务人员定期到用户现场检查系统是否存在隐患问题及时解决日常运行中出现的各种问题，服务响应时间保证在提出问题的3个工作日内解决、最少派驻2名技术人员进行现场维护，非现场技术团队不少于5人 |
一、服务范围概述：
1、就业监测展示分析系统维护升级
（服务内容主要包括软件系统出现的功能模块处理异常、数据变化异常、业务无法进行等问题的维护）
2、失业保险管理信息系统、创业管理系统、就业失业管理系统历史数据整理、迁移
3、业务培训指导以及咨询类服务（包括业务类咨询，上报类服务等）
4、日常巡检，每次巡检除合同中已提出的还应包括软件系统完善，数据完备性检查，特殊数据处理等内容，并针对发现的问题提出应对措施。巡检周期至少每月1次
5、服务人员定期到用户现场检查系统是否存在隐患问题
6、及时解决日常运行中出现的各种问题，服务响应时间保证，在提出问题的3个工作日内解决。如有特殊情况，在双方认可的情况下可以延期
7、最少派驻2名技术人员进行现场维护，非现场技术团队不少于5人
二 、服务系统明细：
| ★1 | 一、计划概述： | ||
| 1、提供电话服务系统、知识库系统、接口服务系统、省就业人才服务网等系统的稳定运行；2、及时解决省市实时联网数据传输过程中出现的各类问题；3、最少派驻1名技术人员进行现场维护，非现场技术团队不少于5人。 | |||
| ★2 | 1. 综合咨询信息发布服务系统 一是包括人工服务、语音留言回复、社保卡自助挂失、业务处理监控、业务分流、考试管理、质量监控管理、话音库练护、短消息服务、系统管理、12345系统对接等功能。二是实现集政务公开、资讯发布于一体的信息化平台。 2.省就业人才服务网 作为****门户网站，面向社会提供政务公开、找工作、就业创业、招聘会、毕业生、下载专区等公共信息服务，****服务中心职能范围内的业务系统外链。 | ||
| ★3 | 综合咨询信息发布服务系统 | 呼叫中心语音通信平台 | 支持4条PRIISDN中维，支持7号信令、SDNPRI信令、1号信令，采用双电源元余设计。 |
| 针对排队机及配套的CTI、IVR、水音系统等，开展外部环境、运行状态、均语音编码动态切换时间、系统实时故障报告等检查。 | |||
| 主要可以实现系统的通信功能，对外可以实现电话股务等功能，对内可以实现外拨、基本通信、数字录音等功能。包括拨入服务、外线服务、通信管理、数字录音、夜间服务、IVR自助语音服务开发 | |||
| 操作系统 | Linux系统、Windows系统 | ||
| 双机热备软件 | RoseHLA8.5(双机热备软件)。数据库服务器双机热备，CTI服双机热备，RoscHA双机系统的两台服务器（主备)都与磁盘阵列(共享存储）系统直接连接，操作系统、应用款件和RoseHA款分别安装在两台主机上，数器库等共享数据存放在存储系统上，两台主机之间通过私用网络连接。 | ||
| 数据库 | oracle数据库，其维护服务内容主要包括:数据库实例状态检查、数据库表空间使用情况、监控查看数据库的连接情况、表空间使用情况和性能检查、数据库告警日志检查分析、数据库备份检查。 | ||
| 服务器设备 | 针对在阳数据库服务器、应用服务器、录音/文件服务器、前置服务器等服务器，开展硬件状态监控、性能监控、应用维护、进程与服务检查、磁盘空间检查、系统漏洞修补、系统垃圾清理等。 | ||
| 中间件 | 数据维护、数据备份、系统日常维护、中间件升级而对应用软件进行适应性更新与调测服务、中间件继护操作手及应急流程更新等 | ||
| 应用系统 | 应用系统的补丁升级、安装、迁移、部署、配置优化。文件存储配置管理服务、备份作业检查、存储事件管理服务、备份及恢复策略制定、备份介质管理、备份软件雄护、备协数据恢复、备份数据整理、存储设备运行维护。软件更新服务、对业务管理系统健康状态检查与分析报告，对系院用户信息进行继护和修改，添加系统用户更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员等名单的调整，以及数据同步、数据应用支持。 | ||
| 根据需要可以将系统等应用软件迁移并亚新部署在其他服务器，确保数器同步。对于**或者攻防演练查找出的系统与软件等漏洞进行核对查找原因，修补升级，增强系统与软件的安全性与稳定性 | |||
| 计算机电话集成系统 | 提供统一会话管理系统、智能路由系统、科大讯飞TTS系统及相应许可**。 | ||
| IVR交互式语音应答系统 | 提供许可**，提供图形化自助语音流程生成工具. | ||
| 录音系统 | 提供许可**，支持会议方式、并线方式录音，支持录音文件管理，支持录音文件导出。 | ||
| 传真系统 | 提供许可**，提供处理传真的功能。接收传真，利用传真服务器，使用固定电话线路，发送传真。传真系统支持证音和进出传真;支持即时传真与定时传真两种方式，定时传真支持授量发送。 | ||
| 电话服务应用软件与通信平台的集成 | 实现软电话功能集成，应用软件与通信设备的接口开发，包括统登录接口、弹屏接口、外拨接口、转IVR接口、签退接口等。通过将通信控件嵌套入应用软件，实现与通信系统接口对接 | ||
| 系统接口 | 对外提供标准化接口包，支持电话服务系统与公共新业服务信息系统、核心平台三版、杜保卡管理系统及投诉举报联动学台等系统无缝联接，可调用相关数据，实现与公共就业、社会保险、社保卡、投诉举报、职业资格证书等相关业务系统对接。完善信息查询等功能。增加语音查询、社保卡自助挂失等功能。确保电话服务系统(含应用系统、知识库、运维系统、排队机、殷务器等支撑系统运行的诞件设备》及外围系统接口与本地特色软件对接联和开发测试的技术支持。支持与12345省市系统对接，实现数据互传互通。实现与各级好差评系统对接，数据互传互通。 | ||
| 通信服务系统 | 通信服务系统可以实现拨入服务、呼出服务、传真应用、通信管理，数字录音，并实现与TTS系统的集成，完成语音自动播报等功能 | ||
| 知识库全文搜索引擎及数据代理网关 | (1)知识库全文搜索引擎：含全文数据库、java应用开发接口、数据库代理网关软件，具有无限个用户授权、支持500用户并发检索。 (2)是否开源：电话服务系统知识库必须建立在独立的全文检索系统上，该系统不得使用开源产品。 (3)支持格式：全文搜索引繁(全文检索数据库+全文检索搜索引繁)支持分布式检索和负载均衡技术。核心直接支持GB2312/GBK/GB18030,BIG5和UTF8。客户端支持GB2312/GBK/GB18030编码，BIG5编码，UTF8编码。支持MSOFFICE文档(Word/Execl/Powerpoint)和PDF文件，以及自动建立索引。 (4)检索要求：①内嵌汉语自动分词系统，支持按词索引、按字索引、按关键词索引，可以使用文中的任意字、词、句和片段进行检索。②提供基于知识词典的扩展检索功能，能够满足特殊应用领域的高查准率和高查全率的要求，词典可维护。③实现全方位检索手段，支持多种检索运算符，支持包括外部特征与正文内容的各种逻辑组合检索、位置检索、二次检索、渐进检索、历史检索、词根检索、大小写敏感检索、概念检索、并对检索结果按与检索表达式的相关性和重要性程度排序。④除基于文本内容的全文检索外，支持文档的外部特征与正文内容的各种逻辑组合检索。在数据量较大时支持自动分库功能，充分利用多库并行检索技术，进一步提高检索和数据加载速度。支持多种查询方式，包括精确查询、模糊查询、组合查询和全文检索。定制自动排序方式，包括根据访问量自动调取知识库相关内容的排序。⑤全文搜索功能支持全文检索、目录检索、分库检索、关键字检索、模糊检索等多种信息检索方式。实现全文检索、提示检索、高级检索、模糊检索、二维检索、拼音检索、结果排序、命中率排行等功能。(5)备份要求：提供数据库和信息发布系统的管理工具，支持数据库备份和恢复，支持用户管理、发布模板管理，支持不同平台之间库结构的自由拷贝，支持系统优化。提供系统日志和信息统计功能。提供数据库远程镜像功能。(6)接口开发：具有完善的开发接口，C、API、ADO、JavaBeans。 | ||
| 智能中文处理平台 | (1)实现知识库中的文本分类、文本聚类等智能信息处理功能，实现关键字、词的自动提取；不限用户数。应用国际上领先的文本挖掘、自然语言处理、概念关系词典等核心技术。(2)提供对海量数据进行智能检索、自动分类、自动聚类、关键词自动标引、自动文摘、信息过滤、关联规则挖掘等多种实用功能。以其为基础可方便地开发应用系统，快速地实现智能信息挖掘，有效地进行知识管理。 | ||
| 工作流引擎 | 知识库及业务系统工作流引擎，不限用户数。主要技术指标如下： (1)工作流制定后，文档会自动按照定制的工作流程自动流转。 (2)工作流管理主要包括工作流的**、导入、导出、删除、刷新。(3)工作流都是由一个“开始”节点、一个“结束”节点、一些其他类型的节点以及节点间的连线组成。节点是工作流中的具体操作单元，而连线是反映工作流转的依据。节点需要设置工作流内唯一的名称，如果需要还可以设置节点描述，除了这些基本信息外，还需设置用户和组织以及能够进行操作。连线需要设置文档流转导致的状态改变以及通知方式：短信息、邮件和消息知识库系统提供能功能强大的工作流引擎，并可以支持用户在界面**的可视化编辑器中编辑定制工作流程，然后将此工作流程配置到频道上去，在后台引擎的支撑下，即可完成预定义的系统流程，为团体协作提供了有利的保障。(4)工作流可以根据需要随意定制，支持串行和并行方式。(5)可以指定多种工作流节点的动作，包括邮件通知，在线即时信息，手机短信息。(6)可以限定工作流的权限。 | ||
| 座席系统 | 坐席系统分为普通坐席人员功能和班长席功能。 (1)普通坐席人员功能主要包括业务受理、呼转、三方通话、转满意度调查、记录补录、传真发送、业务处理、业务交办及处理、通知提醒、知识库查询、无线业务系统集成页面功能、短信支持功能、通讯录功能等。班长席除具备普通坐席所有功能外，增加了其他来源分派、特有通信功能、免打扰功能、时间限制功能、控制夜服功能、实时监控功能、质检督查功能和工作情况监督功能，可进行监听、强插、强拆、通知提醒等。可将现场受理相关信息在系统中进行登记。对语音留言、传真等信息指定坐席处理，并由指定坐席对语音留言、传真进行登记。(2)支持增设投诉举报专席，增加专家坐席等。 | ||
| 统计管理系统 | (1)提供来电分类统计、座席接听统计、咨询分类统计、投诉分类统计、业务分类统计、人员表现情况、评价情况等分类统计功能，提供统计结果的图形和报表输出。主要完成对来电人的咨询、投诉、建议的受理交办件、办理部门反馈件、满意度评价等进行统计，按照单位、日期、工号等分类功能进行相应的表格统计。(2)提供业务记录查询、语音记录查询、久不应答查询、坐席主动挂机记录查询、签入签出查询、保持查询、放弃量查询、典型问题查询、来电号码查询、外呼号码查询、挂失记录查询、满意度评价查询，并支持自定义报表功能。可按来电时间、来电号码、咨询员工号、来电工单号等条件进行搜索，并在一个页面内查看包括工单内容及录音在内的全部工单信息。实现与12345系统对接数据查询功能，提供统计结果的图形和报表输出。 | ||
| 消息管理 | 消息管理分为对内消息管理和对外消息管理，可对消息发布等进行流程和权限的管理。支持通知提醒。 | ||
| 通知公告 | 在电话服务系统内部，如出现需要公告的紧急信息，可以通过公告管理将信息输入系统，由系统自动在各人工座席进行显示。具备公告信息的更新、添加、维护、删除等操作。 | ||
| 质量监控系统 | 质量监控可对坐席业务办理进行评价，支持抽样、评价、质量监控情况查询、统计等功能。 | ||
| 考试系统 | 考试系统包含题库管理、试卷管理、自动阅卷、成绩查询、考试统计、难点分析、个人管理等，支持考试定时提醒等，支持试卷自动生成，支持对全省座席进行业务考试或部分座席进行业务考试。系统中建立考试题库供录入考题和答案，系统对题库随机抽取或指定考题来形成试卷进行考试，考试系统实现自动评分和阅卷、答卷和成绩管理，智能组卷与随机出题的功能。 | ||
| 监控系统 | 监控系统主要分为业务监控和系统监控。(1)业务****中心运行情况监控、各地市运行情况监控、全省座席即时工作状态监控、全省业务处理情况监控、全省话务数据分析、全省业务数据分析、全省座席数据分析、来电话务量时间分布、来电业务分类统计分析、来电情况情况分布。支持大屏幕展示，支持图形展示，支持全省数据汇总分析，支持总来电信息、人工接听业务分类统计、来电内容分类统计、服务方式分类统计等信息的实时显示，还可以对座席工作情况进行监督，支持对全省座席工作状态即时查看，对坐席通话进行监听、插话、强制等。(2)系统监控主要是提供对系统主要设备的运行状态及参数的监视。包括监视系统设备、**运行状态，监视系统运行的性能效率，跟踪系统受理呼叫的流程，在系统运行异常时进行故障分析和定位，并提供设备控制的手段。 | ||
| 自助服务系统 | (1)通过语音提示选择自助语音服务，且可对自助语音服务进行统计分析。在自助语音服务中需集成TTS系统，通过IVR系统可以无缝查询养老、社保卡等业务系统中的来电人员参保信息以及就业信息、职业技能证书等结果查询，支持社会保障卡自助挂失、解挂、修改密码等功能，并实时将查询内容转换为语音播放给来电人员。群众可通过语音提示选择自助语音服务，且可对自助语音服务进行统计分析。可修改省级和各市语音导航功能。支持自助语音服务内容维护和ivr节点维护。(2)完善自助语音等系统应用功能。支持语音导航本地化需求；支持与人社部咨询平台及其他指定热线对接，实现业务数据互通。(3)依托人社门户网站、12333多渠道的服务媒体等，建设智能咨询系统，提供“交互式智能化”咨询服务，实现标准化、自助化，并对不同的用户提供针对性、个性化服务，支持人社业务经办 | ||
| 短信平台 | 全省短信网关，短信系统利用短信网关，通过互联的无线通信网络，向来电人提供诸如社保信息查询等人力**和社会保障基本信息服务。短信平台服务功能主要有短信咨询、短信建议、短信查询、通过短信外发信息、短信提醒、短信统计以及内部短信应用。 | ||
| 知识库系统 | (1)知识库类型：政策法规、问题解答、办事指南、业务专题、表证单书、相关法规、通知公告、通讯录、学习园地等，文件资料以全文本形式和问答式知识库保存信息记录。(2)知识库新增录入：支持多种文件格式的输入，支持人工输入和导入，以文本、图片、语音三种形式为主，可以通过批量扫描汉字识别方式录入。(3)审核、修改和删除：提供有权限的管理人员审核知识内容和状态，改变知识类别。(4)检索方式：提供目录树定位、关键字检索等多种检索方式。(5)知识导出：提供知识内容的文件导出，系统应提供单点导出和批量导出，支持FLASH、表格、WORD、文本格式、图片、TXT等多种导出格式多种导出格式。(6)知识发送：座席人员可以将知识内容通过语音、传真、E-mail等方式发送给客户。(7)支持文本分类、文本摘要、文本相似性检索、文本信息过滤、拼音检索、汉语分词等功能。(8)知识库的设计包括知识的积累、知识库的分类、知识的录入、知识的导入和导出、知识的管理、集成TTS和传真技术等。(9)支持与12345省市系统知识库共享，实现数据互传互通。 | ||
| 网**台系统 | 1.网页 **省就业人才服务网网站页面设计将以采用当下流行的门户设计方案，在实现信息展示的同时实现多平台多浏览器兼容的特点。 网站页面通过模板生成HTML静态页的方式实现发布，能够提高访问速度和同时访问人数，而布局及样式皆可通过模板的方式在内容管理系统中进行调整。 | ||
| 2.栏目 网站栏目均可通过内容管理系统进行维护，如对栏目进行增删改及栏目层级和位置的调整，可对栏目进行分组管理。 | |||
| 3.内容 ﹒网站可以实现多种类型内容的发布，如文字、图片、附件等，并可以在发布之前实现预览功能，对已经发布过的内容也可进行编辑、删除、重新审核等操作。 ﹒内容的编辑发布采用独有的内容编辑器进行操作，实现所见即所得的效果。 ﹒对后台存在的内容可以实现复制、剪切、引用等转移操作，便于将内容发布到多个不同的栏目中，并可设置多级审核机制，实现对内容的先审核后发布操作。 | |||
| 4.其他功能 ﹒通过内容管理系统可实现对网站名称、访问地址、存储位置等基本属性的修改调整。 ﹒网站页面通过模板管理功能实现页面的编辑和生成，根据页面类型的不同可实现多种类型模板的自定义创建。 ﹒网站系统具备日志记录功能，记录后台用户对网站的各项操作，包括记录操作时间、操作内容、操作用户等信息。对生成的日志可以进行导出及归档操作。 ﹒网站系统可实现对发布内容的统计分析功能，通过对发布到后台的内容进行分类统计。 | |||
| 访问速度 | ﹒系统通过模板引擎能够实现全静态的信息发布，同时系统支持静态页面中实现动态区域，使得频繁更新的内容块能够及时反应出变化。 ﹒特有的动静结合模板技术能够在最优化网站性能的同时不影响网站的时效性。 | ||
| 网站内容 管理系统 | 1.站点管理和栏目管理 站点是网站系统最主要的逻辑管理单元，也是网站群的基本组成部分，负责组织和管理栏目，一个站点相当于一个Intemet网站，用户按照网站的结构需要设计站点栏目结构。系统为了更好地组织和 管理数据，在站点中提供了丰富的操作功能 | ||
| 2.模板管理 系统通过模板引擎能够实现全静态的信息发布，同时系统支持静态页面中实现动态区域，使得频繁更新的内容块能够及时反应出变化。在系统中可以实现对模板的添加、修改、删除，以及导入导出操作。模板技术是采用独创的直接扩展html标签的方法，扩展Html元素的定义。 | |||
| 3.内容管理 网站系统构建的内容管理系统支持内容采集，文档管理，可视化编辑器，多格式文件的支持，对文档进行移动、复制、引用、发布等功能。 | |||
| 4.网站统计分析 提供丰富的默认统计，可以统计不同栏目的文档数据，可以统计站点或者栏目中的模板数据，可以统计用户的工作量，可以统计系统的概要信息。同时具备运行日志功能，主要有日志属性设置、站点日志、管理员日志、用户日志、系统错误日志。 5.权限管理 权限分配用来实现网站系统指定人员、角色(岗位)等授权对象权限的分配。支持多级权限(目前为编、核、审、发四级);一个角色可对应多个栏目(栏目),一个栏目(栏目)亦可由多个角色 | |||
| 性能和安全 | 门户建设与门户访问分离，通过发布机制把建设好的门户发布到独立的应用中，通过缓存技术把配置数据缓存到应用内容中，提升系统的性能，满足大规模门户访问需求。 | ||
| ★4 | **省就业人才服务网 | 网**台系统 | 1.网页 **省就业人才服务网网站页面设计将以采用当下流行的门户设计方案，在实现信息展示的同时实现多平台多浏览器兼容的特点。 网站页面通过模板生成HTML静态页的方式实现发布，能够提高访问速度和同时访问人数，而布局及样式皆可通过模板的方式在内容管理系统中进行调整。 |
| 2.栏目 网站栏目均可通过内容管理系统进行维护，如对栏目进行增删改及栏目层级和位置的调整，可对栏目进行分组管理。 | |||
| 3.内容 ﹒网站可以实现多种类型内容的发布，如文字、图片、附件等，并可以在发布之前实现预览功能，对已经发布过的内容也可进行编辑、删除、重新审核等操作。 ﹒内容的编辑发布采用独有的内容编辑器进行操作，实现所见即所得的效果。 ﹒对后台存在的内容可以实现复制、剪切、引用等转移操作，便于将内容发布到多个不同的栏目中，并可设置多级审核机制，实现对内容的先审核后发布操作。 | |||
| 4.其他功能 ﹒通过内容管理系统可实现对网站名称、访问地址、存储位置等基本属性的修改调整。 ﹒网站页面通过模板管理功能实现页面的编辑和生成，根据页面类型的不同可实现多种类型模板的自定义创建。 ﹒网站系统具备日志记录功能，记录后台用户对网站的各项操作，包括记录操作时间、操作内容、操作用户等信息。对生成的日志可以进行导出及归档操作。 ﹒网站系统可实现对发布内容的统计分析功能，通过对发布到后台的内容进行分类统计。 | |||
| 访问速度 | ﹒系统通过模板引擎能够实现全静态的信息发布，同时系统支持静态页面中实现动态区域，使得频繁更新的内容块能够及时反应出变化。 ﹒特有的动静结合模板技术能够在最优化网站性能的同时不影响网站的时效性。 | ||
| 网站内容 管理系统 | 1.站点管理和栏目管理 站点是网站系统最主要的逻辑管理单元，也是网站群的基本组成部分，负责组织和管理栏目，一个站点相当于一个Intemet网站，用户按照网站的结构需要设计站点栏目结构。系统为了更好地组织和 管理数据，在站点中提供了丰富的操作功能 | ||
| 2.模板管理 系统通过模板引擎能够实现全静态的信息发布，同时系统支持静态页面中实现动态区域，使得频繁更新的内容块能够及时反应出变化。在系统中可以实现对模板的添加、修改、删除，以及导入导出操作。模板技术是采用独创的直接扩展html标签的方法，扩展Html元素的定义。 | |||
| 3.内容管理 网站系统构建的内容管理系统支持内容采集，文档管理，可视化编辑器，多格式文件的支持，对文档进行移动、复制、引用、发布等功能。 | |||
| 4.网站统计分析 提供丰富的默认统计，可以统计不同栏目的文档数据，可以统计站点或者栏目中的模板数据，可以统计用户的工作量，可以统计系统的概要信息。同时具备运行日志功能，主要有日志属性设置、站点日志、管理员日志、用户日志、系统错误日志。 5.权限管理 权限分配用来实现网站系统指定人员、角色(岗位)等授权对象权限的分配。支持多级权限(目前为编、核、审、发四级);一个角色可对应多个栏目(栏目),一个栏目(栏目)亦可由多个角色 | |||
| 性能和安全 | 门户建设与门户访问分离，通过发布机制把建设好的门户发布到独立的应用中，通过缓存技术把配置数据缓存到应用内容中，提升系统的性能，满足大规模门户访问需求。 | ||
一、维护内容
1.****大学生智****大学生就业网站、省端高校毕业生就业信息管理系统、院校端高校毕业生就业信息管理系统及学生端和企业端的手机版平台）、****大学生就业状况监测平台提供技术支持、培训等服务，并确保系统7*24小时正常运行。
2.主要开展：生源数据资格审查、贫困生管理、省优毕业生管理、月报及周报报送、网上签约、就业状况监测、档案信息管理、离校未就业毕业生信息管理、各市就业工作信息收集、招聘活动需求数据备案、网站就业信息发布、求职招聘管理等系统运维工作。
3.**省各高校通过院校端系统报送相关数据，省端人员进行审核或者处理数据。
4.在开展生源数据资格审查、就业状况监测、月报报送以及周报报送工作时，为确保各项工作的顺利进行，各高校及时通过**省普通高校毕业生就业信息管理系统（院校端系统）报送相关数据。由指定实施工程师对系统进行详细的系统操作指导，对于各类问题及时记录，并由开发工程师对问题进行分析解决。
二、服务范围及标准
1、协助客户进行受支持软件产品的日常维护和管理。
2、协助客户对所报告的问题进行定义、记录和跟踪，对问题的严重程度和优先级别进行设定。指导客户技术人员待处理解决问题所需相关信息的收集工作。
3、帮助客户对所报告软件问题进行分析、诊断和解决。对系统进行定期现场健康检查，最大限度地将可能存在的故障隐患提前诊断和处理，保障软件系统的安全稳定运转。
4、协助检查数据库运行情况，及时处理数据库故障。设计好数据库备份与还原的方案。
5、协助定期对数据库进行优化，提高数据库运行效率。实施数据库的性能调优。
6、协助检查应用软件中间件及外部接口系统运行情况，及时优化并处理中间件故障。
7、****服务中心接收全省各高校提出的数据问题申请，乙****服务中心授权并确认方案的情况下，及时进行数据处理，整个过程需要建立有关数据安全、备份、测试、验证、应急恢复等机制。
8、****大学生智慧就业创业云平台务平台的年度和月度初始化参数维护工作。
9、按照部、省要求从生产库向交换库转换数据，生成指标数据上报。
10、配合系统硬件的维护，及时处理涉及数据库和应用软件相关工作。
11、配合各经办机构待处理临时性的查询统计需求。
12、在甲方的统一安排下,按相关政策要求进行数据批量处理工作,整个过程需要建立有关数据安全、备份、测试、验证、应急恢复等机制。
13、协助甲方提供软件功能操作培训课程和相关培训材料，接受全省各级使用用户的软件操作问题咨询和技术支持。
14、处理所有外部机构接口系统的故障和软件、数据问题，及时进行分析、诊断和解决。
15、协助客户定期对系统的业务日志、操作日志、系统运行日志、状态日志进行整理和迁移。
16、定期检查软件系统运行的情况和数据状态。寻找软件可能存在的问题，并提出分析报告。
17、协助客户进行数据库移植或调整后软件功能验证工作。
18、软件版本更新升级，验证更新版本的正确性和补丁的适用性。
19、对数据库中业务数据各指标项进行完整性、安全性的检查和验证。
三、技术要求
1、提供完整的技术解决方案，确保应用系统安全稳定运行。
2、保障信息系统的安全性和数据的可恢复性。
3、提供应用软件操作的技术培训。
4、提供后期系统建设的咨询服务。
5、软件开发和升级完善遇到不能按时待处理等重大问题时，须提前提出，双方协商解决。
1、指定专人负责项目运维和技术支持。
2、重大节假日必须提供值班人员名单及联系方式。
3、保障软件正常稳定运行，协助并指导客户正确操作软件。
四、服务要求、培训要求
1、按需对应用软件操作人员集中进行免费培训，并提交掌握系统操作所需要的培训资料。
2、系统升级后应对技术人员进行技术培训，帮助相关技术人员熟悉软件的各项功能及具体实现。
3、每年对用户单位技术人员进行不少于两次的系统软硬件相关技术培训，使运维服务单位技术人员具备系统日常运行维护所需的技能。
4、定期组织用户与软件开发人员之间的技术交流活动。
5、提供高级管理人员培训、系统管理员培训、业务操作人员培训等培训课程，培训地点与用户协商确定。
五、需求调整
1、 与国家端的生源数据同步
2、 毕业生管理-数据下发-自动下发功能
3、 省端+学校端：自动审核比对，增加专业方向的比对。
4、 省端-毕业生管理-就业统接口-实时信息上报，可以按照导出备案数据的要求导出实时数据。
5、 调整就业数据同步功能要求和就业数据及档案、户口数据校验要求。
6、 按照《关于建立招聘数据共享机制的函》（藏人社函〔2023〕82号）要求，为与**建立岗位数据共享，需在平台上开发数据接口功能模块，实现将我省招聘数据进行报送。
7、 人社部-一库一平台-离校未就业高校毕业生基础信息新增或变更【010】接口开发。
8、 院校端-档案管理，学校做转出操作时，自动生成转出批次，批次生成条件为当天日期+自然序列号。
9、 学信网生源上报（院校端和省端），****学院校还是毕业院校，****学院校，改成毕业院校。
10、 省端-春暖辽沈中需求管理和需求信息统计两个功能模块统一更名名为招聘活动。新增添加招聘会功能，并针对招聘会导入对应的职位，之前原功能保留，并将功能融合到新功能里面进行整合。
11、 学校端-需求管理-招聘会管理，招聘会名称-简历打印按钮进行设置，只允许账号为00000的学校查看，其他学校无法查看。
12、 新增生源更新时间和就业更新时间的入参，返回参数增加变动时间、生源提交时间，初审状态、就业最后录入时间、提交时间、提交状态。
13、 区别一库一平台与上级具体业务部门接口上报数据，做好一库一平台上报工作，新增基础信息表及就业服务表。具体表字段可按照接口要求的字段，在加上其他标志字段。
14、 实现离校后基础信息+服务信息错误信息查询并导出接口的实现，调用接口并开发相应的功能页面。
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