一、项目概述

****使用财政性资金实施********分局办税服务厅非执法类辅助性服务采购项目，预算金额112.00万元/年，共计一年。本项目服务内容主要包括：解答业务疑问、提供帮助，引导纳税人到正确场所办理涉税事宜，辅导纳税人自助服务操作，不动产登记税费业务信息录入，简单维护自助服务设备，维持办税服务厅秩序，管理相关资料，以及其他日常工作等。

1.税费指引服务。了解纳税人缴费人的涉税（费）诉求，对纳税人缴费人涉税（费）资料进行初审，辅导纳税人缴费人进行相关表单的正确填写；协助纳税人缴费人进行取号，引导纳税人缴费人到对应的窗口办理涉税（费）业务；分流入厅办税（费）人员，避免造成办税服务厅拥堵。

2.税费咨询服务。解答纳税人缴费人办税（费）过程中遇到的涉税（费）相关问题；接听对外公开电话；受理投诉、意见建议，加强税收法律政策的宣传，增进纳税人缴费人权利与义务对等观念，提高纳税人缴费人纳税遵从度和诚信纳税意识。

3.信息录入服务。负责根据业务办理资料，将相关信息完整、准确地录入房地产税费业务系统（现为******公司提供技术支持的房地产交易评估系统），推送相关审核岗位。根据业务资料电子化的需要，开展数据录入、影像扫描工作，确保纸质资料与电子资料的一致性、完整性。

3.税费辅导服务。辅导纳税****税务局、****税务局等平台，完成各类涉税（费）业务；辅导纳税人缴费人通过微信、支付宝、**税务公众号、网上银行、二维码扫码等方式自助完成税费缴纳；根据纳税人缴费人需求，提供申请、申报等表单，辅****税务局进行相关数据的登记录入；推行贴心化服务，促使纳税人缴费人逐步适应税费事项全程“网上办”。

4.远程协助服务。****机关设置纳税人涉税远程协助服务工作开展，在线对纳税人税务咨询、涉税辅导进行在线处理。

5.设备维护服务。****服务区域内相关电子设备（如自助办税终端机、外网电脑、排号机、对外宣传显示器等），确保各电子设备的正常运转。

6.协助维护办税服务厅正常秩序、舆情监控及税务方面安排的其他工作。

二、采购标的的具体情况

本项目服务地****服务中心（**省**市**区丹桂大街781号）及********分局指定的其它办公地点。

人员配置要求：****服务所需服务岗位总数14个，服务人员中能胜任服务引导岗位的不低于4人、其中能胜任综合业务受理窗口的不低于14人。普通话流利、熟悉电脑操作，有相关工作经验者优先。

****政务中心工作时间要求执行，每周一至周五上午9：00——12:00，下午 13:30——17：00，周六半天延时服务（如遇制度调整则相应变动）；国家法定节假日休息。

三、意见反馈方式

如有意见请电话联系****及时反馈，联系人：刘波 ，0813-****132

四、公示期

本公示有效期为5个工作日。

附件：********分局非执法类辅助性服务采购项目采购需求.docx

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2024年12月10日