一、项目编号：****

二、项目名称：****2025年度信息化项目维护及升级改造服务

三、中标（成交）信息

供应商名称：****

供应商地址：**省**市**区**路22号

成交金额：53万元

四：主要标的信息：

服务范围：1.客户在系统的应用上有疑问,可联系服务工程师寻求支持和帮助，服务工程师通过电话或远程指导。

2.客户在使用系统过程中出现报错，可联系服务工程师寻求支持和帮助，服务工程师通过电话或远程解决故障。

3.客户在发现系统内数据出现错误,可联系服务工程师寻求支持和帮助，服务工程师通过电话或远程对错误数据进行处理,保证数据的准确。

4.客户在使用系统时出现问题，****公司服务工程师提供的常见问题解决手册查询解决方案，降低时间成本。

5.客户在软件使用过程中提出需求或者建议，可通过多种途径联系服务工程师进行反馈,服务工程师接收后在一定时间内向客户反馈处理方式。

6.客户提出需求，相关人员审核评估通过后，服务工程师向客户反馈需求修改完成时间，并在规定时间内交付。

7.客户产品需要更新，可以通过FTP、工具自行下载相关补丁或者联系服务工程师提供相关补丁。客户在系统运行中出现紧急事件，例如宕机、业务中断等，联系服务工程师，服务工程师在30分钟内响应，远程接入处理，必要时12小时到达现场服务。

8.指定客户服务经理作为唯一对接人，负责服务相关事宜。P4及以上为高级客户经理，P3为中级客户经理，P3以下为初级客户经理。

9.客户因个性化业务需求，需要新的报表进行统计分析工作，可联系客户服务经理安排人员进行定制与开发。

10.客户因审计、评审等原因需要提供一次性的数据，可联系客户服务经理安排人员进行整理与统计。

11.客户需要服务工程师或者研发工程师定期主动到现场进行服务支持，可联系客户服务经理确**程。

第三方系统及新增接口:日常故障以及运维问题处理，保证系统正常运行

服务要求：7*24小时不间断服务，接到甲方通知15分钟内作出明确响应和安排，若需现场排查的4小时内到达现场，重大故障在5天内修复。

服务时间：7*24小时不间断服务，接到甲方通知15分钟内作出明确响应和安排，若需现场排查的4小时内到达现场，重大故障在5天内修复。

服务标准：7*24小时不间断服务，接到甲方通知15分钟内作出明确响应和安排，若需现场排查的4小时内到达现场，重大故障在5天内修复。

五、评审小组成员名单：方洁杰（组长）、丁纪荣、蒋竺芯（采购人代表）

六、代理服务收费标准：招标代理服务费参照发改价格〔2015〕299号文件下浮35%执行。向成交人收取5167元。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

项目预算：54.5万元。

评审时间：2024年12月10日9:00（**时间）

本次成交公告在中国招标投标公共服务平台发布。采购人及采购代理机构对其他网站或媒体转载的公告信息及公告内容不承担任何责任。

九、联系方式

采购人：****

地址：**市**区**北路

联系人：李老师

联系电话：0879-****160

招标代理机构：****

地 址：**市严家地村融城优郡B5幢1206室

联系人：赵瑾润

联系方式：133****2684、173****8715

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