****2025年度**市12345政务服务便民热线人力**外包服务项目招标公告-招标公告

****受****委托，组织本项目招标活动，招标项目资金已落实。该项目已具备招标条件，现对****2025年度**市12345政务服务便民热线人力**外包服务项目进行公开招标。

一、项目概况与招标内容

1、项目名称：****2025年度**市12345政务服务便民热线人力**外包服务项目

2、项目编号：****

3、招标内容：根据《****办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发[2020]53号）文件，快速推进**市政务服务便民热线的归并，本次拟将12315、12328和12333热线归并至12345工作，预测并入后话务量将持续增加，为打造政务服务便民热线接得更快、分得更准、****政府“总客服”的品牌形象，在服务期内根据话务量和实际运营情况，要求招聘专业话务团队人员100人，同时承接市民拨打为民服务热线诉求受理、记录、答复（咨询类）、电话转接、电话转办、电话升级诉求，以及互联网渠道相关工作，人工服务坐席提供全年7*24小时工作制（含节假日），并做好备班，根据特殊情况，随时安排话务员上岗。具体内容详见招标文件第五章采购内容及技术要求。

4、标段划分：不划分标段。

5、确定中标人数量：1名。

6、质量要求：满足招标文件要求。

7、服务期：自合同签订之日起1年。

8、项目实施地点：**市。

9、最高限价：设置最高限价，最高限价为6,900,000.00元人民币，投标人报价高于最高限价的，其投标将被否决。

二、投标人资格要求

1、在中华人民**国境内依法成立的法人或非法人组织。

2、投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段或者未划分标段的同一采购项目投标（提供承诺函）。

3、具备人力**服务许可证及劳务派遣经营许可证。

4、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2023****事务所出具的财务审计****银行出具的近1****银行资信证明或“具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度”的承诺函）。

5、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，具有固定的办公场所（提供承诺函）。

6、企业信誉：****法院列为失信被执行人，以信用中国（www.****.cn）网站查询结果为准。

7、本项目不接受联合体投标。

三、获取招标文件的时间、地点及方式

1、凡有意参加本项目的潜在投标人，请于2024年12月11日09时00分至2024年12月16日17时00分（**时间，下同）登录**产权交易市场网站“http://www.****.com/”进行会员注册，在网上下载招标文件。请注意在获取招标文件时间内下载招标文件，否则将无法参与本项目。

提示：本项目采用全流程电子招标方式，加密上传投标文件须使用CA。

（1）CA申领在投标人系统中即可完成（CA邮寄时间较长，请提前办理，CA用于投标文件加密及解密）。

（2）已办理CA的投标人请检查CA证书是否过期，如过期请提前办理续期手续（CA证书有效期为一年）。

（3）CA售价250元/个，电子签章50元/个，需要同时办理CA及电子签章，CA审核电话：****289082，附件。

2、本次项目的澄清/修改/变更/重新招标公告会通过网站发布，请参加的潜在投标人及时登录系统查看。

四、平台服务费

本次招标文件不收取费用，投标人在获取招标文件前需按标段交纳平台服务费500元，交纳后不予退还。

五、递交投标文件截止时间及方式

1、投标文件递交的截止时间：2025年12月31日14:30，潜在投标人应在截止时间前通过E交易平台传输递交电子投标文件，截止时间前未完成投标文件传输的，视为撤回投标文件。截止时间后传输送达的投标文件，平台不予接收。

2、开标时间：同递交投标文件截止时间

3、开标地点：同递交投标文件地点（通过E交易平台开标）

4、投标文件解密时限：60分钟，超时将无法解密投标文件，视为投标无效。

注：本次为远程线上开标，投标人无需到现场，无需递交纸质投标文件，可远程登录系统使用CA钥匙进行解密开标。

六、招标方式

本项目采用公开招标方式采购。

七、招标公告发布媒体

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com/）、**产权交易市场（http://www.****.com/）、**自治区企业阳光采购服务平台（http://www.****.com/）、易交易（www.****.com）、**自治区公共**交易网（https://ggzyjy.****.cn/）发布，其他网站转载无效。

八、联系方式

九、平台操作指南及操作视频

2024年12月10日