****政府采购项目编号：****
原公告的采购项目名称：****医保智能客服平台功能提升项目
首次公告日期：2024年10月18日 08:00
二、更正信息更正事项：采购公告、采购文件
更正内容：现就延期招标的有关事项公告如下：
1、招标内容：
（1）招标内容变更事项:
****财政厅采购处决定书，现将****医保智能客服平台功能提升项目》第一包采购需求变更如下：
1.删除第27项系统需求中“CPU支持鲲鹏，操作系统支持**V10，数据库支持openGauss Web应用服务器（中间件）支持**通TongWEB。”表述内容。
2.删除评分标准中“商务因素”中第一项“投标人每有下列一项证书得1分，满分8分。
（1）ISO9001：质量管理体系认证证书；
（2）ISO45001：职业健康安全管理体系认证证书；
（3）ISO27701：隐私信息管理体系认证证书；
（4）ISO22301：业务连续性管理体系认证证书；
（5****中心CC-CMM国际标准体系认证；
（6）ISO14001环境管理体系认证证书；
（7）通过SCP服务能力与绩效标准体系认证；
（8）投标人具有国家工信部CCSO标准认证。”
3.删除评分标准中“商务因素”中第四项“投标人应具备相应的自主软件开发能力，并具备平台核心组件相应的软件著作权登记证书，包括但不限于报表管理系统、基于常用问题集的对话系统（简称智能应答系统）、大屏展示系统、监管系统、市民信息管理系统、数据视图分析工具软件、统一知识库软件、IT运维流程管理软件、监控报警软件、在线培训平台软件。每有1个得1分，满分10分。”
4.将删除项的分值调整到“技术因素分”及“售后服务因素”中。
第一包：
价格因素分：基准分值10分。
（一）投标报价分：以满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价作为评标基准价，其价格为满分。其余投标人的价格分按下式计算：价格分=（评分基准价/投标报价）×10。
（二）价格分加分：
（1）对于列入财政部、发展改革委、生态环境部、****总局发布的《节能产品、****政府采购品目清单》但不属于国家强制采购的产品，另外给予投标报价得分3%的加分。
（2）对于列入财政部、国家发改委、信息产业部发布的《无****政府采购清单》的产品，另外给予投标报价得分3%的加分。采购项目或者分包中既包含清单中产品也包含非清单中产品的，只对列入清单的产品按其在总报价中所占的比例给予价格分加分。
（3）投标产品同时列入上述多个清单的，将上述规定的价格分加分比例叠加后计算价格分加分。
（4）根据财库【2020】46号文件规定，对小型企业、微企业的产品给予10%的价格扣除，并按照扣除后的价格参加排序。
（5）价格扣除的依据：第（1）至（3）条提供投标货物相关认证证书复印件加盖投标人公章。第（4）条提供中小企业声明函（服务）。
| 序号 | 评分项目 | 基准分值 | 评分标准 |
| 1 | 价格因素分 ( 10 分） | 10分 | 投标报价分：以满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价作为评标基准价，其价格为满分。其余投标人的价格分按下式计算：价格分=（评分基准价/投标报价）×10。 |
| 2 | 商务因素分 （27分） | 18分 | 供应商2021年1月1日起至今，每提供一项与本项目类似的案例得3分，满分18分。 评分依据：供应商提供合同协议书或中标通知书复印件并加盖公章。 |
| 9分 | 1.项目负责人具备相关的中级及以上职称且具备以下任意一个资质证书得1分； 2.项目驻场团队中每有1人具备以下任意一个资质证书得1分，满分8分； 系统规划与管理师、系统架构设计师、信息安全工程师、信息系统项目管理师证书、网络与信息安全管理师、大数据分析师（高级）、PMP管理师、网络工程师证书。 评分依据：提供人员证书复印件并加盖公章。 | ||
| 3 | 技术因素分 （60分） | 15分 | 根据供应商提供的项目建设方案进行打分： 1.提供项目整体规划，提出项目建设范围、建设思路、建设原则； 2.针对本项目规划总体功能架构、业务流程、网络拓扑； 3.提供完整的功能设计方案； 4.提供医保热线与外部系统接口设计方案。 5.系统运行维护方案。 评分依据：技术方案每包括上述一项得3分，满分15分，未提供不得分。 |
| 9分 | 根据供应商提供的系统培训方案进行打分： 1.系统培训计划 2.培训组织方案（至少须包括培训方式、培训内容） 3.培训团队人员资历 评分依据：培训方案每包括上述一项得3分，满分9分，未提供不得分。 | ||
| 9分 | 根据供应商提供的具体实施方案进行打分： 1.项目实施步骤 2.组织保障计划 3.平稳切换方案 评分依据：实施方案每包括上述一项得3分，满分9分，未提供不得分。 | ||
| 21分 | 根据供应商提供的项目管理方案进行评分： 1.项目需求管理 2.项目实施进度管理 3.项目变更管理 4.项目干系人及沟通管理 5.项目文档管理 6.项目应急处理 7.项目验收管理 评分依据：项目管理方案每包括上述一项得3分，满分21分，未提供不得分。 | ||
| 6分 | 根据供应商提供的服务质量保证方案评分： 1.质量管理制度 2.质量保证措施 评分依据：服务质量保证方案每包括上述一项得3分，满分6分，未提供不得分。 | ||
| 4 | 售后服务因素分（3分） | 3分 | 根据供应商提供的售后服务方案进行评分： 1.故障响应速度（2分） 软件平台出现故障时，在15分钟内做出响应并告知客户初步处理计划得1分，超过 15分钟不得分。提供故障响应的技术手段和流程说明，如自动监测系统、应急通知机制等。 2.服务团队专业性（1分） 供应商拥有专业的售后服务团队，团队成员具备相关技术资质和丰富的项目经验得1分。需提供服务团队成员的资质证书、履历介绍等证明材料。 |
（2）招标内容的其他内容不变。
2、投标人资格条件要求：不变。
3、招标文件的获取时间和方式：自本延期招标公告发布之日起至2024年12月19日 16:00（**时间，下同），请有意参加投标的供应商自行登录********中心）网站下载。
4、延期后的确认参加投标截止时间：2024年12月19日 16:00。
请有意投标的供应商特别注意：
（1）首先登录****网站“公共**交易主体注册”栏目(http://139.****.77/PSPBidder/memberLogin)，按要求完成交易主体信息注册。完成交易主体信息注册的用户，可携带所需材料至****（**省**市人民大街9999号）四楼CA证书办理处免费办理CA数字证书，也可到**省内各市（州）、****管委会公共**交易平台和**市公共**交易场所现场办理CA数字证书，CA数字证书全省通办通用 (咨询电话:0431-****7688 QQ:****05008) 。未进行网上注册并办理CA认证的投标人将无法参与********中心）组织的所有招标采购活动。
（2）投标人取得CA认证后，可登录********中心）网站“公共**交易主体登录->投标人”登录后选择“采购业务->交易文件下载”下载电子招标文件。投标人下载招标文件后，务必在规定的“获取招标文件结束时间”之前操作“投标报名”并完善相关投标信息，点击“确认报名”按钮确认参加投标才具有投标资格。如果投标人在规定的“获取招标文件结束时间”之前没有点击“确认报名”按钮确认参加投标，将失去参加本项目投标的资格。
（3****中心招投标活动有关的时间，均以********中心）服务器显示的时间为准。
5、延期后的项目答疑会和踏勘现场：无。
6、延期后的接受投标时间、投标截止时间及开标时间：
（1）接受投标时间：2025年1月3日 08:30至09:00。
（2）投标截止时间（开标时间）：2025年1月3日 09:00。
逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。
7、投标地点及开标地点：
********中心）开标七室（**省**市人民大街9999号）。
8、投标保证金：
| 分包编号 | 分包预算 |
| 第一包 | 39,000.00元 |
| 第二包 | 1,000.00元 |
| 第三包 | 1,000.00元 |
| 第四包 | 8,000.00元 |
（取整数位到千元，提交方式请见招标文件中保证金条款具体要求）。
更正日期：2024年12月10日
三、其他补充事宜：无。 四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息名称：****
地址：**省**市**区自由大路3999****中心A座
联系人：冯乐
联系方式：130****5153
2.采购代理机构信息名称：********中心）
地址：**省****关区人民大街9999号
3.项目联系方式项目联系人：谭毅
电话：0431-****6979
来源：
初审：谭毅
复审：李国庆
终审：赵焕春
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