****医院本着“公平、公开、公正”的原则，将对“机房设备及系统

集成维保”项目进行院内公开招标采购，欢迎符合资质要求的厂家和供货商报名参加。

一、项目介绍及要求

****医院****中心， 自2021年上线以来，系统运行稳定，从设备稳定性和运维需求出发，此次****数据中心设备的运维服务，包含但是不限于如下项目：

1) 服务器、存储设备、交换机等；

2) 网络配置、安全设备维护；

3) 多个虚拟化群集维护；

4) 灾备系统维护；

5) 操作系统，信创相关产品的安装、配置与维护；

6) 重大事件的现场保障；

7) 其他需要的版本升级、测试、配合第三方的需求部署等。

8) 机房环控维护。

本次服务，甲方不负责技术资料的转移，中标方需自行对接运维资料。

1.1、服务范围

1****医院门诊楼4楼主机房运维服务

由医院信息科管理的主机房的技术运维管理，包括硬件设备(服务器、双活存储、分布式存储、网络设备、安全设备等)，基础软件(虚拟化、超融合、操作系统、中间件等)，应用系统(备份系统、容灾系统等)、机房基础设备（UPS、动环监控、模块化机房等）。

2****医院后勤楼2楼备机房运维服务

由医院信息科管理的备机房的技术运维管理，包括硬件设备(服务器、双活存储、分布式存储、网络设备、安全设备等)，基础软件(虚拟化、操作系统、中间件等)，应用系统(备份系统、容灾系统等)、机房基础设备（UPS、动环监控、模块化机房等）。

3****医院容灾机房运维服务

由医院信息科管理的老院区容灾机房的技术运维管理，包括硬件设备(服务器、双活存储、分布式存储、网络设备、安全设备等)，基础软件(虚拟化、操作系统、中间件等)，应用系统(备份系统、容灾系统等)、机房基础设备（UPS、动环监控、模块化机房等）。

4****医院网络交换机运维服务

医院内网、外网网络交换机运维服务，包含内网核心、汇聚、接入交换机；外网核心、汇聚交换机、接入交换机；无线网AC、AP维护服务。

5）两院区互联网络维护服务

维护两院区之间的网络配置、互联等。

1.2、服务内容

1）机房确保上述三个机房内，****医院信息客管理的硬件系统的技术运维管理。 负责 24 小时全天日常值守及监控： 负责机房安全值守，进出登记，硬件变更登记，日常巡检，负责监控网络连通情况及安全情况。

2）网络、安全、主机存储设备维护。包括连线、网络设备、安全设备、网络地址以及服务器和上网终端的配置管理和运行维护，保障有关业务单位在操作系统、数据库等基础软件升级时的网络畅通。

3）运维清单

以下为主要设备清单，但不限于下列内容，如新增设备、属于医院信息科资产，但不在清单内的，也属于运维范畴。

（1）机房相关

（2）主要IT设备

（3）主要网络设备

4）双活存储维护服务

（1）对GAD存储双活维护服务，包含双活巡检、配置、演练、根据需要进行紧急救援等；

（2）服务:****公司工程师对存储系统进行预防性 维护，内容包括：运行环境检查、硬件运行情况检查、系 统 ERROR、LOG分析、系统运行性能、状态检查和优化。

5）虚拟化运维服务

（1）在新业务系统上线时，配合医院规划虚拟机**，创建 满足业务需求的虚拟机系统；****管理处完成现有/ 原有业务系统从物理服务器迁移至虚拟化平台的任务。

（2）结合应用系统**利用情况优化目前的虚拟化平台和虚 拟机系统的性能。

（3）解决日常虚拟化平台运行过程中的各类技术问题和故 障，提供针对性的虚拟化软件维护技术培训。

（4）VMware vSphere ESXi 以及 vCenter Server 发布重大 安全补丁时，提供软件升级服务；vCenter Server 数据库 维护，功能性插件维护，小版本升级；vCenter Server 健 康状况检查；vCenter Server 出现故障时修复或重新配置。

（5）提供每月 1 次的现场巡检服务；对 VMware 虚拟化平台软件进行常规性维护，检查并记录软件进程的运行状态，软件系统的运行日志；****管理部门提交运维检查报告， 对存在的问题进行报告、解决。

（6）配合完成业务系统在升级、迁移、停机、重启过程中的 涉及到虚拟化软件的各种技术支持服务。

（7）遇医院重大活动、机房停电等情况时，提供现场保障、 值守服务。

6）灾备运维服务

（1）对现有容灾系统进行全面维护和升级，根据医院各个 IT 应用系统数据的保护需求、备份集保存策略制定满足全 局需求的数据备份计划；

（2）新业务系统上线时，****医院完成业务数据的备份 保护，优化备份窗口以及相关参数设置，降低备份期间对 业务服务带来的性能影响；

（3）业务系统出现故障或人为误删除数据时，提供数据恢复 服务；

（4）系统升级或迁移时，提供数据备份和恢复相关的现场技 术服务；

（5）提供备份软件版本升级服务，升级关键的补丁修复各种 缺陷和漏洞；性能优化服务，提升预防性能问题、提供高 性能的平台；故障诊断服务，协助医院快速定位问题，找 出问题根源并解决故障；

（6）每月 1 次的运维服务，检查确认数据的备份完成情况； 对备份系统进行常规性维护，检查并记录备份软件运行状 态，备份任务完成情况，测试恢复并验证业务数据；向信 息管理部门提交运维检查报告，对存在的问题进行报告、 解决；

（7）不限次数的响应式服务，紧急情况下5 分钟内响应，4 小时内到达现场；非紧急情况下 10 分钟内响应，8 小时内 到达现场；

（8）配合完成业务系统在升级、迁移、停机、重启过程中的涉及到数据保护、备份、恢复的各种技术支持服务。

7）网络安全产品运维服务

（1****医院业务系统的安全防护需求，****管理部门 完**全策略的规划、配置、测试及运行情况跟踪；

（2）及时根据业务需求增加和调整安全防护策略；

（3）完成防火墙、网闸、堡垒机等软硬件系统的常规性维护， 检查并记录硬件设备的运行状态，各个工作指示灯的运行 状况，设备的运行日志；

（4****管理部门提交运维检查报告，对存在的问题进行 报告、解决。

（5****中心防火墙进行维护；

（6）对日志审计设备进行维护；

（7）对态势感知设备进行维护；

2、维护要求

1）针对维保范围内的网络设备、服务器、存储、数据库、虚拟化软件提供 7×24 小时硬 件及软件服务，一般性故障要求 2 小时内赶到现场、紧急故障 要求 1 小时内赶到现场，其它应用类故障要求随时配合排除故障；

2****医院需求，硬件平台进行整合规划，协助选择合适的方案组建冗余可靠的计算平 台，配合进行业务迁移，腾退老旧设备；

3）供应商技术支持团队主要负责日常维护、配置变更等工作，及时处理各类故障并恢复 系统正常运行；按照我院的要求，参加相关工作会议、提供现场技术交流和现场技能转移服务； 提交服务要求中的相关文档。团队组成人员须经过我院的审查认可。另派遣一名具有专业知识 的资深管理人员作为与我院的接口，负责本项目的项目管理，统筹相关工作，项目监督与情况 汇报，控制工作质量，执行变更和应急情况管理，并根据实际状况调整服务方人员安排，以保证此项目的正常高效运作。

3）供应商派出的人员应与合同中提供的人员名单保持一致。如有调整需事先向我院出具 人员调整的书面材料，征得我院同意后可以调换。

4）供应商应按照本项目的服务要求、服务水**交付文档制定服务计划和方案并提供相 应服务。

5）微码升级要求：供应商应及时掌握产品的升级情况，并通报我院相关部门及时升级。 升级包必须来源于原厂商，服务商必须要明确版本升级实施流程，并形成升级方案，经过我院 技术部门审核批准后实施，确保升级后的产品满足我院应用系统的需要。并在升级完成后，对 升级设备进行跟踪，提供升级结果测试等报告类文档提交我院保存。

6）计划性技术支持要求：因系统架构变更、应用调整、新业务上线投产等原因需要对该 项目内维保产品进行变更操作时（包括安装、卸装、配置、调试等服务内容），****医院 业务应用重要时段（如重大节假日、结息、年结等关键业务时段），我院有权要求服务商派具有相关产品维保资历和经验的专业服务人员到现场实地操作或远程特护。如指定服务人员不能 到现场服务或远程支持不利，我院将在后续服务评价中予以扣分。

7）迁移及扩容等相关技术支持要求：因机房规划调整及设备部署需要，服务商应按我院 要求对该项目内维保产品提供每年不超过一次的物理搬迁技术支持服务，须提供完善的拆卸、 安装和调测等服务方案的制定和实施。****医院需要对系统进行扩容，服务商须在协和 医院****医院聘请的其他服务商通力协作，配合完成系统参数设计调整、硬件安 装、测试调整和故障排查等日常运维工作。

8）服务文档交付：服务商应主动与我院技术部门及时沟通服务情况，按时提供年度服务 方案和服务计划、年度服务总结报告；定期提供服务半年报、年报，并对每一次重大故障和问 题的原因、解决办法、完成情况等形成报告。

9）服务能力与罚则：对于故障修复超时，服务商需提高事件处理级别、加强服务商** 调配，并在服务质量考评报告与打分表中进行扣分处罚。

10）服务规范：服务商应根据上述服务要求制定项目工作说明书，描述整体服务流程规范， 包括但不限于服务项目启动、交接、维护、紧急或突发事件处理预案、升级、迁移、特殊时点值守等阶段所提供的服务及操作规范要求。

二、服务方式

运维服务商需提供不少于 2 人的技术服务团队，提供 24h 驻场运维，团队成员需含项目经理、驻场运维工程师、二线支持工程师等。

1）驻场维护巡检服务

运维服务商需提供工程师驻现场，提供 7×24 现场服务 。驻场人员需具有相应技术能力，能够胜任机房设备和网络运维相关技术工作。驻场人员必须相对稳定，提供持续服务。其中驻场人员数量不少于 2 人。

重大活动需酌情增加驻场人员数量。需提供至少 1 名同等熟练程度工程师 作为备用人员 。如有人员变更，需提前一月告知，并做好培训及交接工作。

驻场运维工程师为支持信息平台的正常运行，每天对信息平台基础架构的组件的预 防性日常管理、监控和维护操作，以防止问题的发生。执行操作包括： 日常巡检、性能监控、告警处理等。

当系统发生故障时，驻场运维工程师需及时响应，依靠专业知识对故障现象进行快 速判断，如故障无法处理时，需及时联系相关责任厂商或二线支持工程师，进行进一步的故障处理。

运维服务商需提供相应的系统升级方案或补丁/固件软件安装测试方案，为信息系统软件版本升级，安装更新补丁/固件软件，执行系统加固并协助测试；提供系统升级补丁安装服务，补丁/固件软件安装，系统加固服务文档。

2）二线响应支持服务

在发生驻场运维工程师无法处理的故障时，需根据初步判断的故障情况申请相应二线支持工程师进行现场支持。二线支持工程师需在 1 小时内到达故障现场并及时有效的 进行故障处理。根据故障级别规定相应故障解决时限：紧急故障 2 小时内解决，重要故障6小时内解决，一般故障 24 小时内解决。

3）系统性能分析和优化服务

需使用专业工具或软件对信息平台进行系统性能分析，对分析范围包括系统架构、 基础设施性能和健康状态、系统**性能和健康状态等，确保可及时发现平台性能缺陷 或安全运行存在的隐患。对系统性能进行优化调整或协助安全部门对已发现的平**全 隐患进行确认和处理。

4）咨询规划服务

运维服务商需借助其在信息化领域的技术优势，提供新技术的咨询和规划服务。

5）应急响应服务

制定完善的应急预案，应对因断电、 断网、宕机及黑客攻击发生的各类事故。

6）相关人员资质要求（人员不能重复）

三、投标人资质要求

1、满足《****政府采购法》第二十二条规定。

2、投标单位经营许可证，三证复印件（或三证合一）。

3、法人代表身份证复印件或法人授权委托书（需法人签字或盖章）、被授权人身份证复印件。

4、具有本次采购项目相关经营资质。

5、投标人不得为“信用中国”网站中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商；投标人从事经营活动近三年中没有重大违法记录书面声明。

6、本项目不接受联合投标。

7、参加投标时需携带以上资质复印件并加盖公章，并把相关资质的电子版在开标前发到****@163.com邮箱，****公司和投标项目，以备资料审查。

四、评标方法：评标委员会根据运维的能力、价格、售后服务、公司业绩等现场比对和综合评价，依据评委评标结果确定供货商。

五、投标文件的递交时间及开标时间、地点：

1．开标地点和时间：****医院综合楼三楼会议室，开标时间另行通知。

2．投标文件递交地点：投标文件(一正一副)现场递交和开启。

3. 报名时间：公告发出即可报名，截止到2024年12月18日17时00分（周一到周五工作时间：现场报名或者电话报名）。

4. 报名地点和联系电话：****医院****招标办，联系电话：0530-****287

联系人： 张老师 邬老师

六、本公告发布媒介：****医院官网www.****.cn

****

2024年12月10日