合同标的：

****光荣院服务外包项目

金额明细：

伴随式服务

（一）服务要求

1、****光荣院老人的生活照料、医疗护理、康复护理、紧急救援、临终服务、食堂服务、种植蔬菜、养猪等；

2、提供学习娱乐、精神关怀和提供心理抚慰等社会工作服务要有具体措施和方案；在身体健康的同时还要保持心理健康，保证其在院期间的人身安全。

3、****光荣院公****光荣院本体建筑公共部位的维修，公共区域养护和管理区域设备的维修，共用的给排水管道系统、落水管、道路、公用照明、智能监控系统、楼道通风及网络系统、沟渠、池、井（排污）、消防、路灯、停车场设施设备、文体设施等，公共场所、房屋共用部位的****办公室内）、生活及办公垃圾的分类收集、清运、房屋维护时垃圾的收集和清运处理，雨水沟、污水管道的疏通、公共绿化、养护等。

4、绿化服务：乙方须安排****光荣院内所有绿地、花草、树木的管理、维护、修剪、施肥、施水、病虫害的防治，包括淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病虫害防治、扶正、补苗、花卉栽种等。春、夏季每月一次，冬、秋季每两月一次对花卉、绿地草坪进行修剪定型，适时对花草进行除杂物、施肥、施水，及时对花草树木进行病虫害防治。

5、****光荣院举办大型会议和日常会务服务及相关职工文化娱乐活动。

6、在服务期限内，负责对优抚对象的短期疗养，在疗养期间提供食宿（一日三餐）及其他相关服务工作，所产生费用不包含在本次预算内，由甲方另行支付。

7、在服务期限内，乙方所派驻服务人员不得随意更换；如需更换需经甲方同意后进行调整，乙方应根据服务对象调整合理增加护理人员或其他人员，人员工资按分项报价计酬，费用不超过中标金额年度合同的10%。

8、在服务期限内，为满足项目管理需求，如日常的维修及增补零星小配件更换费用须由乙方自行承担。

9、乙方在报价时，人员工资标准不得低于**市人社部门规定的最低工资标准，必须按国家相关部门规定的要求全额购买各项社会保险，意外伤害险等其他保险由乙方视各工种情况予以购买。

（二）人员配备及要求

1、人员配备：

人数配备不得低于13人，其中，项目负责人1人，护理员3人、食堂服务人员3人、保安2人、消防设施操作员3人、其他人员1人。

2、人员要求

（1）工作细致，有高度的责任心。

（2）按时上下班，上班期间不擅离职守，不迟到早退。

（3）上班必须按要求穿工作服，佩戴工作牌，保持着装整洁。

（4）树立“用户至上、服务第一”的服务意识和强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业、诚守信誉，提供优质高效地服务。

3、项目人员具体要求如下：

（三）服务实施要求

（1）乙方应承担所派驻服务人员的整套人力**管理服务工作，确保及时、准确、妥善的处理所派驻人员（含新老员工）的招聘录用、劳动合同办理、作风纪律管理、人员考核管理、工资管理、奖金福利管理、五险管理、人事档案管理、工会管理、培训管理、安全生产管理等，并承担所有的人事风险责任（含法律责任、经济赔偿责任）；

（2）甲方有权直接向乙方配置的服务人员发出指令，服务人员收到指令后应即刻执行并服从安排。

（3）所派驻服务人员必须是与乙方签订劳动合同，有合法劳动关系并根据国家和地方规定为员工缴纳法定社会保险。

（4）服务期间乙方须保障外包服务岗位人员不空缺，乙方应保证对所派驻人员进行专业培训以及职业道德、业务技能及安全生产等相关专业培训不少于2次/年，相关劳动政策及法律法规、安全服务的培训，工作时间所派驻人员必须着统一的工作服装上岗，工作装由乙方负责配备；；

（5）乙方承担员工患病或非因工负伤不能从事单位安排的工作解除劳动合同而产生的医疗补助费、医疗期内的工资、福利、五险费用及经济补偿金；

（6）乙方所派驻人员发生工伤事故时，乙方应及时护送伤者就医，及时为伤者办理相关事宜；乙方应承担所派驻人员因工致伤、致残、死亡等相应费用（按照国家法规规定的的费用项目和标准）；

（7）乙方应承担员工劳动纠纷处理直至纠纷处理完毕（不承担因用工单位违法用工导致的劳动纠纷所发生的费用）；

（8）甲方有权监督检查服务的工作质量，对乙方及其配置的服务人员专业服务达不到标准的，有权要求乙方改进、提高，甚至更换员工；

（9****光荣院管理办法及相关管理制度；

（10）乙方拟派的服务人员，如因自身原因造成甲方损失的（包括但不限于经济损失、声誉损失、商誉损失等），甲方有权要求乙方赔偿。

（11）乙方应按照甲方的标准履行服务内容，确保按时按质按量完成工作任务，否则甲方有权单方解除合同；

（12）乙方需对拟派服务外包人员签订保密协议，确保甲方的商业秘密和其他保密信息不外泄；

（13）乙方员工的食宿由甲方安排解决。

****光荣院服务外包项目考核实施细则

为了便于管理和检查督促，更好的履行合同，在合同的基础上制定本服务外包项目项目考核标准。

1、《****光荣院服务外包项目考核实施细则》将委托服务外包的工作分为七个项目。合计分值为100分，每个项目满分值分别为：（1）护理管理25分；（2）清洁卫生管理15分；（3）安全保卫管理25分；（4）绿化管理5分；（5）水电维修管理5分；（6）厨务管理15分；（7）人员管理10分。

2、****光荣院服务****小组****小组），监管小组每月对服务管理工作及其服务质量全面检查一次，抽查一次，采取扣分法进行质量评估、评分，评分结果作为对服务外包费工作质量的奖惩依据。总得分在90分以上的（即满意度在90%及以上），按月足额支付服务外包经费，总得分在80-90分之间（即满意度在80%——90%之间），按当月服务外包经费的90%支付，总得分在70-80分之间（即满意度在70%——80%之间）按当月服务外包费的80%支付。总得分低于70分（不含70分）按当月服务外包费的70%支付，第一次给予口头警示，第二次给予书面整改通知，考核结果一年内有三个月低于70分，甲方有权解除服务合同，提前终止服务期限，对中标单位实施的罚金，从应付的服务外包管理费中扣除。

3、监管小组每月用半天的时间与服务外包单位召开一次沟通会，对管理服务好的方面予以表扬，对管理服务不到位及存在问题及时指出。

（一）甲方的权利和义务

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益；

2、审定乙方制定的物业管理制度及实施细则，并监督使用人遵守；

3、审定乙方提出的物业管理年度计划、年度费用概预算、决算报告；

4、甲方的有关部门对乙方的管理实施监督检查，每月进行全面的考核评定。甲方根据需要，可适时适度调整、补充考核办法，并有权按照考核结果支付管理服务费用；

5、如因乙方故意或重大过失，造成院内老人致伤、致残、死亡的，由乙方根据法律规定的过错责任承担民事刑事责任并支付法律规定应承担的费用（可视具体情形协商解决），造成重大经济损失（损失金额伍万元以上）或管理严重失误对甲方造成严重不良影响（含被媒体报道或被有效投诉），甲方有权解除本合同，并追究乙方的经济责任；

6、甲方在合同生效之日起20日内按规定向乙方提供本专业物业服务相关的所有的物业及其附属设施、物业管理的原始资料和技术档案（工程建设竣工资料等），并在乙方管理期满时予以收回；

7、积极协助乙方做好服务管理工作；

8、甲方依照本合同约定，按时支付管理费用；

9、本项目采用服务费用包干方式，甲方不再支付任何费用（合同约定的其他费用除外）。

10、乙方所派驻的服务人员均需甲方认可，更换须经甲方同意或提前一个月告知。甲方有权直接向乙方配备的服务人员发出指令，服务人员收到指令后应即刻执行并服从安排；

11、甲方有权对乙方的服务进行全面的技术指导、管理、监督和检查，乙方不得以任何形式或理由拒绝甲方监督人员的检查。对检查中发现的题及时向乙方提出书面或口头改进意见。

12、甲方应为乙方提供安全的工作环境，若由于甲方房屋质量问题非乙方自身原因造**全事故，导致乙方、甲方、第三方人身、财产损害的，由甲方承担赔偿责任。

（二）乙方的权利和义务

1、严格遵守国家、省、市、县的法律法规规章和《招标文件》中的物业管理服务质量标准，对项目物业实行专业、规范、安全、高质量的物业管理；

2、根据有关法律法规规章及本合同的约定，制定该物业的各项管理办法、规章制度及岗位责任，建立健全本项目的物业管理档案，并负责及时记载有关变动情况；

3、对业主和使用人违反制度的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施；

4、有权按时从甲方收取物业管理费；

5、接受物业管理主管部门和甲方有关部门的监督、指导；管理期间尤其是上级下达突击性工作任务或涉及公共卫生事件时，必须无条件服从调度及安排。

6、乙方的员工应做到相关证件齐全，并将复印件送甲方备案，****政府及甲方要求；乙方工作人员工作失职或构成犯罪行为给甲方造成的损失，由乙方负责承担相应的赔偿责任。

7、乙方必须按劳动合同法的相关规定与员工建立劳动关系，为员工购买社会保险。遵守劳动法规，依法为员工（包括试用期工人）提供劳动安全保障。在合同执行期间，乙方人员工作时若发生工伤或发生意外伤害，由乙方承担全部民事责任，甲方不承担任何责任，且不能因与劳动者纠纷影响到甲方；

8、在本合同有效期内，乙方须亲自履行本合同项下的权利和义务，未经甲方书面同

意，不得将本合同项下的全部或部分权利义务对外分包或转包。违反本项规定的，甲方有权解除本合同，如因此给甲方造成任何损失的，乙方应承担赔偿责任；

9、对管理范围内的物业和公用设施不得擅自占用或改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施；

10、在委托管理的区域内发生人身伤害事故，按照物业管理有关的法律、法规、文件规定，乙方负相应的管理责任；

11、乙方人员必须严格遵守操作规程，如因违反操作规程而造成甲方财物损失的，乙方应负全部赔偿责任。如管理失职或使用不当，造成设施毁损或给其他人造成人身或财产损失的，由乙方承担赔偿责任。

12、乙方负责绿化养护工具、材料、资材耗材、设备、设施（如修剪、锄草、制虫等必要机械）、人员工资、社会保险和福利及税收等一切费用，乙方所派绿化养护员与甲方不存在劳动或雇佣关系，甲方不再提供任何劳务服务报酬。

13、如遇政策性调整，如征地、拆迁等因素的影响，造成本项目无法进行，服务自然终止，乙方需无条件接受，产生的服务费用，由甲方按实与乙方结算，甲方并应赔偿因由此造成的乙方损失。

14、本合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料；移交其管理范围内的全部公共财产，并接受甲方指定专业机构的移交审核。向甲方移交时，要确保各项设施的性能良好，但该项设施因使用年限的正常损耗、不可抗力等原因导致无法确保性能良好的，乙方不承担责任。

1、因甲方原因，造成乙方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿，乙方有权要求甲方在一个月内整改；

2、因乙方原因，直接造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应补偿，甲方有权要求乙方在一个月内整改，限期拒不整改的，甲方有权解除合同；

3、除上述情况及本合同其他条款约定的可以解除合同的情形外，甲乙双方均不得提前解除合同，否则由提前解除一方按合同总金额的5‰向守约方支付违约金。

4、合同实施期间，乙方的服务质量不符合甲方要求的，乙方必须按要求在十天内整改到位。如果经书面通知拒不进行整改或考核结果一年内有三个月低于70分，甲方有权解除服务合同，同时按考核细则实施的罚金，从应付的物业管理费中扣除。并要求乙方另行按合同总金额的5‰支付违约金。

5、合同期满不再续签或提前解除，乙方必须在到期或接到解除通知后三日内退出服务场所，并无条件将物业和相关资料完好无损的交付甲方。若逾期，乙方须每日每逾期一日按合同总金额的1‰向甲方支付违约金，并赔偿由此造成的所有损失。

6、甲方应按照合同约定及时向乙方支付服务费，若逾期，在逾期15天内，甲方不支付违约金，若逾期超过15天，甲方应向乙方支付应付款项的5‰作为违约金。

7、甲、乙双方应当全面履行合同义务，一方不履行合同或履行合同不符合约定的，均视为违约行为，违约方除根据合同约定或法律规定承担违约责任外，还应当赔偿守约方因维护自身合法权益所支****法院诉讼费、保全费、律师费、保函费等合理费用。

/