采购人(全称): **** (甲方) 中标(成交)供应商(全称): **** (乙方) 为了保护甲、乙双方合法权益,根据《中华人民**国民法典》、《****政府采购法》及其他有关法律、法规、规章,双方签订本合同协议书。采购人与中标(成交)供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民**国民法典》。 1.项目管理信息
(1)采购方式: 公开招标
(2)项目名称: ****物业服务采购项目(2年)
(3)采购计划编号: **** 2.合同标的及金额
序号 | 标的名称 | 政府采购品目 | 型号规格 | 数量单位 | 数量 | 总价(元) |
1 | 物业服务采购项目 | 物业管理服务 | 详见采购需求 | 项 | 2 | ****000 |
合计金额小写: ****000 元 合计金额大写:贰佰陆拾贰万元整 |
合同标的及金额明细:
物业服务费用总价人民币:贰佰陆拾贰万元整(小写:****000元),第一年大写人民币壹佰叁拾万元整/年(小写:****000元/年),第二年大写人民币壹佰叁拾贰万元整/年(小写:****000元/年)。第一年合同履行期间不再增加任何费用,考虑到物价上涨及最低基本工资、社保基数上涨因素,自第二年开始按合同总价(中标价)递增,递增比例不高于总合同金额的 10%,双方以补充协议方式进行约定。
3.履行期限及地点和方式3.1 履行期限:
3.2 履行地点:**市**区**科技产业园紫苑路90号
3.3 履行方式:(合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等):
伴随式服务。
4.结算方式
dfb418cc994841e4a305ccd595270db6 ****000
第1次分期支付金额为108333.33元,所占总合同金额百分之4.13,说明:
第2次分期支付金额为108333.33元,所占总合同金额百分之4.13,说明:
第3次分期支付金额为108333.33元,所占总合同金额百分之4.13,说明:
第4次分期支付金额为108333.33元,所占总合同金额百分之4.13,说明:
第5次分期支付金额为108333.33元,所占总合同金额百分之4.13,说明:
第6次分期支付金额为108333.33元,所占总合同金额百分之4.13,说明:
第7次分期支付金额为108333.33元,所占总合同金额百分之4.13,说明:
第8次分期支付金额为108333.33元,所占总合同金额百分之4.13,说明:
第9次分期支付金额为108333.33元,所占总合同金额百分之4.13,说明:
第10次分期支付金额为108333.33元,所占总合同金额百分之4.13,说明:
第11次分期支付金额为108333.33元,所占总合同金额百分之4.13,说明:
第12次分期支付金额为108333.37元,所占总合同金额百分之4.13,说明:
第13次分期支付金额为110000元,所占总合同金额百分之4.2,说明:
第14次分期支付金额为110000元,所占总合同金额百分之4.2,说明:
第15次分期支付金额为110000元,所占总合同金额百分之4.2,说明:
第16次分期支付金额为110000元,所占总合同金额百分之4.2,说明:
第17次分期支付金额为110000元,所占总合同金额百分之4.2,说明:
第18次分期支付金额为110000元,所占总合同金额百分之4.2,说明:
第19次分期支付金额为110000元,所占总合同金额百分之4.2,说明:
第20次分期支付金额为110000元,所占总合同金额百分之4.2,说明:
第21次分期支付金额为110000元,所占总合同金额百分之4.2,说明:
第22次分期支付金额为110000元,所占总合同金额百分之4.2,说明:
第23次分期支付金额为110000元,所占总合同金额百分之4.2,说明:
第24次分期支付金额为110000元,所占总合同金额百分之4.24,说明:,该期为履约验收期
5.1 验收程序
采用 简易程序验收
5.2 质量要求
一、按照“**优秀物业管理示范大厦”的标准,结合投标承诺和具体的服务内容,乙方提供的物业服务必须达到如下标准:
1、房屋外观完好、整洁。
2、设备运行正常、无安全隐患,无事故。
3、各类设施、设备的保养维修、维保及时、状态良好(具体标准见投标文件)。
4、公共环境清扫及时;全面保洁无死角;垃圾日产日清无存留(具体标准见投标文件)。
5、树木花草长势良好,修剪整齐美观,无枯死现象(具体标准见投标文件)。
6、交通秩序良好,车辆运行有序、通道保持畅通、无乱停乱放现象;门禁、楼宇智能控制运转正常;门卫、车库实行24小时值守到位;协助做好大院的综合治理和消防工作,无因管理责任引发的治安刑事案件和消防事故。
7、各类急修不超过10分钟到场;小修原则上不超过两小时完成。
8、满足甲方在招标文件中所列的全部质量要求。
二、乙方在物业服务期内,对受托物业及相关事项的管理与服务必须达到下述指标要求:
1、房屋及配套设施完好率98%以上;
2、房屋及机电设施小修及时率100%;
3、设备设施返修率0.5%以下;
4、大中修工程质量合格率100%;
5、维修工程质量回访率100%;
6、绿化完好率98%以上;
7、清洁保洁率100%以上;
8、机电设备完好率100%;
9、路灯亮灯率99.5%以上;
10、道路、停车场完好率99%以上;
11、治安案件发生率为0;
12、火灾事故发生率为0;
13、有效投诉率0.5‰以下;
14、管理人员、技术人员培训合格率100%;
15、物业服务业主满意率95%以上;
16、各类违章处理率100%。
三、为保证物业服务质量,甲方对乙方的工作实施定期和不定期的考核,并根据考核情况实施奖罚,乙方应予以积极配合;考核评分具体内容见《物业服务考核细则》(附件)。
5.3 验收要求和验收标准一、在物业委托服务范围内,乙方提供的日常物业服务包括以下内容:
(一)安保服务
1、服务内容:负责进出的车辆秩序维护、门岗登记物品出入的检查、负责大楼内部巡逻,办公大楼的夜间守护;电视监控室值班;防盗、防火报警监控设备、消防工作,消防设备运行管理,公共秩序维护,治安,防火防盗及其它突发事件处理等。
2、服务标准:
(1)建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实,门卫及电视监控室24小时值班;
(2)严格验证、登记,杜绝闲杂人员进入办公大楼,环境秩序良好;
(3)维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行;
(4)做好安全防范和日常巡视工作,并制定各类突发事件及应急救援方案,及时发现和处理各种安全和事故隐患,迅速有效处理突发事件、每日固定巡逻不少于4次;
(5)严格控制车辆出入,保证道路畅通,车辆停放有序,确保财产安全;
(6)按照岗位规定要求及时巡查,做好记录,及时报告和处理突发事件;
(7)建立消防管理措施及发生火灾处理预案;确定重点防火部门,消防人员持证上岗,实行24小时消防值班。坚持日常巡视,发现隐患及时排除,确保无火灾事故发生。
(8)乙方要对进入单位的车辆和人员进行身份登记确认后方可放行,停车严禁收取费用。
(9)保安监控等系统的使用和维护:保安监控系统、楼宇设备系统、车辆道闸系统和消防系统由乙方负责值班运行。
(二)卫生保洁服务
1、日常保洁
公共区域包括:大楼外围绿化、道路、****停车场、消防楼梯、**、门厅、电梯间、公共走道、楼层公共走道玻璃(双面)、物业服务用房等。
保洁范围:公共区域及公共建筑物、地面设施、外墙、建筑物周边、护栏、道路广场、标识标牌、绿化地的卫生工作。
服务标准:
(1)屋面平顶无堆积杂物,墙壁无灰尘蛛网,**石地面定期清洗,保证没有污渍;
(2)门窗保证清洁明亮,无水渍、无污渍;
(3)楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗,不得有污渍和灰尘;
(4)公共地面每天打扫,地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘;
(5)楼顶要进行定期打扫,要保持干净,不得有杂物。灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现;
(6)道路、广场保证没有垃圾和杂物,及时清除污迹;
(7)及时清理绿化带及草坪,枯枝落叶及时清理;
(8)公共垃圾桶及时进行清理保洁,保证无过夜垃圾;
(9)遇文明创建等重大活动开展时,需无条件配合甲方搞好保洁工作;
(10)每季度对楼层公共过道玻璃内外面进行清洗;
(11)制样间排放的污水处理,负一层车库的集水沟、污水井清理冲洗,消除异味;
(12)及时清理卫生间垃圾,洁具不留脏物、异味,地面保持干爽,无污渍、垃圾;
(13****广场喷泉池进行清洗。
2、垃圾收集及外运
要求:做到及时清扫、收集;垃圾日产日清、密封存放,无乱堆、乱倒、乱放现象,并负责集中运至院内垃圾收集点(不含垃圾外运及食堂内垃圾的收集及运送)。
3、公共卫生间的保洁
保洁要求:专人管理,地面无积水、无污渍,纸篓垃圾及时收集,无蚊蝇,空气**无异味,洁具表面清洁干净,洗手台面无积水,无污渍。必要的耗材,如卫生球、清洁剂等易耗品费用分担:用于物业服务的清洁用品、用具及共用部****公司自行购置并承担费用;公用部位用具用品(如垃圾桶、废纸桶、茶叶篓、垃圾袋、洗手液、大卷纸)由甲方提供并承担费用。
4、公共区域垃圾桶的保洁
数量:乙方根据情况配置、费用由甲方承担。
保洁要求:定期清洗,保持干净,无污渍。
5、需提供保洁服务的面积及数量
(1)建筑面积:22968.86㎡
(2)占地面积:13627.64㎡
(3)室外保洁面积:11031.42㎡
(4)会议室(含培训室):共4间
(三)绿化养护
1、服务内容:物业服务范围内的树木、花草、绿地等的日常维护、修整、管理和施肥,病虫害防治,对工程造价500元以内不可抗力的天灾及其它不属于养护不当情况的苗木进行补栽。
2、服务标准:
(1)有绿化管理措施,花草树木生长正常,定期进行病虫害防治,无黄土裸露,修剪及时,无枯枝死杈及病虫害现象;
(2)定期进行苗木修剪,绿地管理和养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象,保证绿化完好率98%,草坪纯度95%;
(3)每半年对楼内公共区域绿化进行更**维护,保持楼内绿化生长状态良好,摆放整洁合理。
(四)设备、设施维保
1、给排水系统设备运行维护
服务内容:给排水系统的设备、设施,如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物、引水管道等正常运行使用,进行日常养护维修,对污水房设施设备进行日常管理维护并做好巡查记录。
服务标准:加强日常检查巡视,保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度,保证水质符合国家标准,防止跑、冒、滴、漏,对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修,水塔保持清洁卫生并定期消毒,定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁;定期对排水管进行清通、养护及清除污垢,保证室内外排水系统通畅,做好防锈处理;及时发现并解决故障,零星维修合格率100%,做好节约用水工作。
2、供电系统设备管理维护
服务内容:对物业服务范围内供电系统高压、低压电器设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和养护维修,确保正常运行使用。临时用电管理。
服务标准:每天对供电范围内的电气设备巡视维护和重点检测,发现问题及时处理解决。每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等元件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、绝缘地接有效、线序排列整齐、编号清晰正确。建立各项设备档案,健全用电管理制度,做到安全、合理、节约用电;建立严格的送配电运行制度、电气维修制度,供电运行和维修人员必须持证上岗;建立24小时运行维修值班制度,及时排除故障,零星维修合格率100%;加强日常维护检修,公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好,确保用电安全。避雷系统每年遥测一次。
3、消防系统设备管理维护****公司提供,乙方负责衔接)
定期对消防系统和设施进行维护、检查,确保系统灵敏有效,消防栓启动灵活;定期开展消防培训,提高人防技能。
消防设施的维护要求:每月检查一次,做好记录,发现问题及时报修。
4、电梯数量及维护要求
主要设备:客梯2台,货梯1台
为确保电梯维保工作有效衔接,乙方应从2024年12月12日起提供电梯维保服务,至2026年12月15日本合同终止。
服务内容:
(1)日常维护,保持机房、轿厢干净整洁、无油污、无积水;检查运行状态,如有异常及时排查原因,发现故障及时检修。
(2)定期维保,聘请有资质的机构对电梯按照特种设备维保要求进行半月保、年检等,确保电梯符合安全标准。
(3)每年按要求对电梯进行检验,并出具检验报告。
(4)对电梯进行安全责任保险投保,提**全保障水平。
服务标准:建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度,确保电梯正常运行,安全设施齐全有效;轿厢、井道保持清洁;因故障停梯,积极检修。
5、空调系统运行维护
主要设备:中央空调(售后服务由空调厂家提供,乙方负责衔接)。
服务内容:设备的定期保洁,日常监控,制定空调使用方案并严格执行。
服务标准:定期保洁空调设备,如冷暖两季开机前一次性对空调机过滤网的清洗,保证空调设备设施处于良好状态;空调系统出现运行故障后,及时通知供应商维修人员到达现场维修,并做好记录。
6、房屋门窗维修要求
服务内容:门窗框松动、开启不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、窗纱、玻璃破损的修理。
服务标准:确保门窗完好和正常使用,合格率100%。
(五)对项目组人员安排、房屋本体、设施设备维护硬性要求:
序号 | 项目 | 要求 | 备注 |
1 | 外墙清洗 | 一年一次 | 相应资质并采用环保涤剂 |
2 | 化粪池清疏 | 一年两次 | 保证管道畅通 |
3 | 空调出风口保洁 | 一年两次 | 所有房间空调出气口进行清灰、清洗 |
4 | 二次供水水池清洗 | 一年两次 |
(六)要求乙方参照《**城市物业服务优秀示范大厦考核标准》,借鉴国内外优秀物业服务经验,制定物业的各项管理指标承诺及主要措施。(参考下表《管理指标及主要措施一览表》)。
表1 各项管理指标及主要措施一览表
序号 | 指标名称 | 国标/市标 | 管理指标 | 测算依据 | 管理应采取的主要措施 |
1 | 房屋及配套设施完好率 | 98%以上 | 99%以上 | (完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积)/总建筑面积×100% | 1、编制房屋本体维修、养护计划以及配套设施大、中修及维护保养计划,经甲方审批后实施。 2、将房屋及配套设施的巡查、保养工作量化分解到人,由专人控制质量,日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合。 3、针对房屋建筑的结构特点及配套设施材料的特性,进行科学地维护、保养,**其使用寿命。 4、严格装修审批、登记、验收制度,对施工过程进行控制、跟踪管理,及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。 5、每年由专业人员对房屋及配套设施进行全面的安全隐患检查至少一次,根据检查结果,制定科学的维护保养方案并组织实施,重**全隐患及时报请甲方。 |
2 | 房屋设施及房屋小修、急修及时率 | 100% | 100% | 小修、急修及时完成次数/小修、急修总数×100% | 1、以优质高效服务为宗旨,物业服务处设立服务电话并向甲方公开,实行24小时值班,受理各类小修、急修申报。 2、接到急修任务,维修人员10分钟内赶到现场并立即处理。小修任务及时完成;一般问题当班处理好;当班处理不了的问题对甲方应有交待。 3、根据各项目配套设备、设施的特点,储备一定数量常用备件,以备急用。 4、设立服务电话和服务网站,实行首问责任制,执行24小时值班制度,受理各类小修、急修申报。 5.每周对小修、急修率执行情况进行检查和抽查。 |
3 | 设施设备返修率 | 1% | 0.5%以下 | 返修次数/维修总次数/100% | 1、加强员工业务技能培训,提高维修技术。 2、维修工作效率、返修率与维修人员的工作业绩考核挂钩。 |
4 | 大、中修工程质量合格率 | 100% | 100% | 工程合格数/工程总数×100% | 1、工程全过程进行质量跟踪监督。 2、对工程质量进行分项检查,严格把好验收关,****公司组织验收。 3、工程材料的采购严格按照质量验收控制程序。 4.工程质量和质量合格率与维修人员的效益工资和业绩评价挂钩。 |
5 | 维修工程质量回访率 | 重大维修100% | 维修回访数/总维修数×100% | 1、实行回访制度,对甲方申报的重大维修服务进行100%的回访。回访方式多样,如上门、电话回访等。 2、建立维修回访档案。 3、每季安排对用户专访,每月随机专访用户,日常随机走访用户。 | |
6 | 绿化完好率 | 98%以上 | 完好绿地面积/绿地总面积×100% | 1、实行全员管理,每一位员工都有责任对环境进行保护,积极开展宣传工作,人人有义务对损坏绿化的行为进行制止,并认真吸取甲方意见,接受甲方监督。 2、严格审核绿化工作计划,内容包括时间要求和质量标准。 3、根据各种植物的生长特性,制定科学的日常养护、维护计划,并结合实际情况认真实施;根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。 4、每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。 5、每月不少于1次的现场检查与考核。 | |
7 | 清洁保洁率 | 98%以上 | 保洁达标面积/保洁总面积 | 1、采用合理、科学的作业方式,给用户营造一个良好的工作环境。 2、垃圾分类处理,日产日清,封闭转运,杜绝二次污染。 3、定期进行消杀,区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。 4、杜绝乱张贴现象。 5、管理员每日巡视检查卫生保洁质量情况,发现问题及时协调处理。 6、加强环保建设的宣传工作,对破坏环境卫生的行为及时制止。 7、实施“零干扰”工作方式,将保洁工作寓于“隐形服务”之中。 | |
8 | 机电设备完好率 | 95%以上(中小)、99%以上(大型) | 99%以上 | 完好的机电设备数/机电设备总数×100% | 1、主要机电设备的日常巡视维护由各系统责任人负责,同时加强技术人员的专业培训,保证主要机电设备完好率达到100%。 2、配备专业工程技术人员,所有人员全部持证上岗,实行24小时值班制,发现问题及时处理。 3、利用设备自身的监测、控制、诊断功能,正确使用、精心保养、定期维护好设备,保证设备安全、优质、高效运行。 4、制定各系统应急处理方案。 |
9 | 路灯亮灯率 | 99%以上 | 99.5%以上 | 路灯完好数/路灯总数×100% | 1、实行维修管理人员、保安两条线巡视检查制度,发现问题及时处理。 2、维修保养责任到人,实行量化考核,日常保养与定期检修相结合。 3、根据路灯型号、规格,储备一定数量的备用件。 |
10 | 停车场、道路完好率 | 99%以上 | 停车场、道路完好面积/停车场、道路总面积×100% | 1、****停车场、道路标识系统进行维护,按规定巡视检查,维护保养记录建档备查。 2、利用停车场管理系统实现车辆全封闭自动化管理,有效控制****停车场。 3、制定停车场管理规定,****停车场及配套设施进行巡视检查、定期保养,发现问题及时处理。 4、严格二次装修管理,特别是物品搬运管理。 5、每周对路灯亮灯率进行检查,每月一次检查与考核,考核结果与管理人效益工资挂钩。 | |
11 | 治安案件发生率 | 0 | 物业辖区内治安秩序良好,无因管理责任引发治安案件。 | 1、充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时保安巡查制度,实行固定岗、巡逻岗、控制中心交叉结合的立体防范,做到人防、技防、物防相结合。 2、成立应急小分队,处理应急事件。 3、建立各项目施工人员档案,对进入院内的经营、施工人员,要求挂工作牌,并经查验方可放行。 4、落实保安岗位职责,明确责任区域。 5、对保安员实行准军事化管理,加强对保安员的培训和考核。 6、对保安员工作进行严格检查。 7、倡导和推行“人人都是保安员”的全员管理意识,实行“登记准入”和“查验放行”安全管理制度。 8、严抓保安员的政审关,对保安员实行准军事化管理,加强对保安员的培训和考核。 9、加强装修施工管理,对进入各项目的施工人员,实行“登记准入”制度,对进入或搬出物品实行“查验放行”制度,经查验核实后方可放行。 10、通过员工谈心活动,加强员工思想和团队建设。 | |
12 | 火灾发生率 | 0.1‰以下 | 0 | 无火灾发生 | 1、实行全员义务消防员制度,根据实际情况制定消防应急作战方案,定期举行消防演练,开展消防知识和法规的宣传教育。 2、实行24小时消防值班制度。 3、消防工作责任到人,日常巡查与定期检查相结合。 4、装修、动火作业实行严格的申报、审批制度,并进行跟踪、巡查管理。 5、充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、联动消防设备等功能,杜绝火灾事故的发生。 6、消防管理人员全部持证上岗,熟练掌握消防设施设备的使用方法。 7、建立维护管理人员和保安员双轨巡查制度,发现问题及时处理。 |
13 | 有效投诉率 | 每年 2‰以下 | 0.5‰以下 | 有效投诉次数/投诉总次数×1000‰ | 1、以“业主至上、服务第一”为服务准则,竭诚为业主提供一流的服务。 2、加强与甲方的沟通,了解甲方的愿望和要求,满足甲方的需求。 3、设立24小时投诉电话和服务网站。 4、接到投诉,及时记录并处理,同时建立档案,跟踪处理结果。 5、建立以“****中心”的质量管理体系,全面提升管理品质。 6、实行“首问责任制”,接到投诉,及时记录并处理,对落实情况进行责任全过程跟踪处理,同时建立档案。 |
14 | 管理人员专业培训合格率 | 100% | 培训合格人数/培训总人数×100% | 1、精编科学、先进、实用的培训教材,选派教学经验丰富的教员,对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。 2、建立培训考核制度,对员工分别进行入职、在职及调职培训。 3、有计划****政府部门和社会培训机构专业培训。 4、鼓励员工通过多种形式进行自我培训和提高。 | |
15 | 物业服务服务满意率 | 95% | 95%以上 | (对物业服务服务很满意人数+满意人数)/调查人数×100% | 1、每半年组织一次甲方意见调查,将征询到的信息进行统计表分析,及时纠正和采取预防措施,并将处理结果予以公布。 2、每周召开工作例会,总结经验教训,不断提高服务水平。 3、建立以“****中心”的质量管理体系,全面提升管理品质。 4、设立24小时服务、服务网站及主任信箱,接受请示和意见。 5、实行“首问责任制”,对各类请示或投诉,及时记录和跟踪处理。 6、加强与业主的沟通,定期召开一次与业主相关部门的工作沟通会。 7、满意率评价结果与管理人员效益工资和主任的业绩评价挂钩。 |
16 | 违章处理率 | 100% | 处理违章次数/发生违章次数×100% | 1、严格执行巡视检查制度,及时纠正和制止各种违章行为。 2、利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。 3、通过用户手册、宣传栏等,加强对有关规章制度的宣传,以取得用户理解和支持,从而避免和杜绝违章现象的发生。 4、实行违章处理跟踪制,对违章事件及时处理,处理后记录归档备查。 5、严格装修审批和验收关,实行管理人员、保安员的双轨巡视检查制度,对违章行为,给予及时纠正、制止和通报。 |
(七)物业服务档案要求
乙方按物业服务有关要求建立健全本项目的物业服务档案、相关信息(电子文档、纸质文档各一份),严密保管好,一律不得对外提供或予以传播。本合同终止时,乙方必须向甲方移交其使用的办公用房、管理用房,设备设施及园林绿化等全部档案资料、相关信息及属于甲方的办公用品和生产、维修等工具。
因乙方的故****服务区域内任何设备、设施、财物、档案资料以及相关信息等被盗、被损坏或对外传播的,乙方应予赔偿,并承担法律责任。
(八)人员配备及管理要求
****业务用房物业服务计划总人数26人,其中固定总人数不得低于22人,弹性4人,各岗位人员分布根据甲方要求弹性管理、合理配备,乙方可根据工作量饱和度和季节的变化对具体岗位自行调整。其中,项目经理1人,安保11人(含1人专职消防员,弹性2人),保洁员5人(弹性1人),会务1人(弹性1人),绿化1人,机电维修值班3人。
1、对安全保卫人员素质的要求:持有保安员上岗证,初次聘用时男性年龄不超过55周岁,女性年龄不超过50周岁,主要岗位不超过45岁,高中及以上学历,男身高165cm,女身高155cm以上,相貌端正,身体健康,有相关工作经历1年以上,无违法违纪记录。
2、热爱党、热爱祖国,拥护党的基本路线,坚持改革开放,政治素质过硬,遵纪守法。
3、树立“用户至上、服务第一”的服务意识和强烈的责任感和良好的职业道德,爱岗敬业、诚守信誉,优质高效地服务于甲方。
4、知识与能力并重,有一定的物业服务工作经验及相应岗位的技能:经理要求本科学历,****机关物业服务经验。
5、根据****业务用房的实际情况,组织机构设置原则是精干高效、一专多能。合理配置人员,使人员达到满负荷,充分利用人力**,减少开支,降低成本。
6、电工、工程、消防、电梯等岗位需要持有具备相关岗位上岗资质的证明文件,持证上岗。有相关工作经历1年以上。
7、保洁员,初次聘用时男性年龄不超过55周岁,女性年龄不超过50周岁。
8、员工要求均签订保密协议,统一着装,员工服装按甲方要求配置,其费用由中标人负责。
(九)其他有关事项要求
1、乙方应树立“业主至上,服务第一”的思想,为甲方创造一个安全、宁静、整洁、舒适的办公、生活环境。乙方实行物业服务的标准必须达到《**物业服务示范大厦》评分标准90分以上,并达到招标文件、委托管理合同规定的有关要求。甲方定期对本项目物业服务进行考核评比,如达不到上述要求,甲方可要求乙方限期整改,通过整改后仍未达到要求的,可终止委托管理合同并进行财务审计,由乙方承担损失并赔偿违约责任。
2、甲方为乙方提供必要的办公用房、管理用房(含仓库及维修场所)等,分别在正式合同中约定。该办公用房、管理用房在委托管理期限内由乙方免费使用,装修由中标人负责,在合同签订后10天内交给乙方,合同终止后10天内交回甲方。甲方不负责提供乙方员工食宿及场所,乙方办公和生活所用水、电、通信费用等由乙方自行承担。
3、公共部分的房屋建筑、设备设施等小型维修项目和供电、供水、空调设备、供热水系统(含锅炉、管网系统)等日常维修费用单项工程,单个元器件在500元及以下的均由乙方承担;专属部分的小型维修,由甲乙双方采用有偿服务形式协商确定;设备设施和房屋本体的中、大维修,更新改造等由甲方负责,可以采用有偿服务方式或另行签订补充协议。
4、乙方在投标文件中所承诺投入的设备设施,中标后必须实施到位,其中设备视为投标单位的投资,可按相关设备折旧规定计提折旧费用列入成本。
5、根据甲方需求,乙方应积极为甲方提供物业服务委托合同之外的特约服务和代办服务,所需费用按实际发生数额收取,参照省、市相关规定的标准收取。
6、因乙方管理不善导致甲方财产受损或人身伤害的,乙方应给予赔偿并承担相应的法律责任。
7、在合同执行期间,乙方须接受甲方以及有关行政主管部门的监管。
8、乙方应制定严格的保密措施,加强保密教育,严格遵守保密法规。禁止向有关企业和媒体提供或泄露甲方有关信息资料,否则,追究泄密的相关法律责任。
9、投标人在报价时,人员工资标准不得低于**市劳动部门规定的最低标准,必须按劳动部门规定的要求全额购买各项社会保险费。意外伤害险等其他保险由乙方视各工种情况予以购买。
10、本项目的物业服务质量考核,甲方将根据本项目的实际情况在与乙方签订合同时一并签订《物业监管考评办法》。
11、根据本项目的实际情况,在具体实施时本项目的内容和要求可能会有所调整,届时再另行签订补充协议予以认定。
12、甲方已设计、规划的,在招标文件中尚未列出的配套设备、设施、建筑物以及园林绿化等均在本次招标范围内。
13、****公司安全防火的要求:严格管理工作人员,确保全年无一例安全责任事件,因乙方管理不善,或乙方失误造成的损失由乙方承担。
14、物业公司按规定应给聘用员工购买社会保险,其费用由乙方承担,计入物业成本。人员工资标准不得低于**市劳动部门规定的最低标准,必须按劳动部门规定的要求全额购买各项社会保险费。
15、甲方有中、大型活动或处理突发情况时,有权调动乙方人员及**,乙方应无条件予以配合,直至活动或突发情况解除,甲方对乙方配合人员予以补偿加班费用或**损耗费用,补偿标准以双方书面函件确认为准。
16、****公司的其他要求:
16.1 所有工作必须有台账记录。
16.2 物业服务食宿安排情况:食宿自理;
16.3 公用水电费的分担及收缴要求:由甲方负责,乙方应节约用水用电。
16.4 ****公司聘用的保安、机电人员要相对稳定,首聘期须一年以上。聘用时须与甲方共同审核其资质及相关条件。新聘人员必须报甲方备案。
17、鼓励乙方使用新技术、新材料、新设备替代人工,乙方提供的新技术、新材料、新设备经甲方认可后可核减人员总数。
二、业主和物业使用人委托乙方对其物业的专有部分提供约定外的加班等服务,其服务方式和费用由双方另行商定。
6.甲乙双方的权利与义务一、甲方的权利义务:
1、代表物业项目使用人,依法依规维护其合法权益。
2、如乙方因严重管理不善不能履行约定责任或给甲方造成重大损失,甲方有权终止本合同,并追究乙方相关责任。
3、审定乙方制定的物业服务方案和年度工作计划,并监督实施。
4、配合乙方做好物业区域内的物业服务的相关协调工作。
5、对物业服务进行考评考核,并对相关整改情况进行跟踪检查和依规定实施奖罚。
6、为乙方免费提供必要的办公用房,乙方根据自身需要进行的设备采购及装饰装修费用由乙方承担,乙方的装修方案须经甲方审核同意后进行。
7、督促乙方落实本合同约定的员工薪酬标准并按规定购买社会保险。
8、有关法律规定和双方约定的其他权利义务。
二、乙方的权利义务:
1、****公司的物业服务年度工作计划和重点工作计划。
2、根据有关法律、法规及本合同的约定,按照物业服务标准和具体服务内容提供物业服务,收取物业服务费。
3、经甲方同意,选聘专业性服务企业承担物业区域内的专项服务项目,相关责任、后果由乙方承担。
4、妥善保管和正确使用本物业的档案资料,及时完整记载有关变更信息,并为业主保密。
5、及时向甲方和物业使用人通报本物业区域内有关物业服务的重大事项,接受甲方和物业使用人的监督。
6、按不低于**市劳动部门规定的本地最低标准确定员工工资,并依法为员工全额购买各项社会保险;其他意外伤害险由乙方视各工种情况购买。
7、乙方应做好本区域安全保卫工作,因乙方工作不当造成的甲方人员、第三方、乙方工作人员的人身、财产损失由乙方负全部责任。
8、按****服务所需的各类人员。
9、按甲方要求依法招聘物业工作人员,同时配****管理部门认真做好所属员工的计划生育及其它管理工作。
10、乙方无权对外收费,如自行收费,一经发现,须向甲方支付收费金额5倍的罚金;自行收费超过5次或造成社会恶劣影响(被曝光或投诉等)的,甲方可以解除合同,未支付的费用无需再支付,并要求乙方承担所有损失及法律责任。
11、乙方应保证每次考核的满意度在80%及以上,乙方每月考核满意度在80%及以上,甲方全额支付本月服务费用;每月考核满意度在70%-80%(不含80%)之间,甲方按照本月服务费用的90%支付;每月考核的满意度未达到70%的,甲方有权解除合同,未支付的费用无需再支付。
12、有关法律规定和双方约定的其他权利义务。
7.违约责任7.1 对中小微企业未及时支付的违约责任约定:采购人不得以法定代表人或者主要负责人变更,履行内部付款流程,或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由,拒绝或者迟延支付中小微企业款项。
7.2 如中标(成交)供应商系中小微企业,采购人存在迟延支付乙方合同款项的,应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息0%(约定利率不得低于合同订立时1年期贷款市场报价利率),未做约定的,按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。
7.3 甲方不得以行政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的,应当依照法定权限和程序进行,并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。
一、本合同的约定事项以及双方在招、投标文件中明确的事项和承诺均为双方必须履行的义务和责任。
二、双方在执行约定事项中,由于某方人为因素而导致对方无法完成约定事项或实现约定目标的,任何一方都有权追究对方责任或要求获得经济赔偿。
三、无正当理由要求中止合同的,视为严重违约行为,提出中止方应承担相应的法律责任,并向对方支付人民币10万元的违约金。
四、下列情况不视为违约行为,不承担违约责任:
1、因不可抗力因素,导致物业服务突然中断的;
2、因城市建设整体规划导致部分物业项目发生变更的;
3、因自然灾害或物业项目本身缺陷或自然损坏造成损失的;
4、非因双方原因突然发生物业区域设备设施中断使用造成损失的。
8.解决争议的方法
首先通过双方协商解决,协商解决不成,则通过以下途径之一解决纠纷:
****法院提起诉讼。 9.组成合同的文件
合同由以下文件构成,如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义,应按以下顺序解释:
(1)在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
(2)中标或成交通知书
(3) 响应文件
(4)政府采购合同格式条款及其附件
(5)专用合同条款(如果有)
(6)通用合同条款(如果有)
(7)标准、规范及有关技术文件,图纸,已标价工程量清单或预算书(如果有)
(8)其他合同文件。 10.合同生效
本合同自 2024年12月16日起 生效 11.其他条款
一、****服务区内如遇突发或重大事件,乙方管理人员应在第一时间赶到现场并向甲方报告,适时处理或协助处理有关问题;如情况危及到甲方的**管理,乙方应无条件同意甲方调配动用乙方**直至危急结束。
二、乙方在物业服务工作中应明确院内的消防及安保、安全秩序的维护与稳定、设备的管理使用以及大楼的保密工作为整个物业服务的重点,并制定有针对性的专门预案和日常管理措施。
三、乙方在物业服务工作中应对甲方的各方相关资料和信息(包括大楼的规划布局及相关数据、办公单位及人数、领导同志的办公楼室、各要害部门所处的位置等)严格保密,不得随意外传和泄露。否则,追究泄密的相关责任。
四、乙方在引入约定委托事项以外的服务项目时,必须报经甲方同意后方可实施。否则,按违约行为追究乙方责任。
五、为便于甲方掌握物业服务费的规范使用情况,乙方每季度应向甲方通报一次物业服务费用的使用情况。
六、乙方办公用房的装修,按“来修去丢”的原则办理;装修时不得损坏房屋的结构;合同终止时,应保持房屋的结构完好移交至甲方。
七、本合同生效之日起30天内,双方应根据本合同约定事项办理完交接验收手续。
注:政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。
政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的,双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任,双方都有过错的,各自承担相应的责任。
甲方(公章): | ****政府招标采购人(甲方)盖章处 | 乙方(公章): | ****政府招标供应商(乙方)盖章处 |
地址: | **市**区紫苑路90号 | 地址: | **省**市罗****社区梨园路与梅园路交汇****广场A座1701 |
法定代表人: | 秦寄军 | 法定代表人: | 肖武春 |
委托代理人: | 王柯 | 委托代理人: | 陈继文 |
电话: | 0731-****5544 | 电话: | 0755-****0856 |
传真: | 0731-****1155 | 传真: |
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