****电视播出第二备份编码系统

维保服务项目采购公告

****采购电视播出第二备份编码系统维保服务项目，欢迎符合资格条件的供应商前来报名参加。

一、项目概述

（一）名称：采购电视播出第二备份编码系统维保服务项目

（二）预算金额：30000.00元

（三）技术要求：

1.系统现状：

本系统建设于2017年，承载着2套高清视频、8套标清视频、15套音频节目的编码工作，系统配备6台Realmagic RM9000视频编码复用器、2台Realmagic RM9000音频编码器，系统部署Realmagic I-master系列网管软件。

2.服务内容：

（1）电话支持及远程服务

乙方指定一名专职工程师做7×24小时的电话技术支持及远程技术支持服务。

（2）现场维护

在接到甲方的技术支持服务请求，并且在甲方配合的情况下，如果乙方不能通过电话支持及远程支持服务解决设备发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，乙方需免费派人赴现场协助甲方排除故障。

（3）设备故障更换

在解决故障过程中根据需要，由乙方提供故障检测临时备机。如硬件故障不能修复的，承诺采取48小时内提供在库备品、备件或备机等措施（可接受采购合同等手续后补），以保证甲方系统的正常使用；软件故障则承诺在4小时内恢复系统工作，48小时内修正软件BUG。

更换的新设备费用由甲方承担，设备邮寄费用由乙方承担。

（4）定期巡检

乙方技术工程师一年免费提供2次系统深度巡检服务，维护内容包括：检测设备工作状态、记录设备运行情况、更换故障设备和配件等。为保证甲方系统的设备工作状态良好，提供日常维护，如有必要需对设备进行调整，更换零部件，记录设备配置。在巡视和检查服务结束后，乙方提供《巡检报告》。在巡检过程中，乙方与甲方进行技术交流，根据技术更新情况向甲方提出合理化优化升级建议，保持系统的先进性。

（5）现场培训

在现场维护或者巡检后，乙方对甲方进行现场培训，其培训对象为甲方负责系统管理和维护的技术工程人员。培训的内容为与当次故障相关的内容、或与日常维护相关的内容，具体内容由双方现场协商确定。现场培训的场地和培训所需设施应由甲方提供。现场培训服务在完成现场支持服务后当天或一天之内完成。

（6）建立用户档案

自系统维护之日起，乙方为甲方建立档案，并由乙方更新、完善数据记录。在设备安装后和每一次故障排除之后，乙方都应做详细地记载，对每一次故障均做出详细故障原因分析报告，并由维护工程师更新、完善数据记录，以此为甲方提供设备维护资料和数据，及时给出适当的建议，使甲方通过档案可以有效地进行系统分析、追踪处理，安排预防维护计划。

（7）客户跟踪服务

由乙方专人定期对甲方进行相应调查，了解系统运营状况，及甲方需要乙方提供服务的方面，并对调查结果进行统计分析，由乙方专人根据甲方业务进展的发展变化提出新的解决方案，扩大业务范围，提供新的市场机会。

（8）免费的软件版本升级。

（9）免费的相关技术资料赠送。

3.响应时间:

根据故障对甲方业务造成的影响，将故障划分为四种级别，且其发出的服务请求归入到不同的故障服务请求类别中，划分界定如下：

一级故障（其服务请求归入重大故障服务请求）：主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。

二级故障（其服务请求归入重大故障服务请求）：主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。

三级故障（其服务请求归入紧急故障服务请求）：主要指设备在运行中出现的直接影响服务，****服务部分退化的故障。

四级故障（其服务请求归入一般故障服务请求）：主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

对应每级故障，确定不同的现场响应时间。

（四）技术参数（服务）解答联系人：金玉婷

联系电话：187****6043

二、获取文件方式

本公告内容为项目的全部需求，供应商按要求直接递交响应文件。

三、响应文件内附资料如下

1.法定代表人身份证正、反面；

2.非法定代表人，出具经法定代表人签字或签章、公司盖章的“授权委托书”；

3.营业执照；

4.****银行开户信息）；

5.在“信用中国”网站（http://www.****.cn/）未被列入失信被执行人名单、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单；

6.在“国家企业信用信息公示系统”（http://gsxt.****.cn/）中未被列入严重违法失信名单（黑名单）信息；

7.中国裁判文书网(http://wenshu.****.cn/）无行贿犯罪记录；

8.供应商须提供近一年内任意三个月的纳税凭证；

9.供应商须提供参加采购活动前三年内，在经济活动中无重大违法记录的承诺书；

10.供应商须提供近一年（2023****事务所或审计机构审计的财务报告，或基本开户行出具的资信证明；

11.响应方案；

12.项目报价单。

供应商将以上材料加盖公章于2024年12月17日17时前，以电子版方式发送邮箱****@qq.com，邮件名称标注：项目名称+公司名称。

本项目预算单价即为报价的最高限价，报价超出预算最高限价的将被视为无效投标。

四、开标方式及时间

1.开标方式：线上开标

2.开标时间：2024年12月17日17:30

采购单位名称：****

地址：**市**区成吉思汗大街1号

邮政编码：010010

联系人：杜乐辰

电话：0471-****717、139****1995

****

2024年12月12日

项目报价单

委托代理协议附件