严格遵照国家、省、市的法律法规执行。按照《中华人民**国民法典》、《劳动法》、《安全生产法》、《消防法》、《特种设备安全法》、《物业管理条例》、《建筑消防设施的维护管理》、《特种设备使用管理规则》、《电梯维护保养规则》、《****机关事务管理标准》等法律法规开展工作。

一、环境卫生保洁管理

（一）环境卫生保洁管理内容。

1、**路综合办公区域、庭院、道路、电梯轿厢、房屋共用走廊、楼梯安全通道、大厅、**、天棚、墙壁、门窗、电梯间、会议室、公共卫生间、装饰物等全天候卫生清洁。

2、负责每日垃圾收集工作。

3、负责公共区理石地面、墙面等保洁养护工作。

4、负责室内外公共区灯具的卫生清洁。

5、负责卫生消杀。

（二）环境卫生保洁管理标准。

建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%。定期对地面、墙面、卫生洁具等部位进行养护，确保地面光洁无污渍。室内环境达到“四无”：无灰尘、无异味、无杂物、无污垢，各种设施无灰尘、无油渍，无擅自占用和堆放杂物现象。具体区域标准：

1、外围及周边道路：地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示、标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。

2、大厅、楼内、房屋共用走廊、楼梯安全通道：地面干净、无污渍，有**，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属**；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物。

3、办公区域、会议室、地面、墙面干净，无灰尘、无污渍；天花板、风口目视无灰尘、无污渍；桌椅干净，摆放整齐有序。

4、楼梯及楼梯间：梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手、栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。

5、公共卫生间：地面干净，无污渍、无积水；大小便器表面干净，无污渍，有**；各种隔断表面干净，无乱写乱画；金属饰件表面干净，无污迹，有金属**；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；净水器、热水器等表面干净，无污渍，有**；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过2/3应及时倾倒；卫生间内空气流通并且无明显异味。

6、茶水间及工具间：地面干净，无杂物、无积水，用品摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。

7、电梯轿厢：电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气**、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；不锈钢光亮无尘，梳齿板内无杂物污渍，轿厢内地面干净有**。

8、电器设施：灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹，装饰件无积尘、无污迹，开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。

9、垃圾桶：按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍、无痰迹，垃圾日产日清。烟灰缸内烟头不应超过3个，垃圾不应超过2/3，内胆应定期清洁、消毒。

10、消防栓、消防箱、公共设施：保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；监控摄像头、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。

11、垃圾箱应专人管理，袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，无明显异味，垃圾日产日清。

12、设备机房、管道、指示牌：无卫生死角、无垃圾堆积、无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍；指示牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。

13、庭院每天随时保洁，及时清扫烟头、纸屑、石块、残土、树叶等，垃圾日产日清日运。卫生清理、垃圾清运及时率达到100%。

14、卫生消毒：科学有效地进行卫生消毒。

定期科学有效地对办公区进行卫生消毒，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药品。

二、会议保洁服务

（一）会议保洁内容

1、建立会议保洁保障制度。

2、按照采购单位要求，为采购单位举办的各类会议活动提供保洁服务。

（二）会议保洁服务标准。

1、会前打扫室内卫生，保持室内整洁。会议室温度控制、桌椅摆放等工作。

2、会议后及时清理，做好会后的会场卫生保洁工作，使会议室恢复正常使用状态，保证随时使用。

三、工程运维服务

工程运维服务内容及标准：

服务内容：负责**路综合办公区泵房设备、给水系统、排水系统、供暖系统、供电配电系统、通风系统的日常维护工作。

服务标准：日常零修小修及设施设备维护是**路综合办公区项目物业管理服务的重要内容之一，根据项目实际情况和特点，科学管理、合理编制物业维护计划，**使用寿命。

（一）楼宇系统。

1、楼宇系统服务内容：负责各楼宇附属设施、功能房卫生间附属设施、庭院管道、各功能井（盖）等日常维护。

2、楼宇系统服务标准：每日对各楼宇附属设施、功能房、卫生间附属设施、庭院管道、各功能井盖等日常检查，每月进行一次维护，并做好维护部位登记。

（二）泵房设备维护。

1、泵房设备维护服务内容：负责供水泵房内所有阀门、管道等供水附属设施的检修、保养，主要供水设备由专业厂家维修，采购人负责费用，中标方负责协助；负责供水泵房设备巡视检查，每天必须保证巡视两次以上，做好供水站设备运行记录。如发生故障性停水必须具有能力及时排除故障，****基地供水。

2、泵房设备维护服务标准：①必须专人负责。每日至少巡视2次水泵房、水箱间，做好记录。保证设备、阀门、管道等运行正常，无跑水、冒水、滴水、漏水现象。②如遇供水单位限水、停水，接到供水部门通知后应及时通知办公区域内的使用人员。 如发生故障性停水必须具有能力及时排除故障，保证恢复**路综合办公区供水。

（三）给水系统。

1、给水系统服务内容：负责**路综合办公区内给水系统的基础保养。具体为：水龙头、阀门、管道、延时阀、脚踏阀等设施保养；

2、给水系统服务标准：①每日一次对给水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示正确，保证给排水系统正常运行使用。②建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护，每月检查、保养、维护、清洁一次。③二次供水水箱保持清洁卫生。④生活水箱、热水器检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、清洁，设备及机房环境整洁，无杂物、无灰尘，无鼠虫害发生。

（四）排水系统。

1、排水系统服务内容：负责**路综合办公区内排水系统的基础保养。

2、排水系统服务标准：定期对排水管进行清通、养护，保证室内外排水系统通畅，保证汛期道路、设备间无积水和浸泡的现象发生

（五）供暖系统。

1、供暖系统服务内容：负责室内供暖系统的维护和日常检查（含进户井及井内设施）。各楼内管道、分水器与供暖有关的各种设施基础日常维护。

2、供暖系统服务标准：①供暖期每日检查供暖泵房内设施、设备的运行情况并记录，如发现问题及时通知供暖单位进行维修。②每日检查楼内供暖系统、管道、分水器设施、设备运行情况，有无漏水，出现故障，立即排除。③供暖前、后配合供暖单位进行各项设施设备的检查。④定期对分水器和地暖管线进行冲洗、排污处理。⑤定期检查供暖泵房内地漏、泄水沟及排水系统，确保完好可用。

（六）供电配电系统。

1、供电配电系统服务内容：①负责室内供配电系统维护，保障用电安全。②负责**路综合办公区路灯、草坪灯、地灯、景观灯、电线（缆）、电缆井的维护和破损更换，保障节能和用电安全。③****电站及送配电系统的监护运行，每天必须对以上系统进行巡视检查，监护运行人员必须具备特种作业操作证，并做好安全运行记录，配合电业局对**路综合办公区供配电系统进行预防性试验（检测试验费用由采购人承担），如发生故障性停电必须具备抢修能力，及时排除故障并恢复供电。

2、供电配电系统服务标准：①建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材，设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠虫害发生。②供电运行和维修人员必须持证上岗，建立24小时运行维修值班制度，出现故障，立即排除。③对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡查维护和重点检测，按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录，建立各项设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电。④加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全，****中心内灯光亮化设施。⑤制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送电审批权限。⑥每季度对强、弱电井、设备间内的机电设备、配电柜接地装置进行检查，确保用电安全。

（七）公共设施。

1、公共设施服务内容：负责水系设施、道路、方砖路、墙砖、庭院座椅、垃圾箱、各种井盖等的基础维护和日常巡检。

2、公共设施服务标准：定期对公共设施进行日常巡检，做好日常维护，确保正常使用。

（八）防寒保温。

1、防寒保温服务内容：负责楼宇所需防寒保温门帘的悬挂、保管，对特殊部位采取针对性防寒保温措施。

2、防寒保温服务标准：①根据季节变化，适时悬挂、拆除防寒保温门帘。②冬季对特殊部位采取针对性防寒保温措施。

注：物业所有从业人员上岗前必须经过健康体检，取得健康合格证方可上岗工作；身体健康，五官端正，无传染及其他疾病，政审合格，责任心强；

一、物业人员入职前必须上报采购人进行政治审查，政审不合格不得录用。

二、上岗**行安全保密培训，签订《保密承诺书》，上报采购人备案，统一办理出入证件

三、**路综合办公区内禁止利用手机定位、拍摄相关照片，不得进行拍照、录影等行为。

四、重点岗位作业人员，每年应进行—次政审和保密作业考核，不符合者予以清退。