采购内容

（1）装维服务人工回访/触点服务感知及质差修复回访：以电话回访用户装维售后服务或各触点的满意度调查，每次回访不超过4个问题。

（2）呼入话务（语音/在线）：客服系统接单，负责各类查询、咨询、投诉、办理业务的解答及故障报修的专业排障工作。

直接采购原因

本项目需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求。

直接采购供应商

****、**省****公司

公示媒介和期限

本公示仅在中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）上发布，其他媒介转载无效。

公示期：2024年12月19日至2024年12月23日。

联系方式

项目联系人和联系方式:邹先生，181****4281

异议联系人和联系方式:万先生，0791-****0161。

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电**光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购人：****

日 期：2024年12月18日