****公司**电务段2025年中兴传输、烽火传输、佳讯飞鸿数调、华三数据网、中软数调、诺基亚G网通信设备维保（二次）采购方式公示

（项目编号：****）

一、公示说明

****公司**电务段2025年中兴传输、烽火传输、佳讯飞鸿数调、华三数据网、中软数调、诺基亚G网通信设备维保（二次）采购人为****，项目资金来自运营维修，已落实。该项目A05包依据2024年电务系统通信单一来源采购目录第16条中软数调设备委保业务外包。经主管部门对本项目采购情况分析，履行集体决策后，拟采用单一来源方式采购，现予以公示。

二、采购内容

本次采购业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件1。

1.执行的技术标准：详见技术规格书。

2.铁路专用配件维修（服务）执行的相关文件、规定：铁总运〔2014〕295号《铁路通信维护规则》、沈铁电〔2018〕143号《****公司通信维护实施细则》。

3.维保条款：详见技术规格书。

4.售后服务及要求：紧急故障2小时恢复业务，一般故障2天内恢复业务；故障板件返修周期为15个工作日。5.其他需具体明确的技术要求：（1）维保人员进入机房作业需要提前办理准入证明，遵守电务段配合人员的管理要求。（2）有影响业务的施工，要制定施工方案和安全措施，备好应急设备和应急人员。（3）在传输室进行维修作业，****电务段通信人员监控下进行，修改数据必须双人复核，未经允许不得私自维修、更换设备。

A05包件（中软）

（一）、项目名称：电话支持服务

电话故障诊断是指用****公司生产的产品时遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向维保单位寻求技术支持和帮助，维保单位在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。

用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向维保单位提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。

维保单位服务热线提供每周7天、每天24小时的电话故障诊断。

（二）、项目名称：远程支持服务

远程支持服务是指用****公司产品时遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向维保单位寻求技术支持和帮助，维保单位在确认用户的服务请求后，通过电话指导不能解决设备故障问题的情况下，或在进行电话指导的同时，根据需要并征得用户同意后，采用远程维护技术，将用户设备与工程师所在地维护终端连通，在远端对用户设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终指导用户解决问题。

维保单位工程师负责进行远程故障诊断，即只查看数据，寻找故障原因，不对数据进行修改，具体故障排除操作由维保单位工程师指导用户维护人员进行。

维保单位提供每周7天，每天24小时的远程支持服务。

（三）、项目名称：现场技术支持

现场技术支持是指用****公司产品时遇到疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向维保单位寻求技术支持和帮助，维保单位在确认用户的服务请求后，如果不能通过电话指导和远程维护解决设备的技术故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，维保单位将派经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。

现场故障排除以后，维保单位工程师必须向用户提交一份故障解决的书面分析报告。

根据故障现场距离出发地远近不同，维保单位确定不同的路途时间，提供相应的现场故障排除服务。对不同距离，路途时间见表一。

表一：现场故障排除路途时间表

注：路途时间指，维保单位技术人员从离开至到达现场所需要的时间。由于交通阻塞、地震等不可抗力引起的时间耽搁不在上表时间范围内。

（四）、项目名称：硬件维修服务

硬件维修服务是指维保单位****公司各型号设备故障板件进行维修，使其恢复正常功能的服务。

用户将故障板件通过邮寄或其它方式送达维保单位，维保单位在收到故障板件以后，保证在两周内将故障板件修复，并寄出。

如果由于用户没有相关备用板件，维保单位承诺在接到用户板件报修后，立即给予邮寄备用板件使用，然后用户****公司不****公司修好后在给予寄出，这样提高了用户故障恢复的速度；

（五)、项目名称：软件补丁服务

软件****公司对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。

用户通过电话或传真反映设备存在的问题或对设备的改进建议到维保单位；维保单位安排工程师根据用户设备运行情况及目前产品版本信息确定新版本软件是否能解决用户提出的问题。

(六)、项目名称：网管巡视服务

定期通过系统网管进行告警统计分析，通过网络级、系统级和单板级功能验证排查隐患。

(七)、项目名称：现场培训服务

为了提高用户维护人员排除故障的能力，教会他们能够独立排除类似本次的故障，维保单位工程师在进行完毕现场故障排除或者现场设备巡检后，应针对本次故障出现的原因和故障排除方法对用户进行现场培训。培训对象为用户设备维护人员，培训内容为本次故障出现的原因和排除方法。

三、供应商资格要求

3.1本采购项目要求供应商须具备的资格要求为：

1.资质要求：在中华人民**国境内注册具有独立承担民事责任能力的生产厂，或授权维修（服务）商〔授权维修（服务）商须提供生产厂有效授权维修服务文件〕。

2.行政许可及认证：无要求。

3.质量保证能力：无要求。

4.业绩要求：无要求。

5.经营违法记录要求：（1****商行****机关列为严重违法失信企业。（网址“www.****.cn”） （2****法院列为失信被执行人。（网址：“www.****.cn”） （3）在近三年内，企业或法定代****机关认定的行贿犯罪行为。（网址：“wenshu.****.cn”） （4）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的违规向铁路企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、支付凭证等行为；未被行政主管部门责令停业，或被暂停、取消报价资格；拟供外包业务未被行政主管部门责令暂时停产或停止使用。 （5****集团公司暂停接受参与采购活动，或暂停采购、使用相应物资（设备）。 （6）未与****及其附属企业、分支机构等存在诉讼案件。 以上内容（1）—（3）投标人提供截图，（4）—（6）投标人须提供承诺函响应。

3.2供应商需提供增值税专用发票，税率见本公示附件1“业务外包项目明细表”。

3.3拟邀请供应商名称：

A05包：****

请上述受邀各投标人在公示结束前，在国铁采购平台电子招标采购系统（https://bid.****.cn/）接受邀请函并完成文件获取，文件下载成功即代表文件获取成功。本公示不接受上述受邀各投标人之外其他投标人的文件获取。

四、发布采购方式公示的媒介

本公告在国铁采购平台（https://cg.****.cn/）上发布。

五、联系方式

5.1采购人信息

5.1.1采购人：**电务段

技术咨询人及电话：韩春鹤，187****2743

5.2采购实施机构信息

5.2.1采购机构：****物资采购所

5.2.2项目负责人：吴经理

联系电话：024-****0908 151****9900

项目经理电话接听时间为工作日9时-11时，13时-16时，如上述时间无人接听请以短信或邮件形式留言。

电子邮箱：****@qq.com

六、公示日期：

公示日期：2024年12月19日8:00时至2024年12月23日17:00时。

七、公告发布日期：

2024年12月18日