杭州大秦汽车服务有限公司入围2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目的结果公告
一、采购项目信息
项目名称：2023-2024年度省级和**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号：****
二、征集人信息
征集人名称：2023-2024年度省级和**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
征集人地址：****
征集人和联系方式：****
三、入围供应商
供应商名称：****
供应商地址：**省**市**区浙****花园岗街121-14号一层
供应商联系人和联系方式：秦承利-137****8586
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 三类维修供应商（快修、汽车美容装潢） | ****三类维修供应商（快修、汽车美容装潢） | 服务方案:维修服务方案 一、服务宗旨 本维修服务方案秉持专业、高效、贴心、诚信的宗旨，致力于为客户提供优质、全面的维修保障，确保客户设备或产品在最短时间内恢复正常运行，减少因故障带来的不便与损失。 二、服务范围 涵盖各类[设备名称或产品类型]的维修服务，包括但不限于故障诊断、零部件更换、系统调试、软件升级以及预防性维护等。无论是硬件故障、软件问题还是操作不当引发的故障，均在我们的服务范畴之内。 三、服务流程 （一）客户报修 1. 客服人员在接到报修后，立即记录相关信息，为客户生成唯一的维修工单，会及时与客户取得联系，确认报修信息准确性，告知初步处理流程与预计响应时间。 2. 到达现场后，技术人员与客户相关负责人沟通，进一步了解设备故障前后的运行状况、近期维护保养情况等信息，然后运用专业知识与检测设备对设备进行全面细致的检测，确定故障点与故障原因。 （二）维修方案制定与实施 1. 根据故障诊断结果，维修技术人员会制定详细的维修方案，包括维修步骤、所需零部件、维修时间预估以及维修费用估算等内容，并向客户详细解释维修方案，取得客户同意后开始实施维修。 2. 在维修过程中，技术人员严格按照相关技术规范与操作流程进行操作，确保维修质量。对于需要更换零部件的情况，优先选用原厂正品或经过严格质量检测的兼容零部件，并向客户展示零部件的品牌、型号、参数等信息，保证零部件质量可靠。 3. 维修完成后，技术人员对设备进行全面的调试与测试，模拟设备在各种工况下的运行情况，确保设备各项性能指标恢复正常，故障已彻底排除。 （三）验收与交付 1. 维修完成后，邀请客户参与验收工作。技术人员向客户展示维修成果，详细介绍维修内容、更换的零部件以及设备调试情况，并提供维修后的设备检测报告。客户根据设备维修前的故障情况以及验收标准对设备进行验收，确认设备恢复正常运行后，在维修工单上签字验收。 四、售后服务跟踪 1. 建立客户维修档案，对每一次维修服务的详细信息进行记录与存档，包括维修工单、故障诊断报告、维修方案、更换零部件清单、验收报告等，以便日后查询与统计分析。 2. 在维修服务完成后的 7 天内，客服人员对客户进行电话回访，了解设备运行情况，询问客户是否遇到新的问题或对维修服务有任何疑问。对于客户提出的问题，及时安排技术人员进行处理与解答，确保客户满意度。 3. 定期对客户设备进行预防性维护提醒，根据设备的使用情况与维护周期，为客户制定个性化的预防性维护计划，并提供上门维护服务，降低设备故障率，**设备使用寿命。 五、服务承诺 1. 响应时间承诺：对于紧急故障报修，维修技术人员在接到通知后以最快的速度到达现场；对于一般故障报修，在24]小时内响应并与客户确定维修时间。 2. 维修质量承诺：严格按照相关技术规范与操作流程进行维修，确保维修后的设备性能达到或优于原设备标准，维修在质量保证期内，如因维修质量问题导致设备再次出现故障，将免费为客户进行再次维修。 3. 透明收费承诺：向客户提供详细的维修费用清单，包括零部件费用、人工费用、检测费用等，所有收费项目均明码标价，公开透明，杜绝乱收费现象。在维修前，向客户详细解释维修费用构成与估算依据，取得客户同意后再进行维修。 4. 客户满意度承诺：始终将客户满意度放在首位，不断优化服务流程，提升服务质量。如客户对维修服务不满意，将认真听取客户意见与建议，积极采取措施进行整改，直至客户满意为止。 服务承诺:服务承诺 我们郑重承诺，为客户提供专业、高效、可靠的机修服务，确保您的设备正常运转，提高生产效率。 一、专业团队 我们拥有一支经验丰富、技术成熟机修团队，熟悉各类车型的维修保养，能够迅速准确地诊断故障并提供有效解决方案。 二、快速响应 设立 24 小时服务热线，接到报修请求后，市区内1-2小时内到达现场，确保及时响应您的需求，减少对您生产经营的影响。 三、优质配件 维修过程中，一律使用符合国家标准及设备原规格要求的优质配件，确保维修质量和设备性能的稳定性。同时，我们对所有配件提供质量保证，在质保期内如因配件质量问题导致设备故障，免费重新维修更换。 四、透明收费 严****公司规定的收费项目和价格进行收费，维修前向客户详细说明维修项目及收费明细，确保收费透明合理，杜绝乱收费现象。在维修过程中，如因实际情况需要增加维修项目或费用，必须提前征得客户同意。 五、维修质保 对所维修的配件有质保期（具体质保期限视设备类型和维修项目而定），在质保期内，如设备出现相同故障，免费上门维修服务。 六、定期回访 维修完成后，我们将定期对客户进行回访，了解设备运行状况，收集客户意见和建议，不断完善我们的服务质量和流程，确保客户始终满意我们的机修服务。 我们****中心，以质量求生存，以信誉求发展的经营理念，竭诚为广大客户提供最优质的机修服务，让您无后顾之忧。 报价一览表:4828b27a0be4c31b946a43e9197c166.jpg 经常性维修保养项目工时费一览表:243cc7fb73a0953b3da818bf28dd164.jpg ae69991ac5b70c3cd509c****114489.jpg 经常性维修保养项目零配件材料费:c0ac****106dc813276d839480c771a.jpg b1ae15835ba24f01a27fa20074c8125.jpg | 优惠率 70% |
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